【正文】 您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；53)非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝?。?5)小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；七、縮短通話57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59)不好意思，擔誤您的時間了；60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61)等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是……””；62)請您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；64)感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65)請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術部門盡快查詢處理，感謝您的配合??；66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業(yè)務推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；十、其它73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；76)“請輸入您的密碼驗證，請聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77)沒關系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們公司有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；78)請您放心，您要求辦理的業(yè)務已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄??；79)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；83)謝謝，這是我們應該做的；84)我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復；85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C開機延長通話24小時；十一、結束語90)祝您生活愉快91)祝您中大獎！92)當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；93)祝您生意興隆??；94)希望下次有機會再為您服務?。?5)請路上小心；96)祝您一路順風；97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98)今天下雨，出門請記得帶傘；99)請您周末愉快；100)請您旅途愉快。因為付款量大，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨的哦。？（對于不包郵的地區(qū)來說）親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~？親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。 或者說：“我考慮考慮”（1），可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？（2），請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。（5），親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？：“太貴了”或“可以少點嗎”（1）.親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎？您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎？（2）.親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。再回過來回答客戶問題的時候：（1）很抱歉沒能及時回復您的消息，現(xiàn)在我馬上來看下您的問題哈（2）感謝您的耐心等待，現(xiàn)在我馬上看下您的問題哈，有時候不明白不理解的時候需要重新問下客戶的時候：非常抱歉，親，我不是很明白您是什么意思呢，您能重新描述一下您的問題嗎，我將更好的為您解答。（惠普的以及聯(lián)想兄弟佳能一系列的粉盒）一般建議加粉23次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。，還沒有收到您的訂單，有什么顧慮嗎，可以給我說下的呢，非常樂意幫您解決的哈～，如果我給您去申請優(yōu)惠10元，您今天會下單嗎？，您看的耗材看好了么，您看早晚始終是要用的，不如就在我們這買了嘛，我們將用一如即往的熱情來對待您，給我一次機會好嗎！，您還在嗎！您的寶貴意見對我很重要呀，我第一次做客服沒啥經(jīng)驗，不知道是我服務不好的原因，還是其他方面原因。，結束語：（1）離別的時刻會遲到，但從來不會缺席。（2）您客氣了，這是我們的工作職責，很高興得到您對我們的服務認可。您的心情我們很理解，我們也希望您能盡早收到。還請您耐心等待一下。發(fā)貨時在包裹里面寫個小紙條，上面標注一下訂單編號，姓名電話，以及退換貨原因，方便售后收到第一時間為您處理，感謝您的理解。京東退貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來的不便，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點擊申請服務單。然后頁面就自動跳轉(zhuǎn)到快遞方面。查看填寫沒問題，就可以點擊最下面的“提交”，然后就顯示預約上門取件的結果，自己查看下有沒錯，記住取件碼，或者等快遞員上門取件的時候又打開查看，才能跟快遞員交接。然后就是自己要確定找哪家快遞寄送了。那么親愛的店主們，您是否有關心過和您一起打拼的兄弟姐妹們，他們是否和您一樣都有好的服務意識?下面分享一些客服服務話術技巧，希望在店鋪日常運營中，比如旺旺回復或者電話回復中可以有所借鑒!方法/步驟一丶感同身受1)我能理解。5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情。9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復。14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。二丶被重視18)先生，你都是我們**年客戶了。23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會。27)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……。五丶怎樣的嘴巴才嘴甜31)麻煩您了。35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……。39)感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好。43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務。47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸。51)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您