物業(yè)管理機構設置和各部門管理制度匯編-預覽頁
【正文】 務。第3條 客戶服務部工作范圍負責住戶入住與裝修手續(xù)的辦理，負責住戶房屋及設施、公共設施等工程的維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。第2條 適用范圍本制度適用于公司客戶服務部的日常管理和和務工作。按市物價局公布的收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主/住戶催繳及收取相關物業(yè)管理費用，根據計劃財務部提供的相關數(shù)據公布收支情況。第7條 夜班維修值班人員當值班期間按客戶服務部工作程序負責接待各類來電、來訪，將來電、來訪內容記錄在夜班值班記錄表上，并通知相關部門人員處理；對業(yè)主/住戶的報修來電、來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則應告知住戶次日安排維修。第11條 交班同時應將常用工具、器械點交清楚，明確責任。第15條 個人儀表要求講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手，勤剪指甲。上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心、或其他奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外部顯露個人瑣碎物品，禁止穿著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。接待業(yè)主/住戶時不得東張西望，不得與人爭執(zhí)，不當面進餐和化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作。第17條 業(yè)主拜訪要求上門走訪與業(yè)主洽談，應先致電業(yè)主/住戶，按約定時間上門?！钡玫酵夂?，方可進入室內，就相關主題問詢對方意見或建議，并做好記錄。第19條 宣傳欄管理宣傳有關物業(yè)管理的政策法規(guī)、社區(qū)動態(tài)等，倡導業(yè)主共建共管。現(xiàn)場布置：客戶服務部聯(lián)合工程管理部、環(huán)境管理部等部門布置活動現(xiàn)場。第22條 本制度解釋權歸客戶服務部。報修方式包括來電、來訪等。公司其他部門員工接到業(yè)主/住戶或相關人員報修后，記錄相關信息，電話或口頭通知客戶服務專員。第2章 報修處理規(guī)定第4條 客戶服務部人員在接到園區(qū)各單位報修要求時，應立即填寫《報修記錄表》。第8條 如報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，園區(qū)各單位要求盡快前去維修，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場。”業(yè)主/住戶確認無誤后說：“我可以進來維修了嗎？”業(yè)主/住戶同意后，換上一次性鞋套進入業(yè)主/住戶家中。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示使用不當材料的結果，但應該注意尊重業(yè)主/住戶的選擇。第18條 客戶服務部人員將業(yè)主/住戶意見和看法填寫進《回訪記錄表》，并每月對回訪記錄進行匯總。第2條 適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。第6條 保安人員的內外衣口袋內不準放過多東西，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。第10條 聽別人說話時，不得左顧右盼，心不在焉。第14條 保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進出人員行注目禮，遇領導要敬禮。第18條 保安人員要在指定的時間和位置休息，并做好休息處的清潔工作。（2）小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據實際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”。第23條 巡邏人員在崗巡邏期間，必須嚴格按照公司的各項規(guī)章制度進行。第27條 巡邏人員下班時交還所用的巡邏器械。第30條 值班人員要禮貌的受理各種電話，根據相關規(guī)定認真做好電話記錄，并及時轉告相關人員。第6章 附則第34條 本制度由客戶服務部和工程管理部共同制定，經總經理簽字后生效。第3條 轄區(qū)采用“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”的五定方式加強管理，進行標準化保潔。第7條 裝修垃圾和生活垃圾日產日清，及時集中到指定地點。第11條 根據季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。第15條 因使用不當，發(fā)生機具及其部件損壞者，按規(guī)定賠償。第19條 操作前現(xiàn)清理現(xiàn)場，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備而損壞設備。第23條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。五、環(huán)境管理部綠化管理制度為了加強管轄區(qū)域園林綠化管理，更好地為住戶創(chuàng)造一個生態(tài)的生活、休閑和工作環(huán)境，根據國家和省市有關規(guī)定，結合我區(qū)具體情況，特制定本制度。各種線路、管路的架設要充分考慮綠化，對妨礙綠化的，要想辦法轉入地下。地下停車場上大喬木及生長不良的喬灌木應每季度施農家肥一次，綠籬及草皮每年松土1至2次。第七條 園區(qū)內的蟲害治理工作，要以預防為主，平時多檢查，按不同季節(jié)容易發(fā)生的蟲害要及時處理；棕櫚科植物，應掛藥包，每年（2月、7月）開展不少于2次椰心葉甲蟲害防治，并積極配合市政府開展重大植物病蟲害防治；使用農藥時要控制好比例說明使用，并在小區(qū)內張貼公布施農藥的地點及時間。第七條 區(qū)內的所有樹木，任何人不得擅自破壞和砍伐。不準在樹上牽繩曬物、釘掛物品。不準攀登園林建筑和在園林建筑及小品上亂涂亂畫。第九條 電力、電訊等其他線路的安裝和施工涉及必須修剪樹木時，必須向園區(qū)綠化管理部門申報，由園林工人負責修剪，不經許可不得隨意亂砍。（三）對穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇者，在樹下生火燒物或靠近綠籬帶燃放鞭炮者等給與教育并口頭警告，對屢教不改并造成較大破壞者，由后勤部門據情處罰。 整理分享
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