天貓客服話術(shù)(文件)
【正文】 付款哦，因為您是第一次購買（老客戶），我為您申請了贈品，這個贈品不是VIP都不送的哦，我們下午5：00就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天了哦 您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，我們倉庫已將您的貨品打包完畢，不知道您是不是遇到什么付款問題，如果有問題請及時聯(lián)系我哦，支付成功后立即為您發(fā)出。 確認(rèn)訂單信息后促進支付： ?買家：好的，我馬上就付款 賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了強調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。內(nèi)容總結(jié)（1）
★溝通從心開始，
交流創(chuàng)造價值。例如：質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊
同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。（注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。 迂回策略 通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單： 強調(diào)發(fā)貨： 您好，我們已經(jīng)
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