【正文】 規(guī)范外，包干單位應配有專職管理人員,綠化建設和管理應設專門的檔案，齊全規(guī)范。不準在樹下生火燒物或靠近綠籬帶燃放鞭炮。（二）擅自拆毀、刻劃林木、損壞花草，在樹旁和林地、綠地內(nèi)傾倒垃圾或有害物質(zhì)、廢渣、廢水、堆放雜物、借樹搭棚的，除賠償所造成的損失外，由后勤部門據(jù)情處罰。（四）對亂墾亂挖綠地者，責令其限期恢復原貌，對逾期不改的，按?？谑邢嚓P(guān)“侵占林地、綠地”條款處罰。不準穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇。需要砍伐的，必須事先報經(jīng)上級園林綠化管理部門批準。第六條 園區(qū)內(nèi)要經(jīng)常打掃，保持整潔干凈。第一條 園林綠化是小區(qū)的重要組成部分，凡已規(guī)劃與建設的綠地，任何住戶和個人必須認真執(zhí)行《昆明市城市綠化條例》，不得隨意占用綠地、改作他用,不得損毀綠地。第20條 擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸塵器、吸水機等設備均需按照使用說明正確操作。第3章 清潔工具領(lǐng)用管理第12條 領(lǐng)用設備必須填寫領(lǐng)用登記表。第4條 轄區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時間、地點清潔劃分的責任區(qū)域。第31條 值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨?。?4條 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。第19條 發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設備發(fā)生故障時，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導，并按應急預案進行處理。第11條 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。第2章 保安人員儀容儀表標準第3條 保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓練等時間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。第15條 維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《維修派工單》上注明應收的各項費用金額，并請業(yè)主/住戶試用或檢查合格后，在《維修派工單》上簽字確認。第9條 報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的報修項目，園區(qū)各單位另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶齊維修工具、備件到達維修現(xiàn)場?？蛻舴罩鞴茇撠熋刻煜掳嗲皺z查接待員處理報修記錄，簽字確認，保證報修管理有始有終。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。宣傳內(nèi)容每半月更換一次。敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按門鈴或砸門拍門。不得蓬頭垢面或酒后當班。第12條 交班前應進行環(huán)境清理，接班者檢查合格后，交班者方可離開。第2章 值班管理第4條 客戶服務部實行全天候值班，24小時為業(yè)主/住戶提供服務。第2條 適用范圍本制度適用于公司客戶服務部的日常管理和和務工作。第7條 夜班維修值班人員當值班期間按客戶服務部工作程序負責接待各類來電、來訪，將來電、來訪內(nèi)容記錄在夜班值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對業(yè)主/住戶的報修來電、來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則應告知住戶次日安排維修。第15條 個人儀表要求講究個人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手，勤剪指甲。接待業(yè)主/住戶時不得東張西望，不得與人爭執(zhí)，不當面進餐和化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作?！钡玫酵夂螅娇蛇M入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見或建議，并做好記錄?，F(xiàn)場布置：客戶服務部聯(lián)合工程管理部、環(huán)境管理部等部門布置活動現(xiàn)場。報修方式包括來電、來訪等。第2章 報修處理規(guī)定第4條 客戶服務部人員在接到園區(qū)各單位報修要求時，應立即填寫《報修記錄表》?！睒I(yè)主/住戶確認無誤后說：“我可以進來維修了嗎？”業(yè)主/住戶同意后，換上一次性鞋套進入業(yè)主/住戶家中。第18條 客戶服務部人員將業(yè)主/住戶意見和看法填寫進《回訪記錄表》，并每月對回訪記錄進行匯總。第6條 保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。第14條 保安人員站崗姿勢要端正，身體挺直，保持跨立姿勢；要面帶微笑，向進出人員行注目禮，遇領(lǐng)導要敬禮。（2）小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據(jù)實際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”。第27條 巡邏人員下班時交還所用的巡邏器械。第6章 附則第34條 本制度由客戶服務部和工程管理部共同制定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第7條 裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點。第15條 因使用不當，發(fā)生機具及其部件損壞者，按規(guī)定賠償。第23條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。各種線路、管路的架設要充分考慮綠化，對妨礙綠化的，要想辦法轉(zhuǎn)入地下。第七條 園區(qū)內(nèi)的蟲害治理工作，要以預防為主，平時多檢查，按不同季節(jié)容易發(fā)生的蟲害要及時處理；棕櫚科植物，應掛藥包，每年（2月、7月）開展不少于2次椰心葉甲蟲害防治，并積極配合市政府開展重大植物病蟲害防治；使用農(nóng)藥時要控制好比例說明使用，并在小區(qū)內(nèi)張貼公布施農(nóng)藥的地點及時間。不準在樹上牽繩曬物、釘掛物品。第九條 電力、電訊等其他線路的安裝和施工涉及必須修剪樹木時，必須向園區(qū)綠化管理部門申報，由園林工人負責修剪，不經(jīng)許可不得隨意亂砍。 整理分享