物業(yè)管理機構(gòu)設置和各部門管理制度匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到90%以上消防管理目標1．編制消防管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責日常消防隱患的排查工作，保證轄區(qū)消防事故發(fā)生次數(shù)為03．負責消防設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到95%以上車輛管理目標1．編制車輛管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責停車場日常管理工作，保證機動車輛丟失次數(shù)為03．負責日常車輛費用收繳管理工作，確保費用收繳工作按時完成（四）工程管理部工作目標總體目標目標細化項目接管驗收目標1．對所轄物業(yè)項目包括新增項目進行接管驗收工作，確保接管的工程質(zhì)量合格2．負責接管物業(yè)項目工程技術(shù)相關(guān)資料，并確保資料完整無缺維修管理目標1．為業(yè)主提供維修服務，保證業(yè)主對維修工作的滿意率在90%以上2．負責轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護，并確保相關(guān)事故處理及時率達到100%3．對業(yè)主的裝修申請進行審核，確保審核準確無誤設施設備管理目標1．負責制訂設備養(yǎng)護計劃，并確保計劃得到100%執(zhí)行2．負責轄區(qū)內(nèi)水、電、氣系統(tǒng)的維護工作，確保水、電、氣供應穩(wěn)定3．做好轄區(qū)內(nèi)水、電、氣設施與設備的管理工作，保證設施、設備完好率達到100%二、思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設置（一）管理處人員編制：共計：99名物業(yè)管理處辦公室：主任 1名 副主任 1名客戶服務部：客服主管 1名 客服專員 2名 財務管理部：收費員 1名工程管理部：機電主管 1名 空調(diào)工 1名 電梯工 1名 維修主管 1名 維修工 3名秩序管理部：保安主管 1名 保安員 45名 消防主管 1名 車輛主管 1名 車輛管理員 2名環(huán)境管理部：保潔主管 1名 保潔員 14名 綠化主管 1名 綠化養(yǎng)護工 12名管理制度匯編一、客戶服務部管理制度第1章 總則第1條 為了更好地為廣大業(yè)主/住戶服務，提高物業(yè)公司客戶服務部工作水平，維護物業(yè)公司形象，特制訂本制度。第5條 客戶服務部中午值班時間為12:00~13:30，由當班輪值客戶服務專員負責；夜班值班時間為17:30~次日8:30，由工程管理部水電維修員在客戶服務部輪流值班。第13條 若接班者因故未到，當值人員應堅守崗位，待接班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。第16條 言行舉止要求言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用文明用語，如“謝謝”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎您多提意見”、“您慢走”等。業(yè)主/住戶應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是康恒物業(yè)客服部門***（名字）。第20條 文化活動：結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀念日等，舉辦各種有意義、有特色的文化活動。二、工程管理部報修管理制度第1章 總則第1條 為了完善報修管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，促進物業(yè)增值，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。工程管理部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。第10條 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程管理部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用做出審評，回復報修人員是否可以維修，征得報修人員對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。第16條 維修人員將《維修派工單》（第2/3聯(lián)）交回工程管理部，主管確認后將《維修派工單》（第2聯(lián)）送還各戶服務部，工程管理部停駛填寫《維修收費登記表》后拿到客服部由收費員簽字并開收據(jù)，由工程管理部維修人員將收據(jù)第2聯(lián)送還到業(yè)主/住戶手中。第4條 制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。第12條 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。第20條 各班班長每天依據(jù)相關(guān)標準對本班門崗工作進行檢查，填寫《保安工作班檢表》。第25條 夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。第32條 值班人員必須保持值班室內(nèi)清潔，嚴禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。第5條 根據(jù)轄區(qū)服務標準，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清潔。第13條 領(lǐng)用設備時，領(lǐng)用人需自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而
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