呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設計講解教材(更新版)
【正文】 聲音清晰，感覺愉快 ? 體態(tài)優(yōu)美，覺著大方 ? 電話用語，靈活規(guī)范 ? 準備全面，交談有容 ? 記錄準確，轉接及時 ? 拿起電話，進入角色 電話 —— 一門語言藝術 2020/7/7 22 電話中 5W 1H原則的應用 ? what何事 ? who何人 ? when何時 ? where何地 ? why何因 ? how如何 2020/7/7 23 電話 里的微笑 ? 微 消除隔閡 ? 笑 有益身心健康 ? 魅 獲取回報 ? 力 調節(jié)情緒 2020/7/7 24 電話里美化你的聲音 ? 注意你的發(fā)音 ? 不要讓發(fā)出的聲音刺耳 ? 控制說話的音量 ? 充滿活力的激情 ? 注意說話節(jié)奏 ? 注意說話的速度 (812秒 30個字 ) 親切 +微笑 +熟練的業(yè)務能力 =優(yōu)質的服務 2020/7/7 25 恰當?shù)碾娫挾Y儀 ? 表現(xiàn)你的謙恭 ? 表現(xiàn)你的友好 ? 表現(xiàn)你的真誠 ? 表現(xiàn)你的關心 ? 表現(xiàn)你的及時 ? …… ? 好的電話服務禮儀 =好的企業(yè)文化 2020/7/7 26 工作中的電話藝術 ? 遲到 、 請假由自己打電話 ? 外出辦事 ， 隨時與單位聯(lián)系 ? 外出辦事應告知去處及電話 ? 延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡 ? 用傳真機傳送文件后 ， 以電話聯(lián)絡 ? 單位內部人電話不要輕易告訴別人 對于陌生來電要學會巧妙處理 2020/7/7 27 總結 ? 用有力的陳述來概括你對該主題的感想或看法 ? 說說你自己的電話禮儀如何
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