【正文】 。（五）盜剪名貴樹枝、偷竊苗木、果實、盆果者，除按價賠償外，處十倍以上罰款。第八條 具體管理“十不準” ：不準爬樹折枝、采花、扯挖苗木花卉。第二條 新建、改建、擴建做到及時綠化。第13條 領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。第32條 值班人員必須保持值班室內(nèi)清潔，嚴禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。第20條 各班班長每天依據(jù)相關標準對本班門崗工作進行檢查，填寫《保安工作班檢表》。第4條 制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。第10條 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程管理部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用做出審評，回復報修人員是否可以維修，征得報修人員對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。二、工程管理部報修管理制度第1章 總則第1條 為了完善報修管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，促進物業(yè)增值，特根據(jù)公司相關規(guī)定制定本制度。業(yè)主/住戶應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是康恒物業(yè)客服部門***（名字）。第13條 若接班者因故未到，當值人員應堅守崗位，待接班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。 完美WORD格式 公司物業(yè)管理機構及思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設置一、公司管理機構設置公司管理機構設置圖總經(jīng)理財務管理部經(jīng)理環(huán)境管理部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理秩序管理部經(jīng)理客戶服務部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理財務主管綠化主管保潔主管機電主管維修主管車輛主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管公司各職能部門工作目標（一）客戶服務部工作目標總體目標目標細化服務體系建設目標1．根據(jù)國家相關物業(yè)服務管理規(guī)定，制定物業(yè)服務標準，并確保其得到100%執(zhí)行2．組織制訂物業(yè)服務計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行3．負責組織制定各項物業(yè)服務制度，確?？蛻舴詹恐贫韧陚?、有效日常服務目標1．負責日常物業(yè)服務提供工作，確保100%按作業(yè)指導書的規(guī)定操作2．按照相關規(guī)定及時受理業(yè)主的服務申請，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)3．努力提高服務技能，使業(yè)主的滿意率達到90%以上服務質(zhì)量管理目標1．密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對業(yè)主進行回訪，保證回訪率達到95%以上2．加強部門內(nèi)部服務質(zhì)量控制，使業(yè)主的滿意率達到90%以上服務檔案管理目標1．負責物業(yè)服務相關檔案資料的收集整理，保證歸檔及時、有效2．負責物業(yè)服務相關檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生（二）環(huán)境管理部工作目標總體目標目標細化綠化管理目標1．根據(jù)公司對綠化工作的要求，編制綠化工作計劃，并保證計劃按時完成率達到100%2．組織實施日常綠化養(yǎng)護工作，確保綠化完好率達到98%以上3．負責綠化設施、器具的日常管理工作，保證設施、器具完好率達到95%以上保潔目標1．嚴格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達標率在90%以上2．組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質(zhì)完成3．負責保潔設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到90%以上（三）秩序管理部工作目標總體目標目標細化安全管理目標1．編制安全管理相關制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責轄區(qū)日常治安管理，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全，保證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為03．負責轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理，保證業(yè)主對處理結果滿意度評價在90分以上4．負責安全設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到90%以上消防管理目標1．編制消防管理相關制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責日常消防隱患的排查工作，保證轄區(qū)消防事故發(fā)生次數(shù)為03．負責消防設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到95%以上車輛管理目標1．編制車輛管理相關制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責停車場日常管理工作，保證機動車輛丟失次數(shù)為03．負責日常車輛費用收繳管理工作，確保費用收繳工作按時完成（四）工程管理部工作目標總體目標目標細化項目接管驗收目標1．對所轄物業(yè)項目包括新增項目進行接管驗收工作，確保接管的工程質(zhì)量合格2．負責接管物業(yè)項目工程技術相關資料，并確保資料完整無缺維修管理目標1．為業(yè)主提供維修服務，保證業(yè)主對維修工作的滿意率在90%以上2．負責轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護，并確保相關事故處理及時率達到100%3．對業(yè)主的裝修申請進行審核，確保審核準確無誤設施設備管理目標1．負責制訂設備養(yǎng)護計劃，并確保計劃得到100%執(zhí)行2．負責轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護工作，確保水、電、氣供應穩(wěn)定3．做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設施與設備的管理工作，保證設施、設備完好率達到100%二、思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設置（一）管理處人員編制：共計