呼叫中客服技巧及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)講解教材(專業(yè)版)
【正文】 19 客服規(guī)范用語（三） 1遇到操作界面反應(yīng)較慢或進(jìn)行相關(guān)資料查詢時(shí)或需要客戶等待時(shí)應(yīng)先告知客戶：系統(tǒng)正在為您查詢，請(qǐng)您稍候。 多喝水 ，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤(rùn)。 吸氣要領(lǐng) 吸到肺底 兩肋打開 腹壁站定 呼氣要領(lǐng) 穩(wěn)勁 持久 及時(shí)補(bǔ)換 6 練習(xí)一 模擬吹灰塵：假如桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。 微笑的注意事項(xiàng) 17 客服規(guī)范用語（一） 來電問候語：您好！ ****客服中心，我姓 *，很高興為您服務(wù)。 1遇到客戶向客服專員表示感謝時(shí)：請(qǐng)不必客氣 或 不客氣 ，若客戶進(jìn)一步表揚(yáng)：請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的或這是我們的工作職責(zé)，感謝您對(duì)我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來電。 微笑練習(xí)三：意識(shí)理智訓(xùn)練 15 微笑的四個(gè)結(jié)合 微笑和眼神的結(jié)合 微笑和神情的結(jié)合 微笑和儀態(tài)儀表的結(jié)合 微笑和語音的結(jié)合 16 我們提倡微笑服務(wù)，但遇到 具體問題時(shí)要靈活處理，把握好度。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。 不要 模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。 1遇到設(shè)備故障不能操作時(shí)：對(duì)
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