天貓客服話術(存儲版)
【正文】 XX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？ ?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。（注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。例如：質量怎么樣/是不是正品啊
內容總結（1）
有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了強調服務：您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。 您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，因為您是第一次購買（老客戶），我為您申請了贈品，這個贈品不是VIP都不送的哦，我們下午5：00就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天了哦 您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，我們倉庫已將您的貨品打包完畢，不知道您是不是遇到什么付款問題，如果有問題請及時聯(lián)系我哦，支付成功后立即為您發(fā)出。如有什么問題請及時聯(lián)系我們哦~~~說明：如果讓顧客等待的時間長了。親~正常情況下發(fā)貨次日起35個工作日可為您送達，具體看距離遠近的哦親，如遇特殊天氣，機場及公路關閉可能會有所延誤，還請您理解。您好，歡迎光臨**，客服**很高興為您服務/客服**正在為您服務/有什么可
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