【正文】 您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!。54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!。71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎?72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責(zé)到底，給您一個說法。88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們。84)我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)。67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……。50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……。34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任……。17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情。隨著賣家群體的日益增加，店鋪信譽的增長，每個賣家店鋪的客服也逐漸增多。（3）如果是客戶想提前線下?lián)Q貨的話收貨地址：奧西 *** 山東省濟南市歷下區(qū)山大路166號1218室不要放自提柜 請不要到付件，公司不收到付件，發(fā)貨時在包裹里面寫個小紙條，上面標(biāo)注一下訂單編號，姓名電話，以及退換貨原因，方便售后收到第一時間為您處理，感謝您的理解，您發(fā)出寶貝后給我單號一下，這邊看到單號后提前給您發(fā)貨哦，運費這邊收到退回的商品后退還給您的。10表揚感謝回復(fù)：（1）很高興得到您的認可，我會繼續(xù)努力的，謝謝您的支持。這個問題我?guī)湍樵円幌屡哆@個問題我需要查詢核實一下呢，您耐心等待下哦實在抱歉現(xiàn)在客流較大，無法及時回復(fù)您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們，我們會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。未發(fā)貨：親親不好意思，因為發(fā)貨量大，正在為咱們加急處理哦，發(fā)出后給您單號呢，您耐心等待下哦。老客戶和新客戶即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。親可以寄圓通或是申通快遞，不要寄順豐和EMS哦第二篇：分享在線客服話術(shù)技巧專題分享在線客服話術(shù)技巧 一 避免服務(wù)不好的印象肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴(yán)重。親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品，活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了……否則會很可惜的哦……成交發(fā)貨1 請稍等，改好價格后我通知您！謝謝支持！您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝！請問，是按照下面提供的地址給您發(fā)貨嗎？我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在23天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品準(zhǔn)確送達您的手中，謝謝合作！您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。商品咨詢感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。商品添加到購物車后需要完成付款后，訂單才能生效哦！親您好！很抱歉，您要的這款包目前暫時斷貨，不能給予發(fā)貨，我們也一直在聯(lián)系補貨，目前還沒有到貨，到貨后會第一時間跟您給您發(fā)貨，給您帶來不便，請原諒！安撫顧客抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。請問親那里有沒有圓通快遞呢？13親收到包包后滿意記得給我們?nèi)宸趾迷u哦，若不滿意親一定要聯(lián)系我們，我們一定給您滿意的答復(fù)和合理的解決方式哦。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對的技術(shù)問題。 或者說：“我考慮考慮”（1），可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？（2），請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。（惠普的以及聯(lián)想兄弟佳能一系列的粉盒）一般建議加粉23次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。您的心情我們很理解，我們也希望您能盡早收到。然后頁面就自動跳轉(zhuǎn)到快遞方面。5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情。23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會。39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好。55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢。十丶其它73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)。89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您!十一丶結(jié)束語90)祝您生活愉快!91)祝您中大獎!92)當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全。83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的。66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映!。49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意。16)“小姐，我真的理解您……。第五篇：淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務(wù)甜言蜜語淘寶客服話術(shù)技巧：客服服務(wù)甜言蜜語11類100招“細節(jié)決定成敗!”開網(wǎng)店也不例外，不管是售前還是售后，每一個環(huán)節(jié)都很重要!眾所周知，店鋪的服務(wù)直接影響您店鋪的信譽及口碑。您也可以申請上門取件哦，平臺會安排小哥去拿，那個是有運費險的哦，不需要您付運費的哦收貨地址：奧西 *** 山東省濟南市歷下區(qū)山大路166號1218室不要放自提柜 請不要到付件，公司不收到付件。（3）感謝您的信任有與支持，如果在適用過程中還有什么問題的話，您隨時聯(lián)系我哦，我們將盡心為您服務(wù)，祝您生活愉快。為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！，導(dǎo)致信息回不過來，讓客戶等待：您好，請稍等。？已發(fā)貨:親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦，單號是XXXXX，已經(jīng)到XXX了呢，您耐心等待下哦。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費，該我們承擔(dān)的郵費我們會出的，親放心哦。5 這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦?，F(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。告別用語不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。制定服務(wù)修整的方案每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解?，F(xiàn)在市場上的在線客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，如53KF在線系統(tǒng)，樂語的在線客服等等。（3），好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。？親，我們是按照A4紙5%的覆蓋率計算的呢，可以打印1600頁左右呢。補發(fā)已經(jīng)為您登記好了，因為有個審核發(fā)貨的過程，不會那么快更新出快遞單號，我們會催著倉庫最快速度為您處理的，還望客官諒解。首先，可以對“退貨方式”進行選擇，要么是“菜鳥裹裹上門取件”（就是有快遞員上門來收件）要么是“自行快遞寄回”。6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?。24)我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了。40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容。56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時)。93)祝您生意興隆!94)希望下次有機會再為您服務(wù)!95)請路上小心。82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平。九丶記錄內(nèi)容65)請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址丶時間丶現(xiàn)象等)?我們給