《呼叫中心客服技巧及標準話術》(文件)
【正文】 怪客服代表動作慢，不熟練：對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處里。 1遇到客戶提出建議時：謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持。 1遇到客戶向客服專員表示感謝時：請不必客氣 或 不客氣 ，若客戶進一步表揚：請不必客氣，這是我們應該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。 1遇到客戶向客服代表致歉時：沒關系，請不必介意。在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后：謝謝您的耐心等待。（若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。 微笑的注意事項 17 客服規(guī)范用語（一） 來電問候語：您好！ ****客服中心，我姓 *，很高興為您服務。即將自己生活中最高興的事件的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。 運動后 、女性特殊時期不要大聲說話，以避免聲帶充血。 節(jié)制 飲食，少吃或不吃刺激性強的食物。 吸氣要領 吸到肺底 兩肋打開 腹壁站定 呼氣要領 穩(wěn)勁 持久 及時補換 6 練習一 模擬吹灰塵：假如桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。 1 客服技巧及標準話術 2 呼叫中心最基本的工作就是溝
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