天貓客服話(huà)術(shù)(文件)
【正文】 付款哦，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買(mǎi)（老客戶(hù)），我為您申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是VIP都不送的哦，我們下午5：00就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天了哦 您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒(méi)有付款哦，我們倉(cāng)庫(kù)已將您的貨品打包完畢，不知道您是不是遇到什么付款問(wèn)題，如果有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我哦，支付成功后立即為您發(fā)出。 確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付： ?買(mǎi)家：好的，我馬上就付款 賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了強(qiáng)調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意也沒(méi)有后顧之憂(yōu)。忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。內(nèi)容總結(jié)（1）
★溝通從心開(kāi)始，
交流創(chuàng)造價(jià)值。例如：質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊
同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有機(jī)會(huì)”。（注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。 迂回策略 通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單： 強(qiáng)調(diào)發(fā)貨： 您好，我們已經(jīng)
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