【正文】 多少就賠多少，公司也是有規(guī)定的，他們保險公司肯定是怎么便宜怎么賠了，給您更換的也是副廠件，對車也不好，而且我們廠家也有規(guī)定，因為更換非原廠件而引起的問題，我們公司一律拒賠，這樣您也走不了三包政策了，您這樣算下來是不是虧了呢解析二：朋友是做保險的：詢問出險后的維修地點，理賠是否方便，通過朋友進(jìn)行保險，您出險還要麻煩朋友，目前保險公司人員的流動也是非常普遍的，并且如果理賠出現(xiàn)了問題，您顧及人情也會很不方便。）2你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打85折呢？解析不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，對你的愛車很有用的。你在我們店面維修，服務(wù)和維修質(zhì)量都是可以保證的。我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。5我的保險出險后理賠不足額，我對你們公司的售后服務(wù)不滿意，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？首先認(rèn)同客戶的情況，請問客戶是什么原因，比如說是保險資料交接不及時，還是保險公司定損時未能和4S店達(dá)成一致，我們現(xiàn)在已設(shè)置了專人專崗，下次不會出現(xiàn)這種問題。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。盜搶險就是車子萬一被偷了，保險公司賠一輛車給你。7我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險呢？恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險公司可以給你無賠款優(yōu)待，你今年的保險費就可以打**折。我希望你到我們店面來，我們當(dāng)面給你做個保單評估，幫你設(shè)計適合你的愛車保險計劃。我給你我們公司保險代收代付款的卡號，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉(zhuǎn)帳直接劃入我們公司的賬號，我們收到后馬上就可以在我們店面出單了。希望您今年能再給我們一次機(jī)會，也感謝您把我們服務(wù)中的漏洞找出來，：我已經(jīng)買了車損，為什么還要買劃痕？外面報價都說劃痕是含在車損里的D：這可能是某些業(yè)務(wù)員為了多完成業(yè)務(wù)沒有給您解釋清楚，車損險里確實包括劃痕，但這里說到的劃痕是指在您的車輛發(fā)生刮蹭等事故，車漆和板金都有損失的情況下是由車損險賠付。這是因為車輛絕大多數(shù)保險事故屬于局部損失，保險公司均是按照全新的零配件進(jìn)行修理、更換，在維修費用及維修工時方面也完全不存在新、舊車的差異。若發(fā)生全部損失，則按照出險時車輛實際價值與保險金額較低者賠償?；蛘吣茨裁磿r候方便我在聯(lián)系您。結(jié)束語1不好意思打擾您了，您看您什么時候方便？要不我下午再跟您聯(lián)系？主要是因為我店推出了非常優(yōu)惠的活動，只要您在本月投保商業(yè)險就有很多超值贈品，對您來說特別實用，那我下午再具體為您介紹2今天打擾您了，那我**再與您聯(lián)系?？蛻魶]時間（您把您的行車證駕駛證傳真過來計算出來給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個最低折扣）續(xù)保專員：我們同幾家保險公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨去保險公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)?！虍愖h處理客戶客戶：你們公司保險費太貴了，外面電話營銷保險費可以打7折呢。保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰?，F(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。您的交強(qiáng)險保單是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，您的商業(yè)險保單是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，保期均為一年。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費 XXX 元。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。不過其實現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格，您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險行情。請問您今年投保險種有變化嗎？二、關(guān)于保費問題。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉瞥隽似唔棇偕壚碣r服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動及分公司的活動。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)。請問明天上午還是下午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問題。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加網(wǎng)站最新活動。您指的是哪方面呢，能跟我說 一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進(jìn)。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛？您說是吧。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意（.......）好的，感謝您提出寶貴的意見。續(xù)保專員X客戶K橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶接聽為基準(zhǔn)，在客戶未接電話或者一聽是保險電話時掛斷電話，續(xù)保專員可以再稍后一天后再次進(jìn)行客戶的聯(lián)系，首要目的是達(dá)到告知客戶我公司推出的續(xù)?；顒觾?nèi)容，時間性。您的保險投保日期剛好在這個時段，所以，我們**保險部本著以客戶為本的服務(wù)理念及時聯(lián)系了您。如果你得車輛沒有超過規(guī)定的出險次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。感謝您選擇**公司。第二種方案就是“周末購車險，贈送雙倍禮”活動，你不增加險種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂星期天活動，除原本贈送您的禮品外，我們額外贈送您100元的購物券，100元油卡以及200元工時券，那么，如果你保費不變的情況下，就可以得到我公司贈送的200元油卡100元購物券以及400元的工時券，您看您選擇哪種方案。稍后我會把報價以及續(xù)保相關(guān)信息發(fā)送到你的手機(jī)上，如果你對續(xù)保還有什么問題的話，您可以打電話及時聯(lián)系我，您看還有什么問題嗎？ K：恩，沒有了，那我到時候就找你了，謝謝啦!X:沒有，不客氣，這是我應(yīng)該的，打擾您了。X：好的，那我就給你進(jìn)行預(yù)約安排了。K:聽清楚了，可是怎么贈送那么少，就沒有其他的贈送了嘛？ X:這樣的，如果你覺得贈送較少，我根據(jù)您現(xiàn)在的情況給您推薦2個方案，你看可以嗎？K：恩，你說吧。K:恩，我知道了，我會考慮的。X：根據(jù)您以往購買的車險，險種不變的情況下，我給您估算了一個價格，大概在4100左右，根據(jù)活動以您的這個保費來看您可以享受我公司贈送的100元加油卡和我公司200元工時券，其中工時券可以作為你再我公司進(jìn)行車輛保養(yǎng)時工時費現(xiàn)金抵扣。K：可以，你說。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮碣r服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級?，F(xiàn)在人保又提供了一項相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。今年我們又對向續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務(wù)。Q1：你們公司服務(wù)不好。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。請問您今年投保險種有變化嗎？