【正文】 水、垃圾及其他雜物。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。不準(zhǔn)亂挖亂種、損壞樹(shù)木根基。第四條 包干單位的綠化管理人員及其工作人員，要忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，較全面的掌握?qǐng)@林專業(yè)知識(shí)；勤奮工作，培育養(yǎng)護(hù)好花卉苗木，不得因旱澇蟲(chóng)等引起的花卉苗木死亡事故發(fā)生；園區(qū)內(nèi)如發(fā)生花卉苗木被盜、破壞等事故，要及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)或秩序管理部。第17條 凡符合上述歸還要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。四、環(huán)境管理部保潔工作管理制度第1章 總則第1條 為了完善保潔管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。（2）大廈巡邏的路線為從大廈天面開(kāi)始，自上而下，直到地下室，最后到室外。第8條 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。第13條 維修人員向報(bào)修的業(yè)主/住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主/住戶同意維修后開(kāi)始維修；如業(yè)主/住戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)主/住戶考慮同意后再進(jìn)行維修，并及時(shí)返回工程管理部向工程管理部主管說(shuō)明情況，與工程管理部主管一同在《維修派工單》上注明原因并簽字確認(rèn)后交還客戶服務(wù)部備案?？蛻舴?wù)不人員下班后的報(bào)修由工程管理部值班員負(fù)責(zé)，并將報(bào)修單交部門(mén)主管簽字確認(rèn)后交客戶服務(wù)部備案。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著。負(fù)責(zé)住戶投訴的處理工作及日常與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作。第10條 交班人員應(yīng)向接班者交代班內(nèi)遺留問(wèn)題及應(yīng)注意事項(xiàng)，業(yè)主/住戶報(bào)修、投訴及其他重大事項(xiàng)應(yīng)有書(shū)面記錄。（4）在接待業(yè)主/住戶投訴或反映問(wèn)題完成時(shí)，以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立刻安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作為結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。第6章 附則第21條 本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定，報(bào)總經(jīng)理審批通過(guò)后執(zhí)行。第7條 工程管理部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員進(jìn)行維修。三、秩序管理部部保安管理制度第1章 總則第1條 目的為了保證業(yè)主/住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制度。第17條 保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入轄區(qū)（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）。第29條 值班人員對(duì)值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)，無(wú)特殊情況不得外借。第10條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)建優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第26條 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。第十條 除本規(guī)范外，包干單位應(yīng)配有專職管理人員,綠化建設(shè)和管理應(yīng)設(shè)專門(mén)的檔案，齊全規(guī)范。（二）擅自拆毀、刻劃林木、損壞花草，在樹(shù)旁和林地、綠地內(nèi)傾倒垃圾或有害物質(zhì)、廢渣、廢水、堆放雜物、借樹(shù)搭棚的，除賠償所造成的損失外，由后勤部門(mén)據(jù)情處罰。（四）對(duì)亂墾亂挖綠地者，責(zé)令其限期恢復(fù)原貌，對(duì)逾期不改的，按?？谑邢嚓P(guān)“侵占林地、綠地”條款處罰。需要砍伐的，必須事先報(bào)經(jīng)上級(jí)園林綠化管理部門(mén)批準(zhǔn)。第一條 園林綠化是小區(qū)的重要組成部分，凡已規(guī)劃與建設(shè)的綠地，任何住戶和個(gè)人必須認(rèn)真執(zhí)行《昆明市城市綠化條例》，不得隨意占用綠地、改作他用,不得損毀綠地。第3章 清潔工具領(lǐng)用管理第12條 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。第31條 值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨?。?9條 發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，保安人員要立即通知相關(guān)部門(mén)；夜間發(fā)生重大事件時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。第2章 保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第3條 保安人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時(shí)間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。第9條 報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，園區(qū)各單位另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶齊維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按門(mén)鈴或砸門(mén)拍門(mén)。第12條 交班前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境清理，接班者檢查合格后，交班者方可離開(kāi)。第2條 適用范圍本制度適用于公司客戶服務(wù)部的日常管理和和務(wù)工作。第15條 個(gè)人儀表要求講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手，勤剪指甲。”得到同意后，方可進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)或建議，并做好記錄。報(bào)修方式包括來(lái)電、來(lái)訪等。”業(yè)主/住戶確認(rèn)無(wú)誤后說(shuō)：“我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎？”業(yè)主/住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主/住戶家中。第6條 保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。（2）小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據(jù)實(shí)際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”。第6章 附則第34條 本制度由客戶服務(wù)部和工程管理部共同制定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第15條 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具及其部件損壞者，按規(guī)定賠償。各種線路、管路的架設(shè)要充分考慮綠化，對(duì)妨礙綠化的，要想辦法轉(zhuǎn)入地下。不準(zhǔn)在樹(shù)上牽繩曬物、釘掛物品。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。第九條 電力、電訊等其他線路的安裝和施