物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置與各部門管理制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特色的文化活動。制定活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人數(shù)、活動進程、需配合的相關(guān)部門人員、獎品等?，F(xiàn)場布置：客戶服務(wù)部聯(lián)合工程管理部、環(huán)境管理部等部門布置活動現(xiàn)場。分工：明確各崗位人員責(zé)任，準備所需資源。備案：對組織各項社區(qū)文化活動進行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。第6章 附則第21條 本制度由客戶服務(wù)部負責(zé)制定，報總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。第22條 本制度解釋權(quán)歸客戶服務(wù)部。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。二、工程管理部報修管理制度第1章 總則第1條 為了完善報修管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，促進物業(yè)增值，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。第2條 定義報修指的是業(yè)主/住戶針對自用設(shè)施、設(shè)備或所屬轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)損壞的情況，通過各種方式向有關(guān)部門反映的行為。報修方式包括來電、來訪等。第3條 職責(zé)劃分客戶服務(wù)部人員負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至工程管理部，跟蹤、督促維修工作按時完成，并進行回訪?？蛻舴?wù)不人員下班后的報修由工程管理部值班員負責(zé)，并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務(wù)部備案。如遇重大問題無法處理，上報客戶服務(wù)主管或直報公司領(lǐng)導(dǎo)。公司其他部門員工接到業(yè)主/住戶或相關(guān)人員報修后，記錄相關(guān)信息，電話或口頭通知客戶服務(wù)專員。客戶服務(wù)主管負責(zé)每天下班前檢查接待員處理報修記錄，簽字確認，保證報修管理有始有終。工程管理部主管負責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。工程管理部維修人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修工作的開展。第2章 報修處理規(guī)定第4條 客戶服務(wù)部人員在接到園區(qū)各單位報修要求時，應(yīng)立即填寫《報修記錄表》。第5條 各戶服務(wù)部人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括園區(qū)各單位名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《維修派工單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在2分鐘內(nèi)通知工程管理部前來領(lǐng)取維修單。第6條 工程管理部領(lǐng)單人在《報修記錄表》上簽收，將《維修派工單》（第二、三聯(lián)）領(lǐng)回工程管理部，第一聯(lián)留客戶服務(wù)部備存。第7條 工程管理部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員進行維修。第8條 如報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，園區(qū)各單位要求盡快前去維修，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。第9條 報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的報修項目，園區(qū)各單位另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶齊維修工具、備件到達維修現(xiàn)場。第10條 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程管理部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用做出審評，回復(fù)報修人員是否可以維修，征得報修人員對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。第11條 工程管理部維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時，應(yīng)使用標準語言：“您好，我是康恒物業(yè)公司工程管理部的維修工，這是我的工作證和報修單?！睒I(yè)主/住戶確認無誤后說：“我可以進來維修了嗎？”業(yè)主/住戶同意后，換上一次性鞋套進入業(yè)主/住戶家中。第12條 維修人員在維修時應(yīng)首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《維修派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向園區(qū)各單位及住戶/業(yè)主解釋清楚。第13條 維修人員向報修的業(yè)主/住戶出示收費標準，業(yè)主/住戶同意維修后開始維修；如業(yè)主/住戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)主/住戶考慮同意后再進行維修，并及時返回工程管理部向工程管理部主管說明情況，與工程管理部主管一同在《維修派工單》上注明原因并簽字確認后交還客戶服務(wù)部備案。第14條 如果維修材料是業(yè)主/住戶提供的，維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示使用不當材料的結(jié)果，但應(yīng)該注意尊重業(yè)主/住戶的選擇。第15條 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標準》在《維修派工單》上注明應(yīng)收的各項費用金額，并請業(yè)主/住戶試用或檢查合格后，在《維修派工單》上簽字確認。第16條 維修人員將《維修派工單》（第2/3聯(lián)）交回工程管理部，主管確認后將《維修派工單》（第2聯(lián)）送還各戶服務(wù)部，工程管理部停駛填寫《維修收費登記表》后拿到客服部由收費員簽字并開收據(jù)，由工程管理部維修人員將收據(jù)第2聯(lián)送還到業(yè)主/住戶手中。第3章 業(yè)主/住戶回訪第17條 客戶服務(wù)部人員在維修工作完成后2天內(nèi)，通過電話回訪的形式向業(yè)主/住戶進行回訪，了解業(yè)主/住戶對維修工作的意見和看法。第18條 客戶服務(wù)部人員將業(yè)主/住戶意見和看法填寫進《回訪記錄表》，并每月對回訪記錄進行匯總。第四章 附則第19條 本制度由客戶服務(wù)部和工程管理部共同制定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第20條 本制度自發(fā)布之日起實施。三、秩序管理部部保安管理制度第1章 總則第1條 目的為了保證業(yè)主/住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項工作，提高公司的信譽和形象，特制定本制度。第2條 適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。第2章 保安人員儀容儀表標準第3條
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