天貓客服話術(shù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 XX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？ ?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。（注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。例如：質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊
內(nèi)容總結(jié)（1）
有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了強(qiáng)調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。 您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒(méi)有付款哦，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買（老客戶），我為您申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是VIP都不送的哦，我們下午5：00就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天了哦 您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒(méi)有付款哦，我們倉(cāng)庫(kù)已將您的貨品打包完畢，不知道您是不是遇到什么付款問(wèn)題，如果有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我哦，支付成功后立即為您發(fā)出。如有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們哦~~~說(shuō)明：如果讓顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)了。親~正常情況下發(fā)貨次日起35個(gè)工作日可為您送達(dá)，具體看距離遠(yuǎn)近的哦親，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。您好，歡迎光臨**，客服**很高興為您服務(wù)/客服**正在為您服務(wù)/有什么可
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