【正文】 場部 10 答： 關(guān)于 經(jīng)銷商， 我們目前有終端鋪市獎、終端陳列獎、當季優(yōu)譽獎、年終獎四個獎項。為了減輕您的壓力，并讓我們五季坊的產(chǎn)品在您這邊的城市上盡快出現(xiàn)。 1 你們有什么市場服務(wù)？ 答：我們的服務(wù)可以分 a 商務(wù)服務(wù)， b技術(shù)服務(wù)， c 營銷策略服務(wù)， d內(nèi)部管理服務(wù)， e信息交流服務(wù)。我們五季坊茶油的 原料均來自 中華禪宗第一山 岳西 司空山 上 海拔 1750 米的基地，遠離塵世污染，未經(jīng)人工改良。 那種作坊式的廠家您覺得靠譜嗎？ 至于金龍魚和福臨門， 他們的利潤又能有幾毛錢呢 ?而且他們的茶油現(xiàn)在又不走大流通市場，更多的只是設(shè)置門檻，阻礙別人進入這個市場。暫時沒辦法通過廣告讓大眾熟知 。（話術(shù) 2） 這是我們的錯誤，是我們市場部同事的失職，幾十萬的廣告費都花出去了，居然還沒在您這種絕對目標客戶群體的心中留下基本印象。 （針對傳聞） 五季坊有限公司市場部 7 五季坊這個名字我沒有聽說過。 答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對比，看看是他好做，還是我們好做？ 對比一下 雙 方的福利政策，這樣下次還可以問對方廠家多要 些 支持。 店員：請問您需要點什么嗎？ ： 謝謝！我今天來是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長、負責人等），找他談點事情?；劭呻m已離去，但充滿佛家智慧的五季坊山茶油隨著中華禪宗佛法一起名揚天下 “貴”在選擇 目前 國內(nèi) 山茶油品牌有 30 多個，主要集中在兩湖和廣西地區(qū)。生產(chǎn)采用歐盟標準，用德國技術(shù)進行灌裝。 茶油貴在用途、貴在成分、貴在實用。? ?對不起，耽誤您時間了，再次致以歉意。? ?對不起，我先打斷一下。五季坊有限公司市場部 1 五季坊話術(shù)手冊 會說話，好辦事。? ? 您可能對我們的產(chǎn)品和 一些 政策還了解得不夠全面，實際情況是這樣的。給您認識，他 /她能告訴您； ?對不起，請您稍等片刻；? ?您放心，這些問題我們一定會幫助您解決好的? ?非常抱歉，讓您久等了。 對用戶要有問必有答，自己不清楚或不在自己職責范圍內(nèi)的問題，一定要將用戶介紹給清楚的人或相關(guān)責任人，在自己責任范圍內(nèi)的事情，不得推諉及敷衍用戶；當用戶產(chǎn)生抱怨時，任何情況下都不能與用戶發(fā)生爭執(zhí)，首先要控制好自己的情緒，保持微笑，耐心地傾聽、了解用戶的想法，分析用戶的心理，然后再設(shè)身處地地為用戶解決問題； 五季坊有限公司市場部 4 二、核心優(yōu)勢 五季坊茶油 為什么 比其他油貴？ 茶油作為 ?長壽油?、?月子油?、?貢油?，現(xiàn)在越來越多的人在關(guān)注它、使用它。 而且是全手工精選采摘，?低溫冷榨?提煉?；劭梢簧嬍巢栌停啐g仍面若童子，直至他 107 歲離世。用我們五季坊產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)，超值的價格，更好的服務(wù)，以及專業(yè)的運營和大家都能接受的政策來和各經(jīng)銷商一起雙贏！ 在目前的 茶油 市場 ，我們是最專業(yè)的！ 三、 針對招商 作為國家重點扶持產(chǎn)業(yè)的茶油行業(yè)，市場前景當然不用多說，目前的現(xiàn)景也蒸蒸日上，是當前最有錢景的項目之一。 答：那我這等等您吧 !如果您現(xiàn)在真的一點時間都抽不出 ,那您說個時間吧 ,是 8 點還是 9 點 ,我都是有時間的 . 我現(xiàn)在沒時間，過幾天在談吧！ 答 :過幾天在談 ,那我們就定個時間吧 !您看是明天 ,還是后天呢 ?是上午還是下午呢 ? 找別人吧，我有新品牌了。如果有值得改進的地方，我們歡迎 X 老板指出，批評。如果您是說如金龍魚、福臨門這樣的話，那確實是全國品牌，但是還有市場讓出來 給您 做嗎？即使做了，它有多少利潤大家都知道。 我們畢竟不是可口可樂或腦白金那種每年有著上百億或幾億廣告費用的公司，走的也不是那種路線。 而且 他們基本屬于裸價出貨，只負責收款發(fā)貨，其余一概不管。決定茶油品質(zhì)和價格最重要的原因之是原料和生產(chǎn)加工。 1 能 給 我上廣告嗎？ 答：當然能，但您的網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)成熟了嗎？這就好像飛機撒種，如五季坊有限公司市場部 9 果連基礎(chǔ)都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費了嗎？就好像現(xiàn)在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢？所以我們一定要確定這廣告是想做給誰看，想達到什么目的，我們會 根據(jù)我們的 目的和 目前 市場上 實際的需要，在每一階段做針對性的廣告。 1 你們有鋪底嗎？鋪底多少？ 答：有啊，您第一次進我們五季坊的貨。如果不鋪那您就可以享受這個優(yōu)惠價格，并視你的銷量在年終給您頒發(fā)相應(yīng)的獎金。您見過那個前景現(xiàn)景錢景都有的產(chǎn)品會給人代銷？首先我們的。在接著，我們的銷售模式支持，專業(yè)的品牌運作策略， 都 可以幫你把風險降的最低 ，我們的服務(wù)培訓更可以使您的人員成為您持續(xù)的回報。（名銜）。有句話叫：錢不是省出來的，是賺出來的， X 老板您 看我們是不是在銷售策略上多談一些呢？ 現(xiàn)在橄欖油都賣不動，何況是茶油啊 答：茶油作為東方橄欖油，不論是從文化淵源、還是經(jīng)濟認知上都有著其他高端油脂不可比擬或跨越的高度。 （ 在前幾年，國家經(jīng)濟實力薄弱，國民整體收入偏低，也沒有對比。雖然別的地方做的也不錯，但還是覺得自己的孩子最可人。建議還是等把市場做到一定程度后再上專賣店，這樣可能更加好點。不過選址正準備開發(fā)合肥市場，正在跟沃爾瑪、家樂福、百大 等商超 談。總之需要根據(jù)您的自身情況和您所準備行銷的地區(qū)來做具體的東西。 還有其他渠道所需的諸如?月子油，貢油?概念。根據(jù)自己的情況做決斷 。吃油，還需三心二意。我想您應(yīng)該知道，大部分植物在氣候宜人，溫暖濕潤的平原或丘陵地區(qū)相對生長速度比五季坊有限公司市場部 15 較快。 禪定的價格為什么這么夸張？ 答：禪定特級茶油的 原料均來自大別山海拔 1750 米以上 ，樹齡達80100 年 的野 生油茶樹 的純天然果實 。 所謂物以稀為貴。相對而言，我們禪定特級茶油的品質(zhì)大眾了解的還不多，為了讓更多的人了解，所以現(xiàn)在只賣 369 元。 只不過禪定是初榨油，?天賦精華?是二榨油。 茶油與花生色拉油和大豆色拉油相比，有那些長短處？ 答 ：世界公認的適合人類食用的優(yōu)質(zhì)油脂只有茶油和橄欖油，花生色拉油和大豆色拉油大約可算中擋油脂，這是因為它們營養(yǎng)價值較高，但是由于它們所含脂肪酸太多，大量食用就會引發(fā)動脈硬化和心臟病。 味：吃到口中，感覺出回味清香。 純茶油（ 500ml 玻璃瓶） 單瓶包裝，更顯高貴。 開場白二：同類借故開場法 朱小姐 /先生，我是五季坊公司（自己的名字），我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么 事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 電話 應(yīng)答標準規(guī)范語言 要求：用普通話 ,語氣要和藹客氣，聲音明朗清晰。 ④ 客戶對我們的服務(wù)不滿意時應(yīng)以溫和、歉意的語氣為客戶解釋：?您消消氣（別著急，別生氣）有什么事您慢慢告訴我，我們會為您解決的?根據(jù)客戶所說的情況解釋產(chǎn)品知識等。??謝謝您購買五季坊公司的產(chǎn)品，我們將繼續(xù)努力，您若有什么需要，請打電話，我們將及時為您服務(wù)。有些語言說出來，雖能表達意思，卻引起聽話人的反感，甚至引起矛盾，造成傷害。 以上是作為一個服務(wù)人員起碼的語言規(guī)范．在我們?nèi)粘５墓ぷ鳌⑸?、學習中都有可能用到的。 吐詞一定要清晰。我國每年 都要進口大量的橄欖油，作為五星級賓館的專用食用油，亞洲部分五星級賓館也把茶油作為其烹調(diào)專用食用油，它們的品質(zhì)被世界營養(yǎng)專家公認。國家一級壓榨茶油的標準是在 280℃的高溫下 ? 沒有析出物 ,不變色? ，選購茶油時務(wù)必選擇一級壓榨油。茶油中所含氨基酸的種類是所有食用油中最多 的。對中老年人來說，簡單地提倡?膳食均衡?已不夠，現(xiàn)代人的飽和脂肪攝入太多，體內(nèi)血脂達到過飽和狀態(tài)，這時候就要多吃健康的、能幫助降低膽固醇的單不飽和脂肪酸含量較高的植物油。 野茶油功效勝過橄欖油嗎 ? 五季坊有限公司市場部 23 答：是的 ,野茶油是最好的食用油。它的市場價格高于普通食用油很多，在有些國家，是十幾倍甚至是幾十倍。孕婦吃易消化、高營養(yǎng)的食用油 —— 茶油可減輕消化系統(tǒng)的負擔，促進人體新 陳代謝，維護母子心血管系統(tǒng)的正常功能，充分補充妊娠期間母子所需的高質(zhì)量油脂