呼叫中心客服技巧及標準話術-wenkub
2023-05-31 21:15:56 本頁面
【正文】 7 科學發(fā)聲訓練方法 吐字 吐字歸音強調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制， 是一種經(jīng)過加工的藝術化的發(fā)音方法， 目的：做到吐字發(fā)音準確清晰。 保證 足夠的睡眠，保持旺盛的精神。 保護嗓音的方法 10 放松面部表情肌肉 嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形 不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑 微笑服務的基本要領 11 擺出普通話 “ 一 ” 音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇合并不要露出牙齒。 微笑練習三：意識理智訓練 15 微笑的四個結(jié)合 微笑和眼神的結(jié)合 微笑和神情的結(jié)合 微笑和儀態(tài)儀表的結(jié)合 微笑和語音的結(jié)合 16 我們提倡微笑服務，但遇到 具體問題時要靈活處理，把握好度。 當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客服專員應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生 /小姐”保持禮貌回應稱呼。請問您身份證后 4位？ 遇到客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時：對不起，您能否將具體情況和聯(lián)系電話告訴我，我會通知相關負責人與您聯(lián)系？ 遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：開場語 +對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！ 遇到客戶責
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