物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門管理制度匯編-wenkub.com
2025-04-04 23:17 本頁(yè)面
【正文】 （五）盜剪名貴樹枝、偷竊苗木、果實(shí)、盆果者，除按價(jià)賠償外，處十倍以上罰款。第十一條 對(duì)違反本制度的行為，分不同情節(jié)按以下規(guī)定處罰： （一）亂砍樹木，任意損壞樹木枝條、影響樹木生長(zhǎng)或破壞綠化設(shè)施者，應(yīng)賠償損失，并按所損失的總額處以三至五倍的罰款。不準(zhǔn)向綠籬帶、花壇、草皮內(nèi)傾倒污水、垃圾及其他雜物。不準(zhǔn)亂挖亂種、損壞樹木根基。第八條 具體管理“十不準(zhǔn)” ：不準(zhǔn)爬樹折枝、采花、扯挖苗木花卉。第九條 包干單位建有苗圃（花圃），節(jié)假日、喜慶活動(dòng)應(yīng)在路口等重要位置擺盆花，用后要及時(shí)搬回養(yǎng)護(hù)，確保花卉鮮艷茂盛。不用的花盆要堆放整齊，綠化工具按指定位置存放。第四條 包干單位的綠化管理人員及其工作人員，要忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，較全面的掌握?qǐng)@林專業(yè)知識(shí)；勤奮工作，培育養(yǎng)護(hù)好花卉苗木，不得因旱澇蟲等引起的花卉苗木死亡事故發(fā)生；園區(qū)內(nèi)如發(fā)生花卉苗木被盜、破壞等事故，要及時(shí)報(bào)告主管部門或秩序管理部。第二條 新建、改建、擴(kuò)建做到及時(shí)綠化。第25條 保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第21條 高壓水槍不能在脫水情況下操作。第17條 凡符合上述歸還要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第13條 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第9條 保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)清理垃圾，保持衛(wèi)生。第5條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔。四、環(huán)境管理部保潔工作管理制度第1章 總則第1條 為了完善保潔管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。第32條 值班人員必須保持值班室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。第25條 夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。（2）大廈巡邏的路線為從大廈天面開始，自上而下，直到地下室，最后到室外。第20條 各班班長(zhǎng)每天依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班門崗工作進(jìn)行檢查，填寫《保安工作班檢表》。第16條 保安人員要對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。第12條 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。第8條 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。第4條 制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時(shí)下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準(zhǔn)赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。第20條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第16條 維修人員將《維修派工單》（第2/3聯(lián)）交回工程管理部，主管確認(rèn)后將《維修派工單》（第2聯(lián)）送還各戶服務(wù)部，工程管理部停駛填寫《維修收費(fèi)登記表》后拿到客服部由收費(fèi)員簽字并開收據(jù)，由工程管理部維修人員將收據(jù)第2聯(lián)送還到業(yè)主/住戶手中。第13條 維修人員向報(bào)修的業(yè)主/住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主/住戶同意維修后開始維修；如業(yè)主/住戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)主/住戶考慮同意后再進(jìn)行維修，并及時(shí)返回工程管理部向工程管理部主管說明情況，與工程管理部主管一同在《維修派工單》上注明原因并簽字確認(rèn)后交還客戶服務(wù)部備案。第10條 對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由工程管理部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出審評(píng)，回復(fù)報(bào)修人員是否可以維修，征得報(bào)修人員對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。第6條 工程管理部領(lǐng)單人在《報(bào)修記錄表》上簽收，將《維修派工單》（第二、三聯(lián)）領(lǐng)回工程管理部，第一聯(lián)留客戶服務(wù)部備存。工程管理部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。客戶服務(wù)不人員下班后的報(bào)修由工程管理部值班員負(fù)責(zé)，并將報(bào)修單交部門主管簽字確認(rèn)后交客戶服務(wù)部備案。二、工程管理部報(bào)修管理制度第1章 總則第1條 為了完善報(bào)修管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，促進(jìn)物業(yè)增值，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。備案：對(duì)組織各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。第20條 文化活動(dòng)：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀(jì)念日等，舉辦各種有意義、有特色的文化活動(dòng)。若住戶家中無人，須記錄訪問時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。業(yè)主/住戶應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是康恒物業(yè)客服部門***（名字）。（3）業(yè)主/住戶來時(shí)問好，走時(shí)說“再見”、“慢走”；為業(yè)主/住戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事情需要幫助。第16條 言行舉止要求言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說普通話，使用文明用語，如“謝謝”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎您多提意見”、“您慢走”等。上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著。第13條 若接班者因故未到，當(dāng)值人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)并辦理交接手續(xù)后方可離開。第3章 交接班管理第9條 客戶服務(wù)部值班人員無論客戶服務(wù)專員還是夜班維修值班人員，均應(yīng)提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場(chǎng)交接手續(xù)。第5條 客戶服務(wù)部中午值班時(shí)間為12:00~13:30，由當(dāng)班輪值客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)；夜班值班時(shí)間為17:30~次日8:30，
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