【正文】 場(chǎng)部 10 答： 關(guān)于 經(jīng)銷商， 我們目前有終端鋪市獎(jiǎng)、終端陳列獎(jiǎng)、當(dāng)季優(yōu)譽(yù)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。為了減輕您的壓力，并讓我們五季坊的產(chǎn)品在您這邊的城市上盡快出現(xiàn)。 1 你們有什么市場(chǎng)服務(wù)？ 答：我們的服務(wù)可以分 a 商務(wù)服務(wù)， b技術(shù)服務(wù)， c 營銷策略服務(wù)， d內(nèi)部管理服務(wù)， e信息交流服務(wù)。我們五季坊茶油的 原料均來自 中華禪宗第一山 岳西 司空山 上 海拔 1750 米的基地，遠(yuǎn)離塵世污染，未經(jīng)人工改良。 那種作坊式的廠家您覺得靠譜嗎？ 至于金龍魚和福臨門， 他們的利潤又能有幾毛錢呢 ?而且他們的茶油現(xiàn)在又不走大流通市場(chǎng)，更多的只是設(shè)置門檻，阻礙別人進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。暫時(shí)沒辦法通過廣告讓大眾熟知 。（話術(shù) 2） 這是我們的錯(cuò)誤，是我們市場(chǎng)部同事的失職，幾十萬的廣告費(fèi)都花出去了，居然還沒在您這種絕對(duì)目標(biāo)客戶群體的心中留下基本印象。 （針對(duì)傳聞） 五季坊有限公司市場(chǎng)部 7 五季坊這個(gè)名字我沒有聽說過。 答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對(duì)比，看看是他好做，還是我們好做？ 對(duì)比一下 雙 方的福利政策，這樣下次還可以問對(duì)方廠家多要 些 支持。 店員：請(qǐng)問您需要點(diǎn)什么嗎？ ： 謝謝！我今天來是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人等），找他談點(diǎn)事情?；劭呻m已離去，但充滿佛家智慧的五季坊山茶油隨著中華禪宗佛法一起名揚(yáng)天下 “貴”在選擇 目前 國內(nèi) 山茶油品牌有 30 多個(gè)，主要集中在兩湖和廣西地區(qū)。生產(chǎn)采用歐盟標(biāo)準(zhǔn)，用德國技術(shù)進(jìn)行灌裝。 茶油貴在用途、貴在成分、貴在實(shí)用。? ?對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，再次致以歉意。? ?對(duì)不起，我先打斷一下。五季坊有限公司市場(chǎng)部 1 五季坊話術(shù)手冊(cè) 會(huì)說話，好辦事。? ? 您可能對(duì)我們的產(chǎn)品和 一些 政策還了解得不夠全面，實(shí)際情況是這樣的。給您認(rèn)識(shí)，他 /她能告訴您； ?對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻；? ?您放心，這些問題我們一定會(huì)幫助您解決好的? ?非常抱歉，讓您久等了。 對(duì)用戶要有問必有答，自己不清楚或不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題，一定要將用戶介紹給清楚的人或相關(guān)責(zé)任人，在自己責(zé)任范圍內(nèi)的事情，不得推諉及敷衍用戶；當(dāng)用戶產(chǎn)生抱怨時(shí)，任何情況下都不能與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，首先要控制好自己的情緒，保持微笑，耐心地傾聽、了解用戶的想法，分析用戶的心理，然后再設(shè)身處地地為用戶解決問題； 五季坊有限公司市場(chǎng)部 4 二、核心優(yōu)勢(shì) 五季坊茶油 為什么 比其他油貴？ 茶油作為 ?長(zhǎng)壽油?、?月子油?、?貢油?，現(xiàn)在越來越多的人在關(guān)注它、使用它。 而且是全手工精選采摘，?低溫冷榨?提煉?；劭梢簧嬍巢栌停啐g仍面若童子，直至他 107 歲離世。用我們五季坊產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)，超值的價(jià)格，更好的服務(wù)，以及專業(yè)的運(yùn)營和大家都能接受的政策來和各經(jīng)銷商一起雙贏！ 在目前的 茶油 市場(chǎng) ，我們是最專業(yè)的！ 三、 針對(duì)招商 作為國家重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)的茶油行業(yè)，市場(chǎng)前景當(dāng)然不用多說，目前的現(xiàn)景也蒸蒸日上，是當(dāng)前最有錢景的項(xiàng)目之一。 答：那我這等等您吧 !如果您現(xiàn)在真的一點(diǎn)時(shí)間都抽不出 ,那您說個(gè)時(shí)間吧 ,是 8 點(diǎn)還是 9 點(diǎn) ,我都是有時(shí)間的 . 我現(xiàn)在沒時(shí)間，過幾天在談吧！ 答 :過幾天在談 ,那我們就定個(gè)時(shí)間吧 !您看是明天 ,還是后天呢 ?是上午還是下午呢 ? 找別人吧，我有新品牌了。如果有值得改進(jìn)的地方，我們歡迎 X 老板指出，批評(píng)。如果您是說如金龍魚、福臨門這樣的話，那確實(shí)是全國品牌，但是還有市場(chǎng)讓出來 給您 做嗎？即使做了，它有多少利潤大家都知道。 我們畢竟不是可口可樂或腦白金那種每年有著上百億或幾億廣告費(fèi)用的公司，走的也不是那種路線。 而且 他們基本屬于裸價(jià)出貨，只負(fù)責(zé)收款發(fā)貨，其余一概不管。決定茶油品質(zhì)和價(jià)格最重要的原因之是原料和生產(chǎn)加工。 1 能 給 我上廣告嗎？ 答：當(dāng)然能，但您的網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)成熟了嗎？這就好像飛機(jī)撒種，如五季坊有限公司市場(chǎng)部 9 果連基礎(chǔ)都還沒打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費(fèi)了嗎？就好像現(xiàn)在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢？所以我們一定要確定這廣告是想做給誰看，想達(dá)到什么目的，我們會(huì) 根據(jù)我們的 目的和 目前 市場(chǎng)上 實(shí)際的需要，在每一階段做針對(duì)性的廣告。 1 你們有鋪底嗎？鋪底多少？ 答：有啊，您第一次進(jìn)我們五季坊的貨。如果不鋪那您就可以享受這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，并視你的銷量在年終給您頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。您見過那個(gè)前景現(xiàn)景錢景都有的產(chǎn)品會(huì)給人代銷？首先我們的。在接著，我們的銷售模式支持，專業(yè)的品牌運(yùn)作策略， 都 可以幫你把風(fēng)險(xiǎn)降的最低 ，我們的服務(wù)培訓(xùn)更可以使您的人員成為您持續(xù)的回報(bào)。（名銜）。有句話叫：錢不是省出來的，是賺出來的， X 老板您 看我們是不是在銷售策略上多談一些呢？ 現(xiàn)在橄欖油都賣不動(dòng)，何況是茶油啊 答：茶油作為東方橄欖油，不論是從文化淵源、還是經(jīng)濟(jì)認(rèn)知上都有著其他高端油脂不可比擬或跨越的高度。 （ 在前幾年，國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，國民整體收入偏低，也沒有對(duì)比。雖然別的地方做的也不錯(cuò)，但還是覺得自己的孩子最可人。建議還是等把市場(chǎng)做到一定程度后再上專賣店，這樣可能更加好點(diǎn)。不過選址正準(zhǔn)備開發(fā)合肥市場(chǎng)，正在跟沃爾瑪、家樂福、百大 等商超 談?？傊枰鶕?jù)您的自身情況和您所準(zhǔn)備行銷的地區(qū)來做具體的東西。 還有其他渠道所需的諸如?月子油，貢油?概念。根據(jù)自己的情況做決斷 。吃油，還需三心二意。我想您應(yīng)該知道，大部分植物在氣候宜人，溫暖濕潤的平原或丘陵地區(qū)相對(duì)生長(zhǎng)速度比五季坊有限公司市場(chǎng)部 15 較快。 禪定的價(jià)格為什么這么夸張？ 答：禪定特級(jí)茶油的 原料均來自大別山海拔 1750 米以上 ，樹齡達(dá)80100 年 的野 生油茶樹 的純天然果實(shí) 。 所謂物以稀為貴。相對(duì)而言，我們禪定特級(jí)茶油的品質(zhì)大眾了解的還不多，為了讓更多的人了解，所以現(xiàn)在只賣 369 元。 只不過禪定是初榨油，?天賦精華?是二榨油。 茶油與花生色拉油和大豆色拉油相比，有那些長(zhǎng)短處？ 答 ：世界公認(rèn)的適合人類食用的優(yōu)質(zhì)油脂只有茶油和橄欖油，花生色拉油和大豆色拉油大約可算中擋油脂，這是因?yàn)樗鼈儬I養(yǎng)價(jià)值較高，但是由于它們所含脂肪酸太多，大量食用就會(huì)引發(fā)動(dòng)脈硬化和心臟病。 味：吃到口中，感覺出回味清香。 純茶油（ 500ml 玻璃瓶） 單瓶包裝，更顯高貴。 開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法 朱小姐 /先生，我是五季坊公司（自己的名字），我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么 事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 電話 應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語言 要求：用普通話 ,語氣要和藹客氣，聲音明朗清晰。 ④ 客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意時(shí)應(yīng)以溫和、歉意的語氣為客戶解釋：?您消消氣（別著急，別生氣）有什么事您慢慢告訴我，我們會(huì)為您解決的?根據(jù)客戶所說的情況解釋產(chǎn)品知識(shí)等。??謝謝您購買五季坊公司的產(chǎn)品，我們將繼續(xù)努力，您若有什么需要，請(qǐng)打電話，我們將及時(shí)為您服務(wù)。有些語言說出來，雖能表達(dá)意思，卻引起聽話人的反感，甚至引起矛盾，造成傷害。 以上是作為一個(gè)服務(wù)人員起碼的語言規(guī)范．在我們?nèi)粘５墓ぷ?、生活、學(xué)習(xí)中都有可能用到的。 吐詞一定要清晰。我國每年 都要進(jìn)口大量的橄欖油，作為五星級(jí)賓館的專用食用油，亞洲部分五星級(jí)賓館也把茶油作為其烹調(diào)專用食用油，它們的品質(zhì)被世界營養(yǎng)專家公認(rèn)。國家一級(jí)壓榨茶油的標(biāo)準(zhǔn)是在 280℃的高溫下 ? 沒有析出物 ,不變色? ，選購茶油時(shí)務(wù)必選擇一級(jí)壓榨油。茶油中所含氨基酸的種類是所有食用油中最多 的。對(duì)中老年人來說，簡(jiǎn)單地提倡?膳食均衡?已不夠，現(xiàn)代人的飽和脂肪攝入太多，體內(nèi)血脂達(dá)到過飽和狀態(tài)，這時(shí)候就要多吃健康的、能幫助降低膽固醇的單不飽和脂肪酸含量較高的植物油。 野茶油功效勝過橄欖油嗎 ? 五季坊有限公司市場(chǎng)部 23 答：是的 ,野茶油是最好的食用油。它的市場(chǎng)價(jià)格高于普通食用油很多，在有些國家，是十幾倍甚至是幾十倍。孕婦吃易消化、高營養(yǎng)的食用油 —— 茶油可減輕消化系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)人體新 陳代謝，維護(hù)母子心血管系統(tǒng)的正常功能，充分補(bǔ)充妊娠期間母子所需的高質(zhì)量油脂