物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與各部門管理制度匯編(完整版)
【正文】 體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化項(xiàng)目接管驗(yàn)收目標(biāo)1．對(duì)所轄物業(yè)項(xiàng)目包括新增項(xiàng)目進(jìn)行接管驗(yàn)收工作，確保接管的工程質(zhì)量合格2．負(fù)責(zé)接管物業(yè)項(xiàng)目工程技術(shù)相關(guān)資料，并確保資料完整無(wú)缺維修管理目標(biāo)1．為業(yè)主提供維修服務(wù)，保證業(yè)主對(duì)維修工作的滿意率在90%以上2．負(fù)責(zé)轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護(hù)，并確保相關(guān)事故處理及時(shí)率達(dá)到100%3．對(duì)業(yè)主的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保審核準(zhǔn)確無(wú)誤設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)1．負(fù)責(zé)制訂設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并確保計(jì)劃得到100%執(zhí)行2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保水、電、氣供應(yīng)穩(wěn)定3．做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)施與設(shè)備的管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到100%二、思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置（一）管理處人員編制：共計(jì)：99名物業(yè)管理處辦公室：主任 1名 副主任 1名客戶服務(wù)部：客服主管 1名 客服專員 2名 財(cái)務(wù)管理部：收費(fèi)員 1名工程管理部：機(jī)電主管 1名 空調(diào)工 1名 電梯工 1名 維修主管 1名 維修工 3名秩序管理部：保安主管 1名 保安員 45名 消防主管 1名 車輛主管 1名 車輛管理員 2名環(huán)境管理部：保潔主管 1名 保潔員 14名 綠化主管 1名 綠化養(yǎng)護(hù)工 12名管理制度匯編一、客戶服務(wù)部管理制度第1章 總則第1條 為了更好地為廣大業(yè)主/住戶服務(wù)，提高物業(yè)公司客戶服務(wù)部工作水平，維護(hù)物業(yè)公司形象，特制訂本制度。第6條 客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)當(dāng)值班期間接待各類來(lái)電、來(lái)訪，并將來(lái)電、來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在登記表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對(duì)業(yè)主/住戶的報(bào)修來(lái)電、來(lái)訪，還應(yīng)及時(shí)開具《維修派工單》，并通知工程管理部相關(guān)人員。第4章 服務(wù)禮儀管理第14條 客戶服務(wù)人員要做到儀容大方，儀態(tài)端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。禁止有任何非職業(yè)性的言行舉止，如使用方言、說(shuō)粗話、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜達(dá)、翹腿搭腳等。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于**事，希望您能給予支持。制定活動(dòng)方案：確定活動(dòng)主題、活動(dòng)項(xiàng)目、成本費(fèi)用、地點(diǎn)、時(shí)間、參加人數(shù)、活動(dòng)進(jìn)程、需配合的相關(guān)部門人員、獎(jiǎng)品等。第2條 定義報(bào)修指的是業(yè)主/住戶針對(duì)自用設(shè)施、設(shè)備或所屬轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)損壞的情況，通過(guò)各種方式向有關(guān)部門反映的行為。工程管理部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作的開展。第11條 工程管理部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“您好，我是康恒物業(yè)公司工程管理部的維修工，這是我的工作證和報(bào)修單。第3章 業(yè)主/住戶回訪第17條 客戶服務(wù)部人員在維修工作完成后2天內(nèi)，通過(guò)電話回訪的形式向業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪，了解業(yè)主/住戶對(duì)維修工作的意見和看法。第5條 保安人員穿大衣時(shí)不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝時(shí)要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴(yán)禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。第3章 保安門崗管理第13條 保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。第4章 保安巡邏管理第21條 巡邏工作時(shí)間1．小區(qū)巡邏（1）小區(qū)巡邏每20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次；保安人員每周將轄區(qū)內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。第26條 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要根據(jù)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行及時(shí)妥善的處理。第33條 值班人員要詳細(xì)填寫值班記錄，需要下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。第6條 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)“六不”、“六凈”，即不見積水、不見泥土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。第14條 使用設(shè)備時(shí)，如發(fā)生事故，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。第5章 保潔人員安全操作管理第22條 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。小區(qū)的綠地面積占用地總面積的比例，要符合國(guó)家要求，綠化建設(shè)所需資金納入工程計(jì)劃?；始稗r(nóng)藥要嚴(yán)格管理和存放，修剪的樹枝、葉要及時(shí)清理，做到小區(qū)內(nèi)清新、舒適、雅致、美觀。不準(zhǔn)搖樹、剝皮、刻劃。不準(zhǔn)損壞花壇池圍、樹木護(hù)樁、園林建筑、園林小品及其他一切綠化設(shè)施。第十二條 本管理制度即日起生效并執(zhí)行。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見或建議。第十條 對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本制度，植樹綠化成績(jī)突出，或檢舉揭
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