【正文】 第九條 電力、電訊等其他線路的安裝和施工涉及必須修剪樹木時(shí)，必須向園區(qū)綠化管理部門申報(bào)，由園林工人負(fù)責(zé)修剪，不經(jīng)許可不得隨意亂砍。第七條 園區(qū)內(nèi)的蟲害治理工作，要以預(yù)防為主，平時(shí)多檢查，按不同季節(jié)容易發(fā)生的蟲害要及時(shí)處理；棕櫚科植物，應(yīng)掛藥包，每年（2月、7月）開展不少于2次椰心葉甲蟲害防治，并積極配合市政府開展重大植物病蟲害防治；使用農(nóng)藥時(shí)要控制好比例說明使用，并在小區(qū)內(nèi)張貼公布施農(nóng)藥的地點(diǎn)及時(shí)間。第23條 保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第7條 裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第27條 巡邏人員下班時(shí)交還所用的巡邏器械。第14條 保安人員站崗姿勢(shì)要端正，身體挺直，保持跨立姿勢(shì)；要面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。第18條 客戶服務(wù)部人員將業(yè)主/住戶意見和看法填寫進(jìn)《回訪記錄表》，并每月對(duì)回訪記錄進(jìn)行匯總。第2章 報(bào)修處理規(guī)定第4條 客戶服務(wù)部人員在接到園區(qū)各單位報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《報(bào)修記錄表》?，F(xiàn)場(chǎng)布置：客戶服務(wù)部聯(lián)合工程管理部、環(huán)境管理部等部門布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。接待業(yè)主/住戶時(shí)不得東張西望，不得與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面進(jìn)餐和化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作。第7條 夜班維修值班人員當(dāng)值班期間按客戶服務(wù)部工作程序負(fù)責(zé)接待各類來(lái)電、來(lái)訪，將來(lái)電、來(lái)訪內(nèi)容記錄在夜班值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對(duì)業(yè)主/住戶的報(bào)修來(lái)電、來(lái)訪，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告知住戶次日安排維修。第2章 值班管理第4條 客戶服務(wù)部實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為業(yè)主/住戶提供服務(wù)。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。宣傳內(nèi)容每半月更換一次?？蛻舴?wù)主管負(fù)責(zé)每天下班前檢查接待員處理報(bào)修記錄，簽字確認(rèn)，保證報(bào)修管理有始有終。第15條 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)業(yè)主/住戶試用或檢查合格后，在《維修派工單》上簽字確認(rèn)。第11條 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。第24條 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。第4條 轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清潔劃分的責(zé)任區(qū)域。第20條 擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等設(shè)備均需按照使用說明正確操作。第六條 園區(qū)內(nèi)要經(jīng)常打掃，保持整潔干凈。不準(zhǔn)穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇。（二）擅自拆毀、刻劃林木、損壞花草，在樹旁和林地、綠地內(nèi)傾倒垃圾或有害物質(zhì)、廢渣、廢水、堆放雜物、借樹搭棚的，除賠償所造成的損失外，由后勤部門據(jù)情處罰。第十條 除本規(guī)范外，包干單位應(yīng)配有專職管理人員,綠化建設(shè)和管理應(yīng)設(shè)專門的檔案，齊全規(guī)范。第26條 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。第10條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)建優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第29條 值班人員對(duì)值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)，無(wú)特殊情況不得外借。第17條 保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）。三、秩序管理部部保安管理制度第1章 總則第1條 目的為了保證業(yè)主/住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制度。第7條 工程管理部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員進(jìn)行維修。第6章 附則第21條 本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定，報(bào)總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。（4）在接待業(yè)主/住戶投訴或反映問題完成時(shí)，以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立刻安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作為結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。第10條 交班人員應(yīng)向接班者交代班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項(xiàng)，業(yè)主/住戶報(bào)修、投訴及其他重大事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄。負(fù)責(zé)住戶投訴的處理工作及日常與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作。上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條?？蛻舴?wù)不人員下班后的報(bào)修由工程管理部值班員負(fù)責(zé)，并將報(bào)修單交部門主管簽字確認(rèn)后交客戶服務(wù)部備案。第13條 維修人員向報(bào)修的業(yè)主/住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主/住戶同意維修后開始維修；如業(yè)主/住戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)主/住戶考慮同意后再進(jìn)行維修，并及時(shí)返回工程管理部向工程管理部主管說明情況，與工程管理部主管一同在《維修派工單》上注明原因并簽字確認(rèn)后交還客戶服務(wù)部備案。第8條 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。（2）大廈巡邏的路線為從大廈天面開始，自上而下，直到地下室，最后到室外。四、環(huán)境管理部保潔工作管理制度第1章 總則第1條 為了完善保潔管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。第17條 凡符合上述歸還要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第四條 包干單位的綠化管理人員及其工作人員，要忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，較全面的掌握?qǐng)@林專業(yè)知識(shí)；勤奮工作，培育養(yǎng)護(hù)好花卉苗木，不得因旱澇蟲等引起的花卉苗木死亡事故發(fā)生；園區(qū)內(nèi)如發(fā)生花卉苗木被盜、破壞等事故，要及時(shí)報(bào)告主管部門或秩序管理部。不準(zhǔn)亂挖亂種、損壞樹木根基