物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門(mén)管理制度匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 （三）對(duì)穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇者，在樹(shù)下生火燒物或靠近綠籬帶燃放鞭炮者等給與教育并口頭警告，對(duì)屢教不改并造成較大破壞者，由后勤部門(mén)據(jù)情處罰。不準(zhǔn)攀登園林建筑和在園林建筑及小品上亂涂亂畫(huà)。第七條 區(qū)內(nèi)的所有樹(shù)木，任何人不得擅自破壞和砍伐。地下停車(chē)場(chǎng)上大喬木及生長(zhǎng)不良的喬灌木應(yīng)每季度施農(nóng)家肥一次，綠籬及草皮每年松土1至2次。五、環(huán)境管理部綠化管理制度為了加強(qiáng)管轄區(qū)域園林綠化管理，更好地為住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)生態(tài)的生活、休閑和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)具體情況，特制定本制度。第19條 操作前現(xiàn)清理現(xiàn)場(chǎng)，防止接線(xiàn)板、電機(jī)進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入正在操作的設(shè)備而損壞設(shè)備。第11條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”除蟲(chóng)消毒工作。第3條 轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。第30條 值班人員要禮貌的受理各種電話(huà)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好電話(huà)記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。第23條 巡邏人員在崗巡邏期間，必須嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行。第18條 保安人員要在指定的時(shí)間和位置休息，并做好休息處的清潔工作。第10條 聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不得左顧右盼，心不在焉。第2條 適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門(mén)崗、巡邏和值班等工作的管理。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)該注意尊重業(yè)主/住戶(hù)的選擇。第8條 如報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，園區(qū)各單位要求盡快前去維修，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。公司其他部門(mén)員工接到業(yè)主/住戶(hù)或相關(guān)人員報(bào)修后，記錄相關(guān)信息，電話(huà)或口頭通知客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。第22條 本制度解釋權(quán)歸客戶(hù)服務(wù)部。第19條 宣傳欄管理宣傳有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)、社區(qū)動(dòng)態(tài)等，倡導(dǎo)業(yè)主共建共管。第17條 業(yè)主拜訪(fǎng)要求上門(mén)走訪(fǎng)與業(yè)主洽談，應(yīng)先致電業(yè)主/住戶(hù)，按約定時(shí)間上門(mén)。上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心、或其他奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外部顯露個(gè)人瑣碎物品，禁止穿著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。第11條 交班同時(shí)應(yīng)將常用工具、器械點(diǎn)交清楚，明確責(zé)任。按市物價(jià)局公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主/住戶(hù)催繳及收取相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。第3條 客戶(hù)服務(wù)部工作范圍負(fù)責(zé)住戶(hù)入住與裝修手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程的維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。第8條 夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、報(bào)修等問(wèn)題，應(yīng)在次日與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員交接班時(shí)根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的《維修派工單》或《投訴記錄表》，通知相關(guān)部門(mén)處理。頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持保持整齊清潔、色澤自然；男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過(guò)后衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。常用禮貌用語(yǔ)（1）接通電話(huà)務(wù)必在響鈴三聲前接答，以“您好，康恒物業(yè)”作為接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)，應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話(huà)找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)，（2）暫時(shí)離開(kāi)接待的業(yè)主/住戶(hù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，回來(lái)后應(yīng)向業(yè)主/住戶(hù)致歉。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。分工：明確各崗位人員責(zé)任，準(zhǔn)備所需資源。第3條 職責(zé)劃分客戶(hù)服務(wù)部人員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程管理部，跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成，并進(jìn)行回訪(fǎng)。第5條 各戶(hù)服務(wù)部人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括園區(qū)各單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《維修派工單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在2分鐘內(nèi)通知工程管理部前來(lái)領(lǐng)取維修單。第12條 維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《維修派工單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向園區(qū)各單位及住戶(hù)/業(yè)主解釋清楚。第四章 附則第19條 本制度由客戶(hù)服務(wù)部和工程管理部共同制定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第7條 大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話(huà)筒別在襯衫左領(lǐng)上。第15條 保安人員不準(zhǔn)隨意放小攤販、推銷(xiāo)員等進(jìn)入轄區(qū)。2．大廈巡邏（1）大廈巡邏保安人員每90分鐘巡邏打卡一次。第5章 保安人員值班管理第28條 保安人員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)工作崗位。第35條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第8條 落實(shí)檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第16條 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損、清潔，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第24條 保潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。第三條 園區(qū)綠化管理實(shí)行責(zé)任包干制，包干人要做好本小區(qū)的綠化維護(hù)工作，負(fù)責(zé)管理好本小區(qū)內(nèi)的花、草、樹(shù)木，嚴(yán)防損壞。第八條 為提高小區(qū)內(nèi)居民的綠化意識(shí)，園區(qū)內(nèi)設(shè)綠化知識(shí)宣傳欄，作到室內(nèi)擺花，陽(yáng)臺(tái)栽花。不準(zhǔn)圍樹(shù)搭棚或緊靠樹(shù)身堆放建筑材料及其他雜物。第十條 對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本制度，植樹(shù)綠化成績(jī)突出，或檢舉揭發(fā)破壞園林綠化或園林綠化設(shè)施
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