【正文】 如此這般講了一通，客戶還是沒反應(yīng)。如果他對你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。如果合適的話，可以使用一些廣告材料。 　　二、電話銷售中的Inbound與Outbound　　按業(yè)務(wù)處理的方向，電話銷售分為Inbound呼入式和Outbound呼出式，下文中將分別詳細闡述。 　　2）業(yè)務(wù)銷售　　在二段式的電話銷售，電話銷售人員通過電話完成邀約客戶，挖掘銷售機會的目標；同時在“一段式”行銷模式中，也可以通過電話直接成交，獲得訂單。 　　三、營造電話銷售氛圍　　將客戶信息分發(fā)到每個電話銷售人員，在促銷活動時期要求打電話的人員不得少于5人，人數(shù)太少在打電話的過程中很難形成氛圍。淺談櫥柜企業(yè)低成本電話銷售技巧電話銷售在銷售行業(yè)普遍認為是成本最低且最直接有效的一種營銷方式，以櫥柜行業(yè)為例，在櫥柜促銷活動中經(jīng)常會用到電話銷售。 　　電話銷售要點忘記技巧就是最好的技巧。 　　四、電話銷售技巧之異議處理　　常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；新碰到的反對意見處理反映不過來；話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；不了解異議處理的技巧，反問，先理解后反應(yīng)，轉(zhuǎn)化，不用回答 　　有些反對意見只是客戶隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。 　　激發(fā)客戶聽電話的興趣　　激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達到。 　　選擇好電話預(yù)約的時間　　電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。 　　總之，電話銷售技巧預(yù)約客戶是一門藝術(shù)，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認真準備，多積累一些經(jīng)驗，以確保萬無一失，增大預(yù)約成功率。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備?！　∑?、變換致電時間?！　∪绻皇孪葴蕚涿麊蔚脑?，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。我們來看一下電話銷售的良好習(xí)慣　　電話銷售技巧一、每天安排一小時。 　　六、電話銷售如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售　　通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。在這一小時中盡可能多打電話。 電話銷售不要事先做出假設(shè)這也是一個被重復(fù)了無數(shù)次的問題。約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗?？蛻艉脼槿藥煹姆磳?，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。訂制家具的電話銷售技巧及話術(shù)電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。電話銷售技巧，有著很多的學(xué)問，不是說簡簡單單的聊聊天，介紹一下情況就好，下面，為大家分享下幾個漂亮的電話溝通技巧。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷?！　′N售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話?！　∥覀兌加幸环N習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。當然?！　≈v話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。 　　電話銷售技巧預(yù)約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達到約見客戶的目的，而不是強迫對方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的銷售。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用。　　五、電話銷售技巧之溝通細節(jié)管理不好　　當客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當重復(fù)一下對方的回答；不良口頭禪，自己沒感覺，語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。　　很多人問起最好的電話銷售技巧和銷售方式，其實忘記技巧就是最好的銷售技巧。但90%以上的店面和銷售人員會說電話銷售不知道怎么給客戶打電話，打了電話也不知道跟客戶怎么說，同時也不知道怎樣才能把客戶拉進店。一般正常的銷售人員一天的電話銷售工作量在150200個客戶之間。無論他們考核的目的有何不同，他們都是標準的InsideSales，即都是在辦公室內(nèi)工作，不用外出，靠一通通電話的溝通完成指標的電話銷售人員?！　『羧胧?Inbound)：主要是指被動接受客戶來電，通過接聽來電解答客戶咨詢和問題，介紹產(chǎn)品功能與特點，從而達成銷售或進行客戶服務(wù)的應(yīng)用模式。只要你保證它簡短，你可以使用你想用的任何詞句。 　　總之，電話銷售是門博大精深的學(xué)問，我只能根據(jù)自己的切身感受總結(jié)一些微不足道的經(jīng)驗，談一些微不足道的感悟。正確的做法是詢問客戶，認為產(chǎn)品質(zhì)量在那些方面不好？這樣客戶就必須往下講，通過不斷的詢問，最終你會發(fā)現(xiàn)客戶可能是因為希望你價格再優(yōu)惠一些，而講產(chǎn)品質(zhì)量不好。　　比如，客戶籠統(tǒng)地說產(chǎn)品的質(zhì)量不好，銷售人員就以為客戶真得認為產(chǎn)品質(zhì)量有問題，馬上就進行反駁解釋，講產(chǎn)品采用什么先進技術(shù)、使用什么先進設(shè)備生產(chǎn)，達到什么樣的國際標準。盡量放慢說話速度，口齒要清晰，在不確定客戶對這款產(chǎn)品有興趣時介紹產(chǎn)品要言簡意賅，描述重點！因為客戶的時間是很寶貴的?！　”砻髂愕纳矸?，或者介紹你們公司的情況。在售前階段，我們可以利用電話來進行市場活動效果的測試，也可以用在配合做市場調(diào)查；在售中階段，電話結(jié)合DM，電子郵件等媒介已經(jīng)發(fā)展成為最具性價比的銷售渠道；在售后階段，電話利用其特有的主動與獲得客戶反饋的特點，可以進行DM投遞后的跟蹤以及客戶的跟蹤回訪，通過多次的溝通，強化與成交客戶的關(guān)系，不斷提升客戶的忠誠度。在此就不再贅述。以確保短信發(fā)送的準確性和及時性。但切忌忘記要定時的給自己充電。做業(yè)務(wù)的殘酷和艱辛對您以后的生活一定會有很大的幫助和啟發(fā)。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；核心流程要在溝通過程心中很清楚?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人?！钡?。　　電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。 　　在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。你最好安排在上午8:009:00，中午12:0013:00和17:0018:30之間銷售?！　‰娫掍N售技巧四、在打電話前準備一個名單。有一個好的電話銷售習(xí)慣，不怕提高不了電話銷售技巧。你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧隨著銷售時間的增加而不斷改進。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準客房戶。你與客戶之間是對話，而不是審訊。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。我覺得我們這個行業(yè)是幸福的，我常在想，一、要克服自己的內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。電話銷售充滿自信在撥打外呼電話時，自信心是非常關(guān)鍵的。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。 　　三、電話銷售電話要簡短　　打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會?！　∪绻@種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。很可能你們在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。約見客戶的方法有許多種，而電話預(yù)約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟、最方便的方式?！　≈v話時，要適當?shù)丶尤搿笆堑摹?、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。因此，當你電話預(yù)約客戶時