呼叫中心客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 14 微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容與要求，服務(wù)人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。） 和客戶核對(duì)信息：為了保障您的權(quán)益，現(xiàn)與您進(jìn)行身份確認(rèn)。 20 客服規(guī)范用語（四） 1遇到客戶提出的要求無法做到時(shí)：很抱歉，恐怕我不能幫助您 或 很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您。 1遇到設(shè)備故障不能操作時(shí)：對(duì)不起，線路正在調(diào)整，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，稍后回電給您。 致電問候語：您好，請(qǐng)問您是 ***先生 /小姐嗎？這里是 ****客服中心。 不要 模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。 練習(xí)二 慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口氣數(shù)不完二十四個(gè)葫蘆四十八塊瓢，一個(gè)葫蘆兩塊瓢、兩個(gè)葫蘆四塊瓢、三個(gè)葫蘆六塊瓢 ?? （注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。誠(chéng)然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。 保證 足夠的睡眠，保持旺盛的精神。 微笑練習(xí)三：意識(shí)理智訓(xùn)練 15 微笑的四個(gè)結(jié)合 微笑和眼神的結(jié)合 微笑和神情的結(jié)合 微笑和儀態(tài)儀表的結(jié)合 微笑和語音的結(jié)合 16 我們提倡微笑服務(wù)，但遇到 具體問題時(shí)要靈活處理，把握好度。請(qǐng)問您身份證后 4位？ 遇到客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時(shí)：對(duì)不起，您能否將具
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