呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計(jì)講解教材-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 你是否有辦法獲得自己想得到的東西？ ? 如果成功你對自己有何回報(bào)？（獎(jiǎng)勵(lì)自己） ? 生涯之路，走向管理 ? 晉升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 晉升主管 ? 晉升部門經(jīng)理 ? 晉升 …… 2020/7/7 11 2020/7/7 12 為何會有電話禮儀 一、禮儀的定義 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。 ? 呼叫中心的起源 呼叫中心源于二十世紀(jì)三十年代的民航業(yè)，其目的是為了方便向乘客提供咨詢與處理投訴。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。2020/7/7 1 呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 2020/7/7 2 一、呼叫中心的起源、發(fā)展、應(yīng)用 ? 呼叫中心的定義 基于 CTI(計(jì)算機(jī)電話集成 )技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱 CALLCENTER，它可以通過電話、 等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。 二、 電話的重要性 隨著社會的發(fā)展，電話越來越多地被應(yīng)用在了各個(gè)領(lǐng)域（如：企業(yè)、家庭 …… ） 電話已經(jīng)成為現(xiàn)代公關(guān)的常規(guī)武器，怎樣打電話已是公共關(guān)系的必修課 三、電話禮儀 指的是在電話通溝中所要遵循的一個(gè)禮儀方式，如問候語 …… 2020/7/7 13 電話禮儀的重要性 從個(gè)人的角度來講 （ 1）有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng) （ 2）有助于美化自身、美化生活 （ 3）有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系 （ 4）有助于凈化社會風(fēng)氣 從團(tuán)體的角度來講 （ 1）是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容之一 （ 2）是企業(yè)形象的附著點(diǎn) （ 3）大凡一個(gè)企業(yè)，對于電話禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，作為企 業(yè)窗口，電話禮儀已成為衡量一個(gè)企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一， 同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件 2020/7/7 1
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