【正文】 多少就賠多少，公司也是有規(guī)定的，他們保險(xiǎn)公司肯定是怎么便宜怎么賠了，給您更換的也是副廠件，對(duì)車(chē)也不好，而且我們廠家也有規(guī)定，因?yàn)楦鼡Q非原廠件而引起的問(wèn)題，我們公司一律拒賠，這樣您也走不了三包政策了，您這樣算下來(lái)是不是虧了呢解析二：朋友是做保險(xiǎn)的：詢(xún)問(wèn)出險(xiǎn)后的維修地點(diǎn)，理賠是否方便，通過(guò)朋友進(jìn)行保險(xiǎn)，您出險(xiǎn)還要麻煩朋友，目前保險(xiǎn)公司人員的流動(dòng)也是非常普遍的，并且如果理賠出現(xiàn)了問(wèn)題，您顧及人情也會(huì)很不方便。）2你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)費(fèi)可以打85折呢？解析不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，對(duì)你的愛(ài)車(chē)很有用的。你在我們店面維修，服務(wù)和維修質(zhì)量都是可以保證的。我們和各大保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期合作，保險(xiǎn)公司在理賠定損的時(shí)候我們可以協(xié)助客戶(hù)，快速定損。5我的保險(xiǎn)出險(xiǎn)后理賠不足額，我對(duì)你們公司的售后服務(wù)不滿(mǎn)意，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？首先認(rèn)同客戶(hù)的情況，請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)是什么原因，比如說(shuō)是保險(xiǎn)資料交接不及時(shí)，還是保險(xiǎn)公司定損時(shí)未能和4S店達(dá)成一致，我們現(xiàn)在已設(shè)置了專(zhuān)人專(zhuān)崗，下次不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。盜搶險(xiǎn)就是車(chē)子萬(wàn)一被偷了，保險(xiǎn)公司賠一輛車(chē)給你。7我去年沒(méi)有理賠，你看我今年需要買(mǎi)哪些保險(xiǎn)呢？恭喜你呀，如果去年你沒(méi)有發(fā)生理賠的話，今年保險(xiǎn)公司可以給你無(wú)賠款優(yōu)待，你今年的保險(xiǎn)費(fèi)就可以打**折。我希望你到我們店面來(lái)，我們當(dāng)面給你做個(gè)保單評(píng)估，幫你設(shè)計(jì)適合你的愛(ài)車(chē)保險(xiǎn)計(jì)劃。我給你我們公司保險(xiǎn)代收代付款的卡號(hào)，你通過(guò)網(wǎng)上銀行或者ATM轉(zhuǎn)帳直接劃入我們公司的賬號(hào)，我們收到后馬上就可以在我們店面出單了。希望您今年能再給我們一次機(jī)會(huì)，也感謝您把我們服務(wù)中的漏洞找出來(lái)，：我已經(jīng)買(mǎi)了車(chē)損，為什么還要買(mǎi)劃痕？外面報(bào)價(jià)都說(shuō)劃痕是含在車(chē)損里的D：這可能是某些業(yè)務(wù)員為了多完成業(yè)務(wù)沒(méi)有給您解釋清楚，車(chē)損險(xiǎn)里確實(shí)包括劃痕，但這里說(shuō)到的劃痕是指在您的車(chē)輛發(fā)生刮蹭等事故，車(chē)漆和板金都有損失的情況下是由車(chē)損險(xiǎn)賠付。這是因?yàn)檐?chē)輛絕大多數(shù)保險(xiǎn)事故屬于局部損失，保險(xiǎn)公司均是按照全新的零配件進(jìn)行修理、更換，在維修費(fèi)用及維修工時(shí)方面也完全不存在新、舊車(chē)的差異。若發(fā)生全部損失，則按照出險(xiǎn)時(shí)車(chē)輛實(shí)際價(jià)值與保險(xiǎn)金額較低者賠償?；蛘吣茨裁磿r(shí)候方便我在聯(lián)系您。結(jié)束語(yǔ)1不好意思打擾您了，您看您什么時(shí)候方便？要不我下午再跟您聯(lián)系？主要是因?yàn)槲业晖瞥隽朔浅?yōu)惠的活動(dòng)，只要您在本月投保商業(yè)險(xiǎn)就有很多超值贈(zèng)品，對(duì)您來(lái)說(shuō)特別實(shí)用，那我下午再具體為您介紹2今天打擾您了，那我**再與您聯(lián)系?？蛻?hù)沒(méi)時(shí)間（您把您的行車(chē)證駕駛證傳真過(guò)來(lái)計(jì)算出來(lái)給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣）續(xù)保專(zhuān)員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶(hù)能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)?！虍愖h處理客戶(hù)客戶(hù)：你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了，外面電話營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢。保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒(méi)有服務(wù)承諾。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個(gè)電話，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保，保期均為一年。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi) XXX 元。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌蚝雎岳m(xù)保的事情，所以我才主動(dòng)給您打電話。不過(guò)其實(shí)現(xiàn)在80%的車(chē)主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格，您先參考一下，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車(chē)險(xiǎn)行情。請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問(wèn)題。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻?hù)推出了七項(xiàng)專(zhuān)屬升級(jí)理賠服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動(dòng)及分公司的活動(dòng)。不過(guò)您放心，我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。不過(guò)您通過(guò)網(wǎng)站投保可以享受更多服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問(wèn)題。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國(guó)性、無(wú)限次數(shù)的事故車(chē)及故障車(chē)救援，全國(guó)通陪，而且您現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省15%的前提下，還能參加網(wǎng)站最新活動(dòng)。您指的是哪方面呢，能跟我說(shuō) 一下嗎？這樣我們才能針對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)做改進(jìn)。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問(wèn)題還一直錄用，這樣人保的客戶(hù)不就全都流失了嘛？您說(shuō)是吧。A3:請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿(mǎn)意（.......）好的，感謝您提出寶貴的意見(jiàn)。續(xù)保專(zhuān)員X客戶(hù)K橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶(hù)接聽(tīng)為基準(zhǔn)，在客戶(hù)未接電話或者一聽(tīng)是保險(xiǎn)電話時(shí)掛斷電話，續(xù)保專(zhuān)員可以再稍后一天后再次進(jìn)行客戶(hù)的聯(lián)系，首要目的是達(dá)到告知客戶(hù)我公司推出的續(xù)?；顒?dòng)內(nèi)容，時(shí)間性。您的保險(xiǎn)投保日期剛好在這個(gè)時(shí)段，所以，我們**保險(xiǎn)部本著以客戶(hù)為本的服務(wù)理念及時(shí)聯(lián)系了您。如果你得車(chē)輛沒(méi)有超過(guò)規(guī)定的出險(xiǎn)次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。感謝您選擇**公司。第二種方案就是“周末購(gòu)車(chē)險(xiǎn)，贈(zèng)送雙倍禮”活動(dòng)，你不增加險(xiǎn)種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂(lè)星期天活動(dòng)，除原本贈(zèng)送您的禮品外，我們額外贈(zèng)送您100元的購(gòu)物券，100元油卡以及200元工時(shí)券，那么，如果你保費(fèi)不變的情況下，就可以得到我公司贈(zèng)送的200元油卡100元購(gòu)物券以及400元的工時(shí)券，您看您選擇哪種方案。稍后我會(huì)把報(bào)價(jià)以及續(xù)保相關(guān)信息發(fā)送到你的手機(jī)上，如果你對(duì)續(xù)保還有什么問(wèn)題的話，您可以打電話及時(shí)聯(lián)系我，您看還有什么問(wèn)題嗎？ K：恩，沒(méi)有了，那我到時(shí)候就找你了，謝謝啦!X:沒(méi)有，不客氣，這是我應(yīng)該的，打擾您了。X：好的，那我就給你進(jìn)行預(yù)約安排了。K:聽(tīng)清楚了，可是怎么贈(zèng)送那么少，就沒(méi)有其他的贈(zèng)送了嘛？ X:這樣的，如果你覺(jué)得贈(zèng)送較少，我根據(jù)您現(xiàn)在的情況給您推薦2個(gè)方案，你看可以嗎？K：恩，你說(shuō)吧。K:恩，我知道了，我會(huì)考慮的。X：根據(jù)您以往購(gòu)買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)，險(xiǎn)種不變的情況下，我給您估算了一個(gè)價(jià)格，大概在4100左右，根據(jù)活動(dòng)以您的這個(gè)保費(fèi)來(lái)看您可以享受我公司贈(zèng)送的100元加油卡和我公司200元工時(shí)券，其中工時(shí)券可以作為你再我公司進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金抵扣。K：可以，你說(shuō)。近期我們更特別推出了針對(duì)續(xù)?？蛻?hù)的七項(xiàng)專(zhuān)屬理賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會(huì)我們?cè)诜?wù)上的升級(jí)?，F(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專(zhuān)業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車(chē)的理賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益。今年我們又對(duì)向續(xù)?？蛻?hù)提供的服務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí)，請(qǐng)您再次選擇人保，體驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)。Q1：你們公司服務(wù)不好。幫您省下的錢(qián)您可以自己購(gòu)買(mǎi)其他喜歡的東西，多劃算啊。又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。這樣您既不用出家門(mén)投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過(guò)去。A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng)您放心。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶(hù)都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？