物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與各部門管理制度匯編-預(yù)覽頁
【正文】 第4條 客戶服務(wù)部實(shí)行全天候值班，24小時為業(yè)主/住戶提供服務(wù)。第3條 客戶服務(wù)部工作范圍負(fù)責(zé)住戶入住與裝修手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程的維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。第2條 適用范圍本制度適用于公司客戶服務(wù)部的日常管理和和務(wù)工作。按市物價局公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主/住戶催繳及收取相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。第7條 夜班維修值班人員當(dāng)值班期間按客戶服務(wù)部工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電、來訪，將來電、來訪內(nèi)容記錄在夜班值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對業(yè)主/住戶的報修來電、來訪，能維修處理的，應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告知住戶次日安排維修。第11條 交班同時應(yīng)將常用工具、器械點(diǎn)交清楚，明確責(zé)任。第15條 個人儀表要求講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手，勤剪指甲。上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心、或其他奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外部顯露個人瑣碎物品，禁止穿著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。接待業(yè)主/住戶時不得東張西望，不得與人爭執(zhí)，不當(dāng)面進(jìn)餐和化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作。第17條 業(yè)主拜訪要求上門走訪與業(yè)主洽談，應(yīng)先致電業(yè)主/住戶，按約定時間上門?！钡玫酵夂?，方可進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見或建議，并做好記錄。第19條 宣傳欄管理宣傳有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)、社區(qū)動態(tài)等，倡導(dǎo)業(yè)主共建共管?，F(xiàn)場布置：客戶服務(wù)部聯(lián)合工程管理部、環(huán)境管理部等部門布置活動現(xiàn)場。第22條 本制度解釋權(quán)歸客戶服務(wù)部。報修方式包括來電、來訪等。公司其他部門員工接到業(yè)主/住戶或相關(guān)人員報修后，記錄相關(guān)信息，電話或口頭通知客戶服務(wù)專員。第2章 報修處理規(guī)定第4條 客戶服務(wù)部人員在接到園區(qū)各單位報修要求時，應(yīng)立即填寫《報修記錄表》。第8條 如報修內(nèi)容屬《維修項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，園區(qū)各單位要求盡快前去維修，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場?！睒I(yè)主/住戶確認(rèn)無誤后說：“我可以進(jìn)來維修了嗎？”業(yè)主/住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主/住戶家中。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)該注意尊重業(yè)主/住戶的選擇。第18條 客戶服務(wù)部人員將業(yè)主/住戶意見和看法填寫進(jìn)《回訪記錄表》，并每月對回訪記錄進(jìn)行匯總。第2條 適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。第6條 保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。第10條 聽別人說話時，不得左顧右盼，心不在焉。第14條 保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。第18條 保安人員要在指定的時間和位置休息，并做好休息處的清潔工作。（2）小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據(jù)實(shí)際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”。第23條 巡邏人員在崗巡邏期間，必須嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行。第27條 巡邏人員下班時交還所用的巡邏器械。第30條 值班人員要禮貌的受理各種電話，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。第6章 附則第34條 本制度由客戶服務(wù)部和工程管理部共同制定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第3條 轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。第7條 裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點(diǎn)。第11條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。第15條 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具及其部件損壞者，按規(guī)定賠償。第19條 操作前現(xiàn)清理現(xiàn)場，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備而損壞設(shè)備。第23條 保潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。五、環(huán)境管理部綠化管理制度為了加強(qiáng)管轄區(qū)域園林綠化管理，更好地為住戶創(chuàng)造一個生態(tài)的生活、休閑和工作環(huán)境，根據(jù)國家和省市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)具體情況，特制定本制度。各種線路、管路的架設(shè)要充分考慮綠化，對妨礙綠化的，要想辦法轉(zhuǎn)入地下。地下停車場上大喬木及生長不良的喬灌木應(yīng)每季度施農(nóng)家肥一次，綠籬及草皮每年松土1至2次。第七條 園區(qū)內(nèi)的蟲害治理工作，要以預(yù)防為主，平時多檢查，按不同季節(jié)容易發(fā)生的蟲害要及時處理；棕櫚科植物，應(yīng)掛藥包，每年（2月、7月）開展不少于2次椰心葉甲蟲害防治，并積極配合市政府開展重大植物病蟲害防治；使用農(nóng)藥時要控制好比例說明使用，并在小區(qū)內(nèi)張貼公布施農(nóng)藥的地點(diǎn)及時間。第七條 區(qū)內(nèi)的所有樹木，任何人不得擅自破壞和砍伐。不準(zhǔn)在樹上牽繩曬物、釘掛物品。不準(zhǔn)攀登園林建筑和在園林建筑及小品上亂涂亂畫。第九條 電力、電訊等其他線路的安裝和施工涉及必須修剪樹木時，必須向園區(qū)綠化管理部門申報，由園林工人負(fù)責(zé)修剪，不經(jīng)許可不得隨意亂砍。（三）對穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇者，在樹下生火燒物或靠近綠籬帶燃放鞭炮者等給與教育并口頭警告，對屢教不改并造成較大破壞者，由后勤部門據(jù)情處罰。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打
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