【正文】 督，這將讓我們做得更好！重視解決類您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢，請您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會幾時的反饋的呢我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服 您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會盡快改進(jìn)您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，幾時更新快遞信息結(jié)束類您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？請問還有什么可以幫您？感謝您點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！請問還有什么可以幫您？為了更好地為您服務(wù)，請點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！請問還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊“小紅心”對我的服務(wù)做一個評價喲！感謝您對京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！祝您購物愉快，再見！第五篇：分享在線客服話術(shù)技巧專題分享在線客服話術(shù)技巧 一 避免服務(wù)不好的印象肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠(yuǎn)比能意識到的還要嚴(yán)重。彌補服務(wù)中的不足對服務(wù)中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責(zé)任。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。老客戶和新客戶即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。二 在線客服系統(tǒng)和發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動的必備工具?，F(xiàn)在市場上的在線客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，如53KF在線系統(tǒng)，樂語的在線客服等等。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供?？紤]客戶的實際情況在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。制定服務(wù)修整的方案每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。非常感謝您提出的寶貴建議，我會在進(jìn)行落實后給您一個滿意的答復(fù)。2）你們提供發(fā)票嗎？您好，京東提供正式發(fā)票哦，和商品一起送達(dá)！您只需在下單時寫清發(fā)票明細(xì)即可！您好，提供正式發(fā)票，如果您需要發(fā)票，請留下發(fā)票抬頭信息，我們會為你寄出！1）退款怎么退？您好，京東會在退貨流程結(jié)束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當(dāng)時刷卡的銀行卡中，退款時間為3~7個工作日，如果到期未退款，請撥打4006065500轉(zhuǎn)5，尋求人工幫助。寶貝品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦！祝您天天好心情！第三篇：京東商家客服話術(shù)京東商家客服規(guī)范話術(shù)自動回復(fù)：您好！歡迎觀臨！很高興為您服務(wù)！問候語：（快捷方式手動點擊）您好！請問有什么可以為您效勞的？您好！請問您有什么問題需要咨詢呢？我們很樂意為您解答。祝您購物愉快。您好，您購買的貨物XX點前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快！您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。（咨詢后拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！━━━━━━ 「 贊 美 類 」 ━━━━━━ 您都是我們京東的老客戶了； 您都是長期支持我們的老客戶了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~ 非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了；非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的； 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......； 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好；━━━━━━ 「 重視解決類 」 ━━━━━━您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心 您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。您看，您遇到了什么問題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔亢鼙?，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？ 您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請問您的手機是？非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。（請您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務(wù)部門會統(tǒng)一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦）請放心挑選心儀的商品。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快！尊敬的客戶，您好！有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動力~！我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可