【正文】 到“心態(tài)”這個詞就會跳躍過去，不會去深入的研究和琢磨，更不會理解和運用，可是我敢說做銷售心態(tài)是最重要的，是否能夠寬容失敗和拒絕?銷售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說拒絕算什么的話，看清楚兩個字“真正”，那么你就能贏。因為很多客戶時間有限，不會聽你很長時間。主要是要有親和力、聲音洪亮、激情、抑揚頓挫，這都是能夠吸引客戶的一些因素。電話銷售六大關鍵點達成交易電話銷售員的開場白。 　　六、電話銷售技巧之技巧不到位　　提問的銷售技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導客戶進行定向思考；傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音；客戶說的話不要馬上反應，先確認對方意思，再做回答，適當重復客戶的話，就是為了獲得足夠的反應時間，然后回答，不要聽到客戶說什么就照著話術念，要根據客戶的潛臺詞選擇不同的話術回答；傾聽過程中一般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡你。　　五、電話銷售技巧之溝通細節(jié)管理不好　　當客戶在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；不良口頭禪，自己沒感覺，語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒；核心流程要在溝通過程心中很清楚。電話銷售技巧要怎樣進行掌握才能奏效　一、電話銷售技巧之心態(tài)不好：具體表現為　　沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；不相信自己的產品；沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；煩躁情緒，每天重復很枯燥；身體狀態(tài)不好，生病了；不夠投入；不喜歡電話銷售，怕被拒絕；打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家； 　　二、電話銷售技巧之語音語調　　語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合客戶的語速，；聲音太??；沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊，不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄，沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產品的企圖心，那么，這次電話預約無疑會使你的銷售無疾而終。 　　電話銷售技巧預約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達到約見客戶的目的，而不是強迫對方在不熟悉產品的情況下接受你的銷售?！钡取！薄拔颐魈旎蛟S有空。當客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談談。比如，“我們公司最近推出一種新設備，可以降低您目前生產中30%的成本費用?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。 　　切入談話主題要及時　　你可讓權威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題?！　∪㈦娫掝A約的溝通策略　　電話銷售技巧預約客戶時，銷售人員應掌握以下溝通策略：　　介紹你自己和你的公司　　電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調?！　≈v話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話?！　‰娫掝A約要注意語氣、語調和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調的變化?！　〈螂娫挄r，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并注意表達方式。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。如果只知道“王主任”、“李經理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉給本人。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預約開始的。電話預約在電話銷售技巧過程中占著非常重要的地位。當然。 　　在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預約客戶。電話銷售技巧培訓內容的設立主要是針對銷售人員工作中存在的各種各樣的問題而定制的。如果你無法抑制在電話中向客戶推銷產品的企圖心，那么，這次電話預約無疑會使你的銷售無疾而終。 　　電話銷售技巧預約的主要目的是激發(fā)客戶的興趣，達到約見客戶的目的，而不是強迫對方在不熟悉產品的情況下接受你的銷售?！钡?。”“我明天或許有空。當客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談談。比如，“我們公司最近推出一種新設備，可以降低您目前生產中30%的成本費用?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。 　　切入談話主題要及時　　你可讓權威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。　　三、電話預約的溝通策略　　電話銷售技巧預約客戶時，銷售人員應掌握以下溝通策略：　　介紹你自己和你的公司　　電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調?！　≈v話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話?！　‰娫掝A約要注意語氣、語調和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調的變化?！　〈螂娫挄r，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并注意表達方式。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。如果只知道“王主任”、“李經理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉給本人。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預約開始的。電話預約在電話銷售技巧過程中占著非常重要的地位。當然。 　　在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預約客戶。然而，大多數銷售人員則在第一次電話后就停下來了電話銷售技巧培訓內容的設立主要是針對銷售人員工作中存在的各種各樣的問題而定制的?！　∫懔κ卿N售成功的重要因素之一。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。　　九、開始之前先要預見結果。使用電腦化系統。你會得到出乎預料的成果?！　∥覀兌加幸环N習慣性行為，你的客戶也一樣。你最好安排在上午8:009:00，中午12:0013:00和17:0018:30之間銷售。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷?！　×?、如果利用傳統的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”?！　⊥其N也不例外。充分利用營銷經驗曲線?！　‰娫掍N售技巧五、專注工作。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話?！　‰娫掍N售技巧四、在打電話前準備一個名單。　　電話做銷售應該持續(xù)大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。　　打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。由于每一個電話都是高質量的，多打總比少打好。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客房戶。　　在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。　　銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。有一個好的電話銷售習慣，不怕提高不了電話銷售技巧。銷售部門運營中的壓力蘊含了成功與失敗的雙重機會，想要成功掌握好電話銷售技巧才是銷售人員的上上之策，那么銷售人員怎樣提高銷售的技巧呢？怎樣提高電話銷售技巧，這是銷售人員天天都在找尋答案的問題，而且每個人都會給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢？我們一起看一下，怎樣提高電話銷售技巧。大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。 　　八、電話銷售客戶的資料必須整整有條　　你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。很可能你們在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你最好安排在上午8:009:00，中午12:0013:00和17:0018:30之間銷售。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。你將會發(fā)現，你的銷售技巧隨著銷售時間的增加而不斷改進。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優(yōu)秀。 　　五、電話銷售專注工作　　在銷售時間里不要接電話或者接待客人。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。最重要的別忘了約定與對方見面。你不可能在電話銷售一種復雜的產品或客戶服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。由于每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯系到了最有可能大量購買你產品或服務的準客房戶。 　　二、電話銷售盡可能多地打電話　　在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。想一想你的銷售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧！堅持到底。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。 電話銷售認真對待每通電話已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重復了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀！你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇