物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門管理制度匯編(完整版)
【正文】 影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第21條 高壓水槍不能在脫水情況下操作。第二條 新建、改建、擴(kuò)建做到及時(shí)綠化。不用的花盆要堆放整齊，綠化工具按指定位置存放。第八條 具體管理“十不準(zhǔn)” ：不準(zhǔn)爬樹折枝、采花、扯挖苗木花卉。不準(zhǔn)向綠籬帶、花壇、草皮內(nèi)傾倒污水、垃圾及其他雜物。（五）盜剪名貴樹枝、偷竊苗木、果實(shí)、盆果者，除按價(jià)賠償外，處十倍以上罰款。第十一條 對(duì)違反本制度的行為，分不同情節(jié)按以下規(guī)定處罰： （一）亂砍樹木，任意損壞樹木枝條、影響樹木生長(zhǎng)或破壞綠化設(shè)施者，應(yīng)賠償損失，并按所損失的總額處以三至五倍的罰款。不準(zhǔn)亂挖亂種、損壞樹木根基。第九條 包干單位建有苗圃（花圃），節(jié)假日、喜慶活動(dòng)應(yīng)在路口等重要位置擺盆花，用后要及時(shí)搬回養(yǎng)護(hù)，確保花卉鮮艷茂盛。第四條 包干單位的綠化管理人員及其工作人員，要忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，較全面的掌握?qǐng)@林專業(yè)知識(shí)；勤奮工作，培育養(yǎng)護(hù)好花卉苗木，不得因旱澇蟲等引起的花卉苗木死亡事故發(fā)生；園區(qū)內(nèi)如發(fā)生花卉苗木被盜、破壞等事故，要及時(shí)報(bào)告主管部門或秩序管理部。第25條 保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第17條 凡符合上述歸還要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第9條 保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)清理垃圾，保持衛(wèi)生。四、環(huán)境管理部保潔工作管理制度第1章 總則第1條 為了完善保潔管理工作提高業(yè)主/住戶的滿意度，特根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。（2）大廈巡邏的路線為從大廈天面開始，自上而下，直到地下室，最后到室外。第16條 保安人員要對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。第8條 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。第20條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第13條 維修人員向報(bào)修的業(yè)主/住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主/住戶同意維修后開始維修；如業(yè)主/住戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)主/住戶考慮同意后再進(jìn)行維修，并及時(shí)返回工程管理部向工程管理部主管說明情況，與工程管理部主管一同在《維修派工單》上注明原因并簽字確認(rèn)后交還客戶服務(wù)部備案。第6條 工程管理部領(lǐng)單人在《報(bào)修記錄表》上簽收，將《維修派工單》（第二、三聯(lián)）領(lǐng)回工程管理部，第一聯(lián)留客戶服務(wù)部備存。客戶服務(wù)不人員下班后的報(bào)修由工程管理部值班員負(fù)責(zé)，并將報(bào)修單交部門主管簽字確認(rèn)后交客戶服務(wù)部備案。備案：對(duì)組織各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。若住戶家中無人，須記錄訪問時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。（3）業(yè)主/住戶來時(shí)問好，走時(shí)說“再見”、“慢走”；為業(yè)主/住戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事情需要幫助。上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著。第3章 交接班管理第9條 客戶服務(wù)部值班人員無論客戶服務(wù)專員還是夜班維修值班人員，均應(yīng)提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場(chǎng)交接手續(xù)。負(fù)責(zé)住戶投訴的處理工作及日常與住戶的溝通協(xié)調(diào)工作。定期組織開展文化娛樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。第10條 交班人員應(yīng)向接班者交代班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項(xiàng)，業(yè)主/住戶報(bào)修、投訴及其他重大事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄。上班前不吸煙，不吃大蒜、洋蔥等異味食物。（4）在接待業(yè)主/住戶投訴或反映問題完成時(shí)，以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立刻安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作為結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。第5章 社區(qū)文化管理第18條 充分利用宣傳欄、小區(qū)花園、會(huì)所、娛樂活動(dòng)中心、網(wǎng)（籃）球場(chǎng)、健身房、圖書館等現(xiàn)有硬件設(shè)施開展各類社區(qū)文化活動(dòng)。第6章 附則第21條 本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定，報(bào)總經(jīng)理審批通過后執(zhí)行。如遇重大問題無法處理，上報(bào)客戶服務(wù)主管或直報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。第7條 工程管理部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員進(jìn)行維修。第14條 如果維修材料是業(yè)主/住戶提供的，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。三、秩序管理部部保安管理制度第1章 總則第1條 目的為了保證業(yè)主/住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制度。第9條 保安人員巡邏走路時(shí)，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)；騎車巡邏時(shí)，眼睛注視前方，兼顧左右，且不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。第17條 保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）。第22條 各班班長(zhǎng)和安全主管人員負(fù)責(zé)巡邏監(jiān)督工作。第29條 值班人員對(duì)值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)，無特殊情況不得外借。第2章 保潔工作的日常管理第2條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。第10條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)建優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第4章 常用工具操作第18條 使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)。第26條 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。第五條，園區(qū)內(nèi)要做到定期除草，定期松土、定期施肥，定期修剪草皮及綠籬，造型樹等，施水要充足，達(dá)到水肥充足，花草常綠。第十條 除本
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