物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置與各部門管理制度匯編-wenkub
2023-04-22 23:17:52 本頁面
【正文】 3:30，由當(dāng)班輪值客戶服務(wù)專員負責(zé)；夜班值班時間為17:30~次日8:30，由工程管理部水電維修員在客戶服務(wù)部輪流值班。負責(zé)住戶投訴的處理工作及日常與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作。 公司物業(yè)管理機構(gòu)及思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置一、公司管理機構(gòu)設(shè)置公司管理機構(gòu)設(shè)置圖總經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理環(huán)境管理部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理秩序管理部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理財務(wù)主管綠化主管保潔主管機電主管維修主管車輛主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管公司各職能部門工作目標（一）客戶服務(wù)部工作目標總體目標目標細化服務(wù)體系建設(shè)目標1．根據(jù)國家相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標準，并確保其得到100%執(zhí)行2．組織制訂物業(yè)服務(wù)計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行3．負責(zé)組織制定各項物業(yè)服務(wù)制度，確?？蛻舴?wù)部制度完備、有效日常服務(wù)目標1．負責(zé)日常物業(yè)服務(wù)提供工作，確保100%按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定操作2．按照相關(guān)規(guī)定及時受理業(yè)主的服務(wù)申請，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)3．努力提高服務(wù)技能，使業(yè)主的滿意率達到90%以上服務(wù)質(zhì)量管理目標1．密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對業(yè)主進行回訪，保證回訪率達到95%以上2．加強部門內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制，使業(yè)主的滿意率達到90%以上服務(wù)檔案管理目標1．負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的收集整理，保證歸檔及時、有效2．負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生（二）環(huán)境管理部工作目標總體目標目標細化綠化管理目標1．根據(jù)公司對綠化工作的要求，編制綠化工作計劃，并保證計劃按時完成率達到100%2．組織實施日常綠化養(yǎng)護工作，確保綠化完好率達到98%以上3．負責(zé)綠化設(shè)施、器具的日常管理工作，保證設(shè)施、器具完好率達到95%以上保潔目標1．嚴格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達標率在90%以上2．組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質(zhì)完成3．負責(zé)保潔設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到90%以上（三）秩序管理部工作目標總體目標目標細化安全管理目標1．編制安全管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責(zé)轄區(qū)日常治安管理，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全，保證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為03．負責(zé)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理，保證業(yè)主對處理結(jié)果滿意度評價在90分以上4．負責(zé)安全設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到90%以上消防管理目標1．編制消防管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責(zé)日常消防隱患的排查工作，保證轄區(qū)消防事故發(fā)生次數(shù)為03．負責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到95%以上車輛管理目標1．編制車輛管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責(zé)停車場日常管理工作，保證機動車輛丟失次數(shù)為03．負責(zé)日常車輛費用收繳管理工作，確保費用收繳工作按時完成（四）工程管理部工作目標總體目標目標細化項目接管驗收目標1．對所轄物業(yè)項目包括新增項目進行接管驗收工作，確保接管的工程質(zhì)量合格2．負責(zé)接管物業(yè)項目工程技術(shù)相關(guān)資料，并確保資料完整無缺維修管理目標1．為業(yè)主提供維修服務(wù)，保證業(yè)主對維修工作的滿意率在90%以上2．負責(zé)轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護，并確保相關(guān)事故處理及時率達到100%3．對業(yè)主的裝修申請進行審核，確保審核準確無誤設(shè)施設(shè)備管理目標1．負責(zé)制訂設(shè)備養(yǎng)護計劃，并確保計劃得到100%執(zhí)行2．負責(zé)轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護工作，確保水、電、氣供應(yīng)穩(wěn)定3．做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)施與設(shè)備的管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到100%二、思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置（一）管理處人員編制：共計：99名物業(yè)管理處辦公室：主任 1名 副主任 1名客戶服務(wù)部：客服主管 1名 客服專員 2名 財務(wù)管理部：收費員 1名工程管理部：機電主管 1名 空調(diào)工 1名 電梯工 1名 維修主管 1名 維修工 3名秩序管理部：保安主管 1名 保安員 45名 消防主管 1名 車輛主管 1名 車輛管理員 2名環(huán)境管理部：保潔主管 1名 保潔員 14名 綠化主管
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