【正文】 客戶時間有限，不會聽你很長時間。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚(yáng)頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。電話銷售六大關(guān)鍵點(diǎn)達(dá)成交易電話銷售員的開場白。 　　六、電話銷售技巧之技巧不到位　　提問的銷售技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導(dǎo)客戶進(jìn)行定向思考；傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音；客戶說的話不要馬上反應(yīng)，先確認(rèn)對方意思，再做回答，適當(dāng)重復(fù)客戶的話，就是為了獲得足夠的反應(yīng)時間，然后回答，不要聽到客戶說什么就照著話術(shù)念，要根據(jù)客戶的潛臺詞選擇不同的話術(shù)回答；傾聽過程中一般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡你?！　∥濉㈦娫掍N售技巧之溝通細(xì)節(jié)管理不好　　當(dāng)客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對方的回答；不良口頭禪，自己沒感覺，語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；核心流程要在溝通過程心中很清楚。電話銷售技巧要怎樣進(jìn)行掌握才能奏效　一、電話銷售技巧之心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為　　沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；不相信自己的產(chǎn)品；沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準(zhǔn)備陣亡；煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；身體狀態(tài)不好，生病了；不夠投入；不喜歡電話銷售，怕被拒絕；打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家； 　　二、電話銷售技巧之語音語調(diào)　　語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語速，；聲音太??；沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊，不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄，沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預(yù)約無疑會使你的銷售無疾而終。 　　電話銷售技巧預(yù)約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到約見客戶的目的，而不是強(qiáng)迫對方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的銷售?！钡取！薄拔颐魈旎蛟S有空。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)?。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。 　　切入談話主題要及時　　你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。　　三、電話預(yù)約的溝通策略　　電話銷售技巧預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：　　介紹你自己和你的公司　　電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強(qiáng)調(diào)?！　≈v話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機(jī)器講話?！　‰娫掝A(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。　　打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。也可以利用一個錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。電話預(yù)約在電話銷售技巧過程中占著非常重要的地位。當(dāng)然。 　　在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。電話銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)立主要是針對銷售人員工作中存在的各種各樣的問題而定制的。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產(chǎn)品的企圖心，那么，這次電話預(yù)約無疑會使你的銷售無疾而終。 　　電話銷售技巧預(yù)約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到約見客戶的目的，而不是強(qiáng)迫對方在不熟悉產(chǎn)品的情況下接受你的銷售?！钡??！薄拔颐魈旎蛟S有空。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)?。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。 　　切入談話主題要及時　　你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。　　三、電話預(yù)約的溝通策略　　電話銷售技巧預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：　　介紹你自己和你的公司　　電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強(qiáng)調(diào)。　　講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機(jī)器講話?！　‰娫掝A(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化?！　〈螂娫挄r，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。也可以利用一個錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。電話預(yù)約在電話銷售技巧過程中占著非常重要的地位。當(dāng)然。 　　在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了電話銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)立主要是針對銷售人員工作中存在的各種各樣的問題而定制的。　　毅力是銷售成功的重要因素之一。你的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標(biāo)而設(shè)計?！　【?、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。使用電腦化系統(tǒng)。你會得到出乎預(yù)料的成果?！　∥覀兌加幸环N習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。你最好安排在上午8:009:00，中午12:0013:00和17:0018:30之間銷售。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷?！　×?、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進(jìn)行銷售。在體育運(yùn)動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。　　推銷也不例外。充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線?！　‰娫掍N售技巧五、專注工作。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。　　電話銷售技巧四、在打電話前準(zhǔn)備一個名單。　　電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談?！　〈螂娫捵鲣N售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。　　在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場。其實(shí)，銷售的時機(jī)永遠(yuǎn)都不會有最為合適的時候?！　′N售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。有一個好的電話銷售習(xí)慣，不怕提高不了電話銷售技巧。銷售部門運(yùn)營中的壓力蘊(yùn)含了成功與失敗的雙重機(jī)會，想要成功掌握好電話銷售技巧才是銷售人員的上上之策，那么銷售人員怎樣提高銷售的技巧呢？怎樣提高電話銷售技巧，這是銷售人員天天都在找尋答案的問題，而且每個人都會給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢？我們一起看一下，怎樣提高電話銷售技巧。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。你的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標(biāo)而設(shè)計。 　　八、電話銷售客戶的資料必須整整有條　　你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。很可能你們在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你最好安排在上午8:009:00，中午12:0013:00和17:0018:30之間銷售。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧隨著銷售時間的增加而不斷改進(jìn)。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。 　　五、電話銷售專注工作　　在銷售時間里不要接電話或者接待客人。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。最重要的別忘了約定與對方見面。你不可能在電話銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或客戶服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。 　　二、電話銷售盡可能多地打電話　　在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。想一想你的銷售目標(biāo)，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧！堅持到底。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。 電話銷售認(rèn)真對待每通電話已經(jīng)快到下班時間了，你已經(jīng)打了60多個電話，重復(fù)了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結(jié)