《呼叫中心客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》-預(yù)覽頁
【正文】 9 保持 心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 多喝水 ，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤。 微笑練習(xí)一：口型 12 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 13 借助 “ 情緒記憶法 ” 輔助訓(xùn)練微笑。 如在客人處于尷尬狀態(tài)時，客人處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。 若已經(jīng)有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時：對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復(fù)述一遍好嗎？ 提供的信息較長，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時：麻煩您記錄一下，好嗎？ 18 客服規(guī)范用語（二） 遇到客戶打錯電話：對不起，這里是 ****客服中心，請您查證后再撥。 19 客服規(guī)范用語（三） 1遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢時或需要客戶等待時應(yīng)先告知客戶：系統(tǒng)正在為您查詢，請您稍候。 1需請求客戶諒解時：對不起，請您原諒或?qū)Σ黄?，很抱歉? 1遇到無法當(dāng)場答復(fù)的客戶咨詢： “對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”“謝謝您的合作，再見！” 1通話終了時，應(yīng)詢問客戶是否還有其它方面的咨詢： “請問還有什么可以幫肋您？或您還有其它的問題嗎？”在確?？蛻魶]有其它方面的咨詢后禮貌地說：謝謝您對我們的關(guān)注和支持，如果您有任何疑問，歡迎您致電 ******** ****，祝您生活愉快，再見！
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