物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與各部門管理制度匯編-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 操作。第13條 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第5條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔。第32條 值班人員必須保持值班室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。第25條 夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。第20條 各班班長(zhǎng)每天依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班門崗工作進(jìn)行檢查，填寫《保安工作班檢表》。第12條 不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。第4條 制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時(shí)下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準(zhǔn)赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。第16條 維修人員將《維修派工單》（第2/3聯(lián)）交回工程管理部，主管確認(rèn)后將《維修派工單》（第2聯(lián)）送還各戶服務(wù)部，工程管理部停駛填寫《維修收費(fèi)登記表》后拿到客服部由收費(fèi)員簽字并開(kāi)收據(jù)，由工程管理部維修人員將收據(jù)第2聯(lián)送還到業(yè)主/住戶手中。第10條 對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由工程管理部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出審評(píng)，回復(fù)報(bào)修人員是否可以維修，征得報(bào)修人員對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。工程管理部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。二、工程管理部報(bào)修管理制度第1章 總則第1條 為了完善報(bào)修管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，促進(jìn)物業(yè)增值，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。第20條 文化活動(dòng)：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀(jì)念日等，舉辦各種有意義、有特色的文化活動(dòng)。業(yè)主/住戶應(yīng)答或開(kāi)門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是康恒物業(yè)客服部門***（名字）。第16條 言行舉止要求言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用文明用語(yǔ)，如“謝謝”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎您多提意見(jiàn)”、“您慢走”等。第13條 若接班者因故未到，當(dāng)值人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)并辦理交接手續(xù)后方可離開(kāi)。第5條 客戶服務(wù)部中午值班時(shí)間為12:00~13:30，由當(dāng)班輪值客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)；夜班值班時(shí)間為17:30~次日8:30，由工程管理部水電維修員在客戶服務(wù)部輪流值班。 公司物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置一、公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理環(huán)境管理部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理秩序管理部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)主管綠化主管保潔主管機(jī)電主管維修主管車輛主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管公司各職能部門工作目標(biāo)（一）客戶服務(wù)部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)1．根據(jù)國(guó)家相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并確保其得到100%執(zhí)行2．組織制訂物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行3．負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)制度，確保客戶服務(wù)部制度完備、有效日常服務(wù)目標(biāo)1．負(fù)責(zé)日常物業(yè)服務(wù)提供工作，確保100%按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定操作2．按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)受理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)3．努力提高服務(wù)技能，使業(yè)主的滿意率達(dá)到90%以上服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)1．密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過(guò)電話、上門訪談等形式對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，保證回訪率達(dá)到95%以上2．加強(qiáng)部門內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制，使業(yè)主的滿意率達(dá)到90%以上服務(wù)檔案管理目標(biāo)1．負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的收集整理，保證歸檔及時(shí)、有效2．負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的日常管理，確保檔案無(wú)遺失現(xiàn)象發(fā)生（二）環(huán)境管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化綠化管理目標(biāo)1．根據(jù)公司對(duì)綠化工作的要求，編制綠化工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100%2．組織實(shí)施日常綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化完好率達(dá)到98%以上3．負(fù)責(zé)綠化設(shè)施、器具的日常管理工作，保證設(shè)施、器具完好率達(dá)到95%以上保潔目標(biāo)1．嚴(yán)格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率在90%以上2．組織實(shí)施日常保潔工作，確保保潔工作按時(shí)、保質(zhì)完成3．負(fù)責(zé)保潔設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到90%以上（三）秩序管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化安全管理目標(biāo)1．編制安全管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負(fù)責(zé)轄區(qū)日常治安管理，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，保證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為03．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理，保證業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意度評(píng)價(jià)在90分以上4．負(fù)責(zé)安全設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到90%以上消防管理目標(biāo)1．編制消防管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負(fù)責(zé)日常消防隱患的排查工作，保證轄區(qū)消防事故發(fā)生次數(shù)為03．負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)到95%以上車輛管理目標(biāo)1．編制車輛管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常管理工作，保證機(jī)動(dòng)車輛丟失次數(shù)為03．負(fù)責(zé)日常車輛費(fèi)用收繳管理工作，確保費(fèi)用收繳工作按時(shí)完成（四）工程管理部工作目標(biāo)總
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1