天貓客服話術(shù)-閱讀頁(yè)
2024-10-04 00:05本頁(yè)面
【正文】 情況： ?買家：不記得了，好像沒有吧。 賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。 ?買家：不好意思，那個(gè)我不想要了 賣家：沒關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。對(duì)癥下藥價(jià)格原因： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。）贈(zèng)品原因:您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。如果買家還是不愿意購(gòu)買千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息。例如：你好在嗎/這件有貨嗎（2）
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