物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門(mén)管理制度匯編(文件)
【正文】 綠化主管 1名 綠化養(yǎng)護(hù)工 12名管理制度匯編一、客戶(hù)服務(wù)部管理制度第1章 總則第1條 為了更好地為廣大業(yè)主/住戶(hù)服務(wù)，提高物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部工作水平，維護(hù)物業(yè)公司形象，特制訂本制度。定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。第6條 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)當(dāng)值班期間接待各類(lèi)來(lái)電、來(lái)訪，并將來(lái)電、來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在登記表上，并通知相關(guān)部門(mén)人員處理；對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的報(bào)修來(lái)電、來(lái)訪，還應(yīng)及時(shí)開(kāi)具《維修派工單》，并通知工程管理部相關(guān)人員。第10條 交班人員應(yīng)向接班者交代班內(nèi)遺留問(wèn)題及應(yīng)注意事項(xiàng)，業(yè)主/住戶(hù)報(bào)修、投訴及其他重大事項(xiàng)應(yīng)有書(shū)面記錄。第4章 服務(wù)禮儀管理第14條 客戶(hù)服務(wù)人員要做到儀容大方，儀態(tài)端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。上班前不吸煙，不吃大蒜、洋蔥等異味食物。禁止有任何非職業(yè)性的言行舉止，如使用方言、說(shuō)粗話、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜達(dá)、翹腿搭腳等。（4）在接待業(yè)主/住戶(hù)投訴或反映問(wèn)題完成時(shí)，以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立刻安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作為結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于**事，希望您能給予支持。第5章 社區(qū)文化管理第18條 充分利用宣傳欄、小區(qū)花園、會(huì)所、娛樂(lè)活動(dòng)中心、網(wǎng)（籃）球場(chǎng)、健身房、圖書(shū)館等現(xiàn)有硬件設(shè)施開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。制定活動(dòng)方案：確定活動(dòng)主題、活動(dòng)項(xiàng)目、成本費(fèi)用、地點(diǎn)、時(shí)間、參加人數(shù)、活動(dòng)進(jìn)程、需配合的相關(guān)部門(mén)人員、獎(jiǎng)品等。第6章 附則第21條 本制度由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)制定，報(bào)總經(jīng)理審批通過(guò)后執(zhí)行。第2條 定義報(bào)修指的是業(yè)主/住戶(hù)針對(duì)自用設(shè)施、設(shè)備或所屬轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)損壞的情況，通過(guò)各種方式向有關(guān)部門(mén)反映的行為。如遇重大問(wèn)題無(wú)法處理，上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管或直報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。工程管理部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作的開(kāi)展。第7條 工程管理部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員進(jìn)行維修。第11條 工程管理部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)輕叩門(mén)三下或輕按門(mén)鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“您好，我是康恒物業(yè)公司工程管理部的維修工，這是我的工作證和報(bào)修單。第14條 如果維修材料是業(yè)主/住戶(hù)提供的，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。第3章 業(yè)主/住戶(hù)回訪第17條 客戶(hù)服務(wù)部人員在維修工作完成后2天內(nèi)，通過(guò)電話回訪的形式向業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)行回訪，了解業(yè)主/住戶(hù)對(duì)維修工作的意見(jiàn)和看法。三、秩序管理部部保安管理制度第1章 總則第1條 目的為了保證業(yè)主/住戶(hù)的安全，規(guī)范保安人員的各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制度。第5條 保安人員穿大衣時(shí)不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝時(shí)要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴(yán)禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。第9條 保安人員巡邏走路時(shí)，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)；騎車(chē)巡邏時(shí)，眼睛注視前方，兼顧左右，且不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。第3章 保安門(mén)崗管理第13條 保安人員門(mén)崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。第17條 保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入轄區(qū)（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）。第4章 保安巡邏管理第21條 巡邏工作時(shí)間1．小區(qū)巡邏（1）小區(qū)巡邏每20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次；保安人員每周將轄區(qū)內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。第22條 各班班長(zhǎng)和安全主管人員負(fù)責(zé)巡邏監(jiān)督工作。第26條 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要根據(jù)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行及時(shí)妥善的處理。第29條 值班人員對(duì)值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)，無(wú)特殊情況不得外借。第33條 值班人員要詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，需要下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。第2章 保潔工作的日常管理第2條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專(zhuān)人管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。第6條 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)“六不”、“六凈”，即不見(jiàn)積水、不見(jiàn)泥土、不見(jiàn)雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果殼箱凈。第10條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)建優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第14條 使用設(shè)備時(shí)，如發(fā)生事故，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。第4章 常用工具操作第18條 使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)。第5章 保潔人員安全操作管理第22條 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。第26條 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。小區(qū)的綠地面積占用地總面積的比例，要符合國(guó)家要求，綠化建設(shè)所需資金納入工程計(jì)劃。第五條，園區(qū)內(nèi)要做到定期除草，定期松土、定期施肥，定期修剪草皮及綠籬，造型樹(shù)等，施水要充足，達(dá)到水肥充足，花草常綠。化肥及農(nóng)藥要嚴(yán)格管理和存放，修剪的樹(shù)枝、葉要及時(shí)清理，做到小區(qū)內(nèi)清新、舒適、雅致、美觀。第十條 除本規(guī)范外，包干單位應(yīng)配有專(zhuān)職管理人員,綠化建設(shè)和管理應(yīng)設(shè)專(zhuān)門(mén)的檔案，齊全規(guī)范。不準(zhǔn)搖樹(shù)、剝皮、刻劃。不準(zhǔn)在樹(shù)下生火燒物或靠近綠籬帶燃放鞭炮。不準(zhǔn)損壞花壇池圍、樹(shù)木護(hù)樁、園
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