呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計(jì)講解教材-wenkub
2023-05-31 21:15:28 本頁面
【正文】 市場(chǎng)調(diào)研 會(huì)議邀請(qǐng) 客戶回訪 數(shù)據(jù)核實(shí) 信息挖掘 信息發(fā)送 …… 2020/7/7 7 合格座席代表應(yīng)具備的能力 ? 傾聽能力 ? 引導(dǎo)能力 ? 判斷分析能力 ? 心理素質(zhì)，自控能力 ? 語言表達(dá)能力（語言組織） ? 溝通能力（親和力、理解力） ? 熟練操作計(jì)算機(jī)的能力（包括打字速度） ? 熟悉各類軟件（ WORD、 EXCEL…… ） 高素質(zhì) +能力好 +高尚的職業(yè)道德 =優(yōu)秀座席代表 2020/7/7 8 座席代表的提升 ? 各種能力的提升 ? 技能技巧的提升 ? 個(gè)人素質(zhì)的提升 ? 專業(yè)性知識(shí)的提升 ? 職位提升 2020/7/7 9 座席代表的個(gè)人追求與定位 個(gè)人追求 定位 ? 理想追求 目標(biāo)定位 ? 物質(zhì)追求 自身定位 ? 精神追求 2020/7/7 10 為自己創(chuàng)造職業(yè)生涯之路 ? 如何創(chuàng)造 ? 你想得到什么？ ? 你是否有辦法獲得自己想得到的東西？ ? 如果成功你對(duì)自己有何回報(bào)？（獎(jiǎng)勵(lì)自己） ? 生涯之路，走向管理 ? 晉升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 晉升主管 ? 晉升部門經(jīng)理 ? 晉升 …… 2020/7/7 11 2020/7/7 12 為何會(huì)有電話禮儀
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