【正文】 【詢問或疑慮類問題】 /孩子的信息的 ? ？ 有什么好處 ? ？我有時(shí)間直接過去 [詢問或者拒絕 ] ？ 【關(guān)于政策類問題】 ？ ？我覺得這個(gè)不合理！ 【關(guān)于學(xué)大的問題】 ? ？是什么意思？ 【關(guān)于教育知識(shí)類】 (學(xué)習(xí)三步曲） 【關(guān)于技巧 類問題】 ？ 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 4 三 常見學(xué)生問題與 PPTS 測(cè)評(píng)結(jié)合話術(shù) 【常見年級(jí)情況與 PPTS 結(jié)合】 【針對(duì)初二即將升初三的學(xué)生】 PPTS？ PPTS？ 【常見學(xué)科問題與 PPTS 結(jié)合】 ，應(yīng)該怎么結(jié)合 PPTS？ PPTS？（素材一；素材二） ，怎么幫助？ [高中生 ] ，理科都一般。 ，有自己的學(xué)習(xí)方法 【常見孩子典型問題與 PPTS 結(jié)合】 ，就是考試總是考不好。 ，而且現(xiàn)在和父母不知怎么交流，叛逆心理比較強(qiáng)，現(xiàn)在爸媽講的都不聽，沒有辦法！ 。 這次給您打電話是因?yàn)?咱們學(xué) 大教育從 （如：小宇）學(xué)校抽取了一部分學(xué)生有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)可以直接到咱們 長春 學(xué)大校區(qū)做一個(gè)學(xué)習(xí)方面的免費(fèi)教育測(cè)評(píng)，正好抽到了孩子。 備注 ：以上主要是電話來由和測(cè)評(píng)介紹，大家可以找適合自己的幾句去吸引家長，并不一定把每個(gè)優(yōu)點(diǎn)都說，只要抓住家長的一個(gè)需求點(diǎn)就可以約家長上門 . 并要讓家長感覺到咨詢師的專業(yè)性 (提升咨詢師的價(jià)值 ) 此外，一些基本問題的話術(shù)如下： 【考察家長對(duì)于孩子教育的重視程度和教育理念】 話術(shù)：平時(shí)學(xué)習(xí)方面的事情，是您管得比較多，還是孩子爸爸（媽媽）管得比較多呢 ? 【適當(dāng)了解孩子現(xiàn)在輔導(dǎo)的情況和以前輔導(dǎo)的經(jīng)歷，注意結(jié) 合測(cè)評(píng)，給出家長一些建議和反饋】 話術(shù)：孩子現(xiàn)在各個(gè)學(xué)科的學(xué)習(xí)成績均衡嗎？有沒有什么薄弱學(xué)科呢？ 【為家長樹立危機(jī)感】 話術(shù)：孩子馬上要上初三了，現(xiàn)在學(xué)習(xí)計(jì)劃性強(qiáng)嗎？平時(shí)學(xué)習(xí)自主性怎么樣？ 分析年級(jí)特點(diǎn)，年級(jí)共性特征，產(chǎn)生的原因 總之，針對(duì)學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的，成績一般的，成績較差的，都有不同的溝通思路 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 6 【突出測(cè)評(píng)對(duì)于孩子學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)】 話術(shù)：您孩子平時(shí)的學(xué)習(xí)方法正確合理嗎？他的求知欲和學(xué)習(xí)意愿高嗎？課前預(yù)習(xí)、聽課、課后復(fù)習(xí)各個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)把握得怎么樣呢？ 【了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)于有輔導(dǎo)需求 的家長，可以以校區(qū)自習(xí)，陪讀答疑來吸引家長】 話術(shù)：您孩子平時(shí)在家做作業(yè)注意力集中嗎 ?您感覺效率高嗎？有沒有貪玩自制力差的情況？ 【回訪腳本】 【回訪腳本】 步驟 話術(shù) 技巧 一、開場(chǎng)白 自我介紹 Q1： 您好，請(qǐng)問的家長嗎？ 是 → Q2 否 → Q6 開始前準(zhǔn)備好資料、筆、紙等，外撥前 充分的準(zhǔn)備 能令你在電話中的形象更加專業(yè)可親。例如：“你什么事吧”這句話，客戶的想法是想確認(rèn)你的電話真的對(duì)他沒幫助，以便盡快掛斷電話。 自信、真誠、微笑（客戶是你的一面鏡子） 二、說明來意 Q4： 是這樣，您 XX 時(shí)間打過電話那為了進(jìn)一步提升咱們學(xué)大的服務(wù)質(zhì)量 ，這次專程打電話給您，想對(duì)校 1. 語速適中，吐字清晰 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 7 區(qū)對(duì)您提供的服務(wù)滿意度做一個(gè)調(diào)查了解，您看可以用一分鐘問您幾個(gè)問題嗎？ 你說吧→ Q5 我沒時(shí)間 /我很忙 /以后再說吧→ 好的，那 X先生 ， 感謝您對(duì)學(xué)大的關(guān)注與支持，祝孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步。 Q6： ( 單位電話 /家里電話 ) ? 同事接電話：您好，我是 X先生孩子學(xué)校的老師，請(qǐng)問 X的手機(jī)是哪個(gè)呢？ ? 學(xué)生本人接電話： XXX你好啊，請(qǐng)問爸爸媽媽在家嗎？什么時(shí)候回來?。克氖謾C(jī)號(hào)是多少？（ 對(duì)方態(tài)度溫和時(shí)） ? 沒關(guān)系，我遲些再打。 /活動(dòng)截至到什么時(shí)候 ? XX媽媽 /爸爸，咱們這個(gè)活動(dòng)是針對(duì)參加過學(xué)大活動(dòng)的新學(xué)期 /寒暑假 /中高考 /藝考（根據(jù)時(shí)期和數(shù)據(jù)來源選擇）??學(xué)生舉辦的，因?yàn)槿啃枰?qǐng)資源老師為孩子做分析指導(dǎo)，因此這次只抽取了前 50個(gè)名額免費(fèi)送給孩子，之后的學(xué)生就 不再享有免費(fèi)的機(jī)會(huì)了。那您看 XX 爸爸 /媽媽，您覺得您需要讓孩子在這次測(cè)評(píng)中，得到什么樣的收獲呢？我?guī)湍涗浺幌?，以便于最大限度的幫到孩子？這樣，一來孩子和您付出的時(shí)間，得到了收獲，二來，您滿意了，我們的口碑得到了最大限度的宣傳。 ？ XX媽媽 /爸爸，我之前接觸過很多測(cè)試，比如像我們上大學(xué)的時(shí)候，學(xué)過氣質(zhì)類型的測(cè)試，像后來報(bào)過一個(gè)九型人格的培訓(xùn)，但從來還沒有看到過完全針對(duì)孩子學(xué)習(xí)階段的這么權(quán)威的測(cè)試。 個(gè)孩子去行不行？ XX媽媽 /爸爸，您大概想帶幾個(gè)孩子的呢，因?yàn)槿绻⒆拥淖鲱}的速度慢，再加上老師的分析時(shí)間，每個(gè)孩子至少要 2 個(gè)小時(shí)，所以如果學(xué)生多，我們需要和當(dāng)?shù)氐男^(qū)老師做一下預(yù)約，看看老師是不是有時(shí)間。 [詢問或者拒絕 ] 可以的 XX 媽媽 /爸爸，您到了校區(qū)后，就是接到了我們總部客服中心的電話邀請(qǐng)，校區(qū)老師就會(huì)有專人負(fù)責(zé)接待您了，那您看您能確定下來大概的時(shí)間嗎，我為您預(yù)約一下校區(qū)的老師，這樣您就知學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 11 道過去后找哪位老師了。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識(shí)還比較簡單，處于同步學(xué)習(xí)階段，真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式還有足夠的競爭力嗎？能保證到考場(chǎng)上萬無一失地考上理想的學(xué)校嗎？ XX媽媽 /爸爸，這咱們這次活動(dòng)，就是針對(duì)孩子目前的情況做一個(gè)全面的檢測(cè)，看看目前的基礎(chǔ)之上怎么進(jìn)一步提高，既不給孩子任何的壓力，又不向您收費(fèi)，如果我是您，才不會(huì)白 白錯(cuò)失良機(jī)，很多孩子想去沒有機(jī)會(huì)，而您竟然還要放棄！您看要不跟孩子說一下，看看孩子的意思，如果孩子不愿意去，那我就沒有遺憾了，我個(gè)機(jī)會(huì)我算真正給過孩子了。（或同上的說法） ，不考慮了?！? 父母第一次拒絕： “我非常理解，孩子可能平時(shí)確實(shí)上課已經(jīng)很辛苦了，父母有時(shí)候也確實(shí)是心疼孩子，也不希望給孩子再增添壓力，我們也是理解家長的心情，才覺得這次機(jī)會(huì)您更不能錯(cuò)過了，因?yàn)檫@次就是以輕松的方式，找出影響孩子成績的根本原因，從而告訴給孩 子提高方法，這個(gè)幫助是立桿見影的要不這樣吧，我和孩子溝通一下，看她是什么意見”。在整個(gè)的輔導(dǎo)過程中，我們由專門的班主任進(jìn)行全程跟蹤，定期效果檢測(cè)和教學(xué)反饋，并且每個(gè)校區(qū)都設(shè)有免費(fèi)的陪讀老師和心理輔導(dǎo)老師，解決孩子在課下或上自習(xí)時(shí)遇到的問題，排除一切影響孩子學(xué)習(xí)的各類因素。 ？ / 你們都是什么樣的老師在教課？ XX媽媽 /爸爸，我們的老師由兩部分組成：一類是學(xué)大的專職教師，一類是兼職的一線教師，但所 有的老師都是來自重點(diǎn)院校，并且擁有 35 年的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，和 2 年以上的個(gè)性化教育經(jīng)驗(yàn)，所以師資方面，您盡管放心，或者您可以跟身邊的朋友打聽一下，一般家里有孩子的家長通常都知道學(xué)大，您聽聽學(xué)大的口碑就知道了我們的教學(xué)效果如何了。通過前期科學(xué)全面的教育咨詢，幫助孩子分析學(xué)科漏洞，找到失分點(diǎn)和得分點(diǎn)以及考試重點(diǎn)，幾個(gè)部門共同研究來給孩子匹配適合孩子的老師，制定適合孩子的學(xué)習(xí)計(jì)劃和 教學(xué)方案，在課程的進(jìn)行整個(gè)過程中我們是有完整的監(jiān)督體制，從給孩子上好每節(jié)課開始！我們相信過程走好了，結(jié)果肯定會(huì)完美的，家長可以完全相信我們學(xué)大！ ？ 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 14 XX媽媽 /爸爸，我覺得您的擔(dān)心，我能理解，但一般我們不建議試聽，因?yàn)樵嚶牭那闆r往往不夠真實(shí)，如果我們悉心準(zhǔn)備一堂精彩的課給家長試聽，家長肯定會(huì)覺得好極了，很多機(jī)構(gòu)都是這樣做得，家長真要找這位老師講課時(shí)，一般他們都會(huì)說這位老師的課已經(jīng)滿了，事實(shí)上，這位老師是他們最好的老師，專門給家長講試聽的。 ，效果不好。當(dāng)然，如果您在測(cè)評(píng)后，覺得學(xué)大值得托付，愿意將提高孩子學(xué)習(xí)成績的光榮使命交給學(xué)大，那當(dāng)然也是我們非常樂意的，但這不是我們這次活動(dòng)的目的，這次活動(dòng)，如果您參加過活動(dòng)后，覺得學(xué)大很好，并且愿意幫我們做宣傳，那我們這次活動(dòng)就不白做了。 【關(guān)于政策類問題】 ？ 收費(fèi)情況，根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨?，學(xué)生年級(jí)，對(duì)老師提出的要求標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生基礎(chǔ)薄弱情況（如家長要具體解釋：學(xué)生基礎(chǔ)比較薄弱的，可能需要的課時(shí)量會(huì)長一點(diǎn)，基礎(chǔ)好的，老師可能做一下點(diǎn)撥和有針對(duì)性的輔導(dǎo)就行，需要課時(shí)量少，我們的費(fèi)用和課量時(shí)是有關(guān)系的），因此我們的費(fèi)用也是有所不同的，具體的情況，我可以請(qǐng)當(dāng)?shù)貙I(yè)的教育咨詢老師和做一下溝通，之后再給您做具體的報(bào)價(jià)，費(fèi)學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 16 用方面您盡量放心，任何校區(qū)都可以報(bào)給 您當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。您可以跟朋友同事打聽一下，一般家 里有中小學(xué)生都知道學(xué)大的。 【常見年級(jí)情況與 PPTS 結(jié)合】 的介紹【針對(duì)初二即將升初三的學(xué)生】 針對(duì)初二即將升初三的學(xué)生，以及馬上面對(duì)中考的孩子，此時(shí) 學(xué)習(xí)壓力比較大 ，我們的 PPTS 測(cè)評(píng)會(huì)給孩子在學(xué)習(xí)方面做一個(gè) 綜合的學(xué)科分析 ，會(huì)在 學(xué)習(xí)方法的改進(jìn) ，以及 心理壓力的自我調(diào)節(jié)方面 幫到孩子，希望通過這次測(cè)評(píng)給孩子在學(xué)習(xí)上帶來幫助。這涉及到 如何駕馭和運(yùn)用知識(shí)的問題 ，對(duì)知識(shí)的掌握不僅僅局限于“背過”，要將 理解和記憶結(jié)合 起來，才能 提高運(yùn)用知識(shí)的能力 。通過這個(gè)測(cè)評(píng)可以檢 測(cè)出究竟哪些知識(shí)點(diǎn)哪些環(huán)節(jié)是孩子沒有掌握好的， 如果是孩子的基礎(chǔ)知識(shí)都掌握得很好了，那么老師可以從 答題技巧 這方面給孩子幫助。 只有了解孩子自己的學(xué)習(xí)想法之后才能 針對(duì) 的給他一些 建議 。那家長您孩子在什么樣的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)呢？孩子接受輔導(dǎo)的效果如何呢 ? ..?（ 先詢問情況 ，再 對(duì)比 我們學(xué)大的優(yōu)勢(shì)） 家長那說明孩子已經(jīng)找到了一定的學(xué)習(xí)方法，正好我們 學(xué)大現(xiàn)在有一個(gè)免費(fèi)測(cè)評(píng)活動(dòng)，非常專業(yè)和科學(xué)，已被廣大學(xué)生和家長認(rèn)可。咱的這個(gè)測(cè)評(píng)不是讓孩子必須來學(xué)大上課的，而是通過做測(cè)評(píng)題讓孩子了解自己現(xiàn)在知識(shí)的掌握程度之后，知道應(yīng)該在 哪個(gè)科目哪個(gè)環(huán)節(jié)上怎么努力，只有幫孩子找到一個(gè)方向，孩子才能走的更遠(yuǎn)、學(xué)得更好。您也說孩子是比較自信，相信老師在給孩子提了一些 有助于他學(xué)習(xí)的方法 后，孩子會(huì)很 積極的運(yùn)用到學(xué)習(xí) 當(dāng)中的。 Xx 媽媽， 成績好的學(xué)生往往對(duì)自己的要求會(huì)更嚴(yán)格，您 也知道 班級(jí)前幾名之間的差距就那么一兩分，競爭更為激烈 。 您覺得孩子的方法一定適合孩子嗎？現(xiàn)在處于同步階段，到了初三 /高三您覺得孩子一定還能跟得上節(jié)奏嗎？ 這次測(cè)評(píng)希望能幫助孩子在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上 認(rèn)識(shí)其自身更多的優(yōu)勢(shì)， 在以后的中高考學(xué)習(xí)中可以 提高學(xué)習(xí)效率 ，在同等的時(shí)間里孩子能 學(xué)到更多的東西，孩子的壓力 也減輕了成績也提高了，您覺得呢？ 【常見孩子典型問題與 PPTS 結(jié)合】 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 20 ，就是考試總是考不好。雖然都表現(xiàn)在學(xué)習(xí)不主動(dòng)， 但原因不同 ，要給孩子的 解決方法也是不同 的。 （初中生） 家長，孩子學(xué)習(xí) 沒有興趣原因是很多 的，光靠家長 您的監(jiān)督效果肯定是不會(huì)特別大的，尤其是初中的孩子本身就處于一個(gè) 叛逆期 ， 如果引導(dǎo)方法不正確 ，對(duì)您和孩子的溝通也是不利的。在學(xué)習(xí)中遇到自己覺得解決不了的問題只能 找另外的方式來發(fā)泄。 家長您看孩子的努力您也看到了，但成績還是一直提高不了， 可能是孩子的學(xué)習(xí)方法不太適合 孩子 本身，也有可能 是應(yīng)試技巧，心理素質(zhì)方面 ，我也不能片面的給孩子下結(jié)論，那我們也希望能夠通過這次 測(cè)評(píng)給孩子做一個(gè) 綜合的分析 ，看看孩子 適合什么樣的學(xué)習(xí)風(fēng)格，幫助孩子找到最適合他的學(xué)習(xí)方法， 相信一定會(huì)給孩子帶來很大 提升 的。而且測(cè)評(píng)中對(duì)