天貓客服培訓(xùn)項(xiàng)目==(文件)
【正文】 事項(xiàng) ? 收件人詳細(xì)地址、電話等不要漏寫 ? 注明收件人要求的到貨時(shí)間 ? 商品編號(hào)、物流過程中需注意的方面要寫明 ? 選擇是否保價(jià)，填寫申報(bào)價(jià)值 ? 寫上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容 填寫發(fā)貨單 客服 (18:31:47): 您好！快遞已發(fā)出。如果您對我們的服務(wù)有任何不滿，請按6459834822955392。 售中 售后 售前 客戶回訪 客服 客服 客服 買家 買家 生日祝福 節(jié)日問候 溫馨提醒 …… 售中 售后 售前 客戶關(guān)懷 課程回顧 開門迎客 ——禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認(rèn)真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售前 售后 售中 信息確認(rèn) 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 售前 售中 售后 我們不是萬能的 但是我們竭盡所能！ 。再見。我馬上給你再發(fā)過去一罐，您把原來那罐發(fā)回來給我。 客服：你好，請放心哦，我們會(huì)及時(shí)發(fā)貨的。 售中 售后 售前 ? 你的眼光真不錯(cuò)。 ” 售中 售后 售前 思考：小商販 C的成功秘訣 ? 深挖需求 ? 贊美 ? 關(guān)聯(lián)銷售 ? Vip客戶管理 思考：小商販 C的成功秘訣 挖掘需求 —— 善于發(fā)問 買家 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 買家 客服 客服 售中 售后 售前 買家 買家 客服 客服 客服 客服 客服 積極推薦 售中 售后 售前 積極推薦 —— 使用積極的語言 買家：你好，我要買這雙鞋？ 客服：你好， MM的眼光真不錯(cuò)，這款鞋是我們今年夏天賣的最好的。 ” 小販馬上贊美太太對兒媳婦的好， 又說自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說得很高興， 便又買了兩斤。 一位老太太到市場買李子………… 小販 B： “ 我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？ ” “ 我要買酸一點(diǎn)兒的。 買家：但是你們到時(shí)貴了 100塊錢艾 ?
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