呼叫中心客服技巧及標準話術(shù)(留存版)
【正文】 不起，線路正在調(diào)整，請您留下聯(lián)系方式，稍后回電給您。） 和客戶核對信息：為了保障您的權(quán)益，現(xiàn)與您進行身份確認。 預(yù)防 傷風感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。） 練習三 慢吸快呼的訓練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒（注：慢吸快呼，吐字清晰） 正確呼吸練習 7 科學發(fā)聲訓練方法 吐字 吐字歸音強調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制， 是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法， 目的：做到吐字發(fā)音準確清晰。 當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客服專員應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生 /小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼。 1遇到客戶向客服代表致歉時：沒關(guān)系，請不必介意。即將自己生活中最高興的事件的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。 1 客服技巧及標準話術(shù) 2 呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。 微笑練習一：口型 12 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 13 借助 “ 情緒記憶法 ” 輔助訓練微笑。 1需請求客戶諒解時：對不起，請您原諒或?qū)Σ黄?，很抱歉? 若已經(jīng)有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時：對不
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