呼叫中客服技巧及標準話術(shù)講解教材-文庫吧在線文庫
【正文】 14 微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容與要求，服務(wù)人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。） 和客戶核對信息：為了保障您的權(quán)益，現(xiàn)與您進行身份確認。 20 客服規(guī)范用語（四） 1遇到客戶提出的要求無法做到時：很抱歉，恐怕我不能幫助您 或 很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您。 1遇到設(shè)備故障不能操作時：對不起，線路正在調(diào)整，請您留下聯(lián)系方式，稍后回電給您。 致電問候語：您好，請問您是 ***先生 /小姐嗎？這里是 ****客服中心。 不要 模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。 練習二 慢吸慢呼的訓練：一口氣數(shù)不完二十四個葫蘆四十八塊瓢，一個葫蘆兩塊瓢、兩個葫蘆四塊瓢、三個葫蘆六塊瓢 ?? （注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重要性，通過科學的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。 保證 足夠的睡眠，保持旺盛的精神。 微笑練習三：意識理智訓練 15 微笑的四個結(jié)合 微笑和眼神的結(jié)合 微笑和神情的結(jié)合 微笑和儀態(tài)儀表的結(jié)合 微笑和語音的結(jié)合 16 我們提倡微笑服務(wù)，但遇到 具體問題時要靈活處理，把握好度。請問您身份證后 4位？ 遇到客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時：對不起，您能否將具
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