天貓客服話術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 。例如：我已經(jīng)付款了★溝通從心開始，交流創(chuàng)造價值；您提出的問題我們一定會盡快為您處理，請不要直接給予中差評哦~~例如：顧客購買不合適要退貨/尺碼不合適要換貨退回原因★我們收到您退回的產(chǎn)品會第一時間核實(shí)您反映的問題，并聯(lián)系您辦理售后事宜。自報家門： 您好，我是克麗斯汀旗艦店，您XXXX（時間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？ 告知通話目的： 是這樣的，看您沒有支付呢，您的眼光真好，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我?guī)椭牡胤剑?特殊情況： ?買家：不記得了，好像沒有吧。 ?買家：不好意思，那個我不想要了 賣家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈送呢。對癥下藥價格原因： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵徺I本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意語速和語調(diào)。例如：你好在嗎/這件有貨嗎（2）
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