呼叫中心客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(完整版)
【正文】 體情況和聯(lián)系電話告訴我，我會(huì)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人與您聯(lián)系？ 遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)（包括電話鈴響三聲后才接起）：開場(chǎng)語(yǔ) +對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！ 遇到客戶責(zé)怪客服代表動(dòng)作慢，不熟練：對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處里。 1遇到客戶向客服專員表示感謝時(shí)：請(qǐng)不必客氣 或 不客氣 ，若客戶進(jìn)一步表?yè)P(yáng)：請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來電。在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后：謝謝您的耐心等待。 微笑的注意事項(xiàng) 17 客服規(guī)范用語(yǔ)（一） 來電問候語(yǔ)：您好！ ****客服中心，我姓 *，很高興為您服務(wù)。 運(yùn)動(dòng)后 、女性特殊時(shí)期不要大聲說話，以避免聲帶充血。 吸氣要領(lǐng) 吸到肺底 兩肋打開 腹壁站定 呼氣要領(lǐng) 穩(wěn)勁 持久 及時(shí)補(bǔ)換 6 練習(xí)一 模擬吹灰塵：假如桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。 聲音的重要性 3 咬字 要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音 音量 要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn) 音色 要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽 語(yǔ)調(diào) 要柔和：說話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要柔和，恰當(dāng)把
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