物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門管理制度匯編-wenkub
2023-04-22 23:17:52 本頁面
【正文】 由工程管理部水電維修員在客戶服務(wù)部輪流值班。負(fù)責(zé)住戶投訴的處理工作及日常與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作。 完美WORD格式 公司物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置一、公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理環(huán)境管理部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理秩序管理部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)主管綠化主管保潔主管機(jī)電主管維修主管車輛主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管公司各職能部門工作目標(biāo)（一）客戶服務(wù)部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)1．根據(jù)國家相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保其得到100%執(zhí)行2．組織制訂物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行3．負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)制度，確保客戶服務(wù)部制度完備、有效日常服務(wù)目標(biāo)1．負(fù)責(zé)日常物業(yè)服務(wù)提供工作，確保100%按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定操作2．按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)受理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)3．努力提高服務(wù)技能，使業(yè)主的滿意率達(dá)到90%以上服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)1．密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，保證回訪率達(dá)到95%以上2．加強(qiáng)部門內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制，使業(yè)主的滿意率達(dá)到90%以上服務(wù)檔案管理目標(biāo)1．負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的收集整理，保證歸檔及時(shí)、有效2．負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生（二）環(huán)境管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化綠化管理目標(biāo)1．根據(jù)公司對(duì)綠化工作的要求，編制綠化工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100%2．組織實(shí)施日常綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化完好率達(dá)到98%以上3．負(fù)責(zé)綠化設(shè)施、器具的日常管理工作，保證設(shè)施、器具完好率達(dá)到95%以上保潔目標(biāo)1．嚴(yán)格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率在90%以上2．組織實(shí)施日常保潔工作，確保保潔工作按時(shí)、保質(zhì)完成3．負(fù)責(zé)保潔設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到90%以上（三）秩序管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化安全管理目標(biāo)1．編制安全管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負(fù)責(zé)轄區(qū)日常治安管理，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，保證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為03．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理，保證業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意度評(píng)價(jià)在90分以上4．負(fù)責(zé)安全設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到90%以上消防管理目標(biāo)1．編制消防管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負(fù)責(zé)日常消防隱患的排查工作，保證轄區(qū)消防事故發(fā)生次數(shù)為03．負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到95%以上車輛管理目標(biāo)1．編制車輛管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常管理工作，保證機(jī)動(dòng)車輛丟失次數(shù)為03．負(fù)責(zé)日常車輛費(fèi)用收繳管理工作，確保費(fèi)用收繳工作按時(shí)完成（四）工程管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化項(xiàng)目接管驗(yàn)收目標(biāo)1．對(duì)所轄物業(yè)項(xiàng)目包括新增項(xiàng)目進(jìn)行接管驗(yàn)收工作，確保接管的工程質(zhì)量合格2．負(fù)責(zé)接管物業(yè)項(xiàng)目工程技術(shù)相關(guān)資料，并確保資料完整無缺維修管理目標(biāo)1．為業(yè)主提供維修服務(wù)，保證業(yè)主對(duì)維修工作的滿意率在90%以上2．負(fù)責(zé)轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護(hù)，并確保相關(guān)事故處理及時(shí)率達(dá)到100%3．對(duì)業(yè)主的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保審核準(zhǔn)確無誤設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)1．負(fù)責(zé)制訂設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并確保計(jì)劃得到100%執(zhí)行2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保水、電、氣供應(yīng)穩(wěn)定3．做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)施與設(shè)備的管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到100%二、思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置（一）管理處人員編制：共計(jì)：99名物業(yè)管理處辦公室：主任 1名 副主任 1名客戶服務(wù)部：客服主管 1名 客服專員 2名 財(cái)務(wù)管理部：收費(fèi)員 1名工程管理部：機(jī)電主管 1名 空調(diào)工 1名 電梯工 1名 維修主管 1名 維修工 3名秩序管理部：保安主管 1名 保安員 45名 消防主管 1名 車輛主管 1名 車輛管理員 2名環(huán)境管理部：保潔主管 1名 保潔員 14名
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