【正文】 規(guī)范外，包干單位應(yīng)配有專職管理人員,綠化建設(shè)和管理應(yīng)設(shè)專門的檔案，齊全規(guī)范。不準(zhǔn)在樹下生火燒物或靠近綠籬帶燃放鞭炮。（二）擅自拆毀、刻劃林木、損壞花草，在樹旁和林地、綠地內(nèi)傾倒垃圾或有害物質(zhì)、廢渣、廢水、堆放雜物、借樹搭棚的，除賠償所造成的損失外，由后勤部門據(jù)情處罰。（四）對亂墾亂挖綠地者，責(zé)令其限期恢復(fù)原貌，對逾期不改的，按?？谑邢嚓P(guān)“侵占林地、綠地”條款處罰。不準(zhǔn)穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇。需要砍伐的，必須事先報(bào)經(jīng)上級園林綠化管理部門批準(zhǔn)。第六條 園區(qū)內(nèi)要經(jīng)常打掃，保持整潔干凈。第一條 園林綠化是小區(qū)的重要組成部分，凡已規(guī)劃與建設(shè)的綠地，任何住戶和個(gè)人必須認(rèn)真執(zhí)行《昆明市城市綠化條例》，不得隨意占用綠地、改作他用,不得損毀綠地。第20條 擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等設(shè)備均需按照使用說明正確操作。第3章 清潔工具領(lǐng)用管理第12條 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。第4條 轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清潔劃分的責(zé)任區(qū)域。第31條 值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨?。?4條 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。第19條 發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。第11條 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。第2章 保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第3條 保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時(shí)間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。第15條 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請業(yè)主/住戶試用或檢查合格后，在《維修派工單》上簽字確認(rèn)。第9條 報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，園區(qū)各單位另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶齊維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場?？蛻舴?wù)主管負(fù)責(zé)每天下班前檢查接待員處理報(bào)修記錄，簽字確認(rèn)，保證報(bào)修管理有始有終。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。宣傳內(nèi)容每半月更換一次。敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時(shí)間按門鈴或砸門拍門。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。第12條 交班前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境清理，接班者檢查合格后，交班者方可離開。第2章 值班管理第4條 客戶服務(wù)部實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為業(yè)主/住戶提供服務(wù)。第2條 適用范圍本制度適用于公司客戶服務(wù)部的日常管理和和務(wù)工作。第7條 夜班維修值班人員當(dāng)值班期間按客戶服務(wù)部工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電、來訪，將來電、來訪內(nèi)容記錄在夜班值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對業(yè)主/住戶的報(bào)修來電、來訪，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告知住戶次日安排維修。第15條 個(gè)人儀表要求講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手，勤剪指甲。接待業(yè)主/住戶時(shí)不得東張西望，不得與人爭執(zhí)，不當(dāng)面進(jìn)餐和化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作?！钡玫酵夂?，方可進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見或建議，并做好記錄?，F(xiàn)場布置：客戶服務(wù)部聯(lián)合工程管理部、環(huán)境管理部等部門布置活動(dòng)現(xiàn)場。報(bào)修方式包括來電、來訪等。第2章 報(bào)修處理規(guī)定第4條 客戶服務(wù)部人員在接到園區(qū)各單位報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《報(bào)修記錄表》。”業(yè)主/住戶確認(rèn)無誤后說：“我可以進(jìn)來維修了嗎？”業(yè)主/住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主/住戶家中。第18條 客戶服務(wù)部人員將業(yè)主/住戶意見和看法填寫進(jìn)《回訪記錄表》，并每月對回訪記錄進(jìn)行匯總。第6條 保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。第14條 保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮。（2）小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據(jù)實(shí)際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”。第27條 巡邏人員下班時(shí)交還所用的巡邏器械。第6章 附則第34條 本制度由客戶服務(wù)部和工程管理部共同制定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第7條 裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第15條 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具及其部件損壞者，按規(guī)定賠償。第23條 保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。各種線路、管路的架設(shè)要充分考慮綠化，對妨礙綠化的，要想辦法轉(zhuǎn)入地下。第七條 園區(qū)內(nèi)的蟲害治理工作，要以預(yù)防為主，平時(shí)多檢查，按不同季節(jié)容易發(fā)生的蟲害要及時(shí)處理；棕櫚科植物，應(yīng)掛藥包，每年（2月、7月）開展不少于2次椰心葉甲蟲害防治，并積極配合市政府開展重大植物病蟲害防治；使用農(nóng)藥時(shí)要控制好比例說明使用，并在小區(qū)內(nèi)張貼公布施農(nóng)藥的地點(diǎn)及時(shí)間。不準(zhǔn)在樹上牽繩曬物、釘掛物品。第九條 電力、電訊等其他線路的安裝和施工涉及必須修剪樹木時(shí)，必須向園區(qū)綠化管理部門申報(bào)，由園林工人負(fù)責(zé)修剪，不經(jīng)許可不得隨意亂砍。 整理分享