物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門管理制度匯編-全文預(yù)覽
【正文】 林建筑、園林小品及其他一切綠化設(shè)施。（二）擅自拆毀、刻劃林木、損壞花草，在樹旁和林地、綠地內(nèi)傾倒垃圾或有害物質(zhì)、廢渣、廢水、堆放雜物、借樹搭棚的，除賠償所造成的損失外，由后勤部門據(jù)情處罰。第十二條 本管理制度即日起生效并執(zhí)行。（四）對亂墾亂挖綠地者，責(zé)令其限期恢復(fù)原貌，對逾期不改的，按?？谑邢嚓P(guān)“侵占林地、綠地”條款處罰。第十條 對認(rèn)真執(zhí)行本制度，植樹綠化成績突出，或檢舉揭發(fā)破壞園林綠化或園林綠化設(shè)施行為有顯著成績者，給予表揚(yáng)或適當(dāng)?shù)莫剟?。不?zhǔn)穿越、踐踏綠籬、綠籬帶、花壇。不準(zhǔn)圍樹搭棚或緊靠樹身堆放建筑材料及其他雜物。需要砍伐的，必須事先報經(jīng)上級園林綠化管理部門批準(zhǔn)。第八條 為提高小區(qū)內(nèi)居民的綠化意識，園區(qū)內(nèi)設(shè)綠化知識宣傳欄，作到室內(nèi)擺花，陽臺栽花。第六條 園區(qū)內(nèi)要經(jīng)常打掃，保持整潔干凈。第三條 園區(qū)綠化管理實(shí)行責(zé)任包干制，包干人要做好本小區(qū)的綠化維護(hù)工作，負(fù)責(zé)管理好本小區(qū)內(nèi)的花、草、樹木，嚴(yán)防損壞。第一條 園林綠化是小區(qū)的重要組成部分，凡已規(guī)劃與建設(shè)的綠地，任何住戶和個人必須認(rèn)真執(zhí)行《昆明市城市綠化條例》，不得隨意占用綠地、改作他用,不得損毀綠地。第24條 保潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。第20條 擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等設(shè)備均需按照使用說明正確操作。第16條 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損、清潔，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第3章 清潔工具領(lǐng)用管理第12條 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。第8條 落實(shí)檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第4條 轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時間、地點(diǎn)清潔劃分的責(zé)任區(qū)域。第35條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第31條 值班人員在值班期間不得用值班室電話打私人電話，或?qū)⒅蛋嗍译娫捦饨?。?章 保安人員值班管理第28條 保安人員值班期間，要堅守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。第24條 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘。2．大廈巡邏（1）大廈巡邏保安人員每90分鐘巡邏打卡一次。第19條 發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時，保安人員要立即通知相關(guān)部門；夜間發(fā)生重大事件時，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。第15條 保安人員不準(zhǔn)隨意放小攤販、推銷員等進(jìn)入轄區(qū)。第11條 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。第7條 大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。第2章 保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第3條 保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。第四章 附則第19條 本制度由客戶服務(wù)部和工程管理部共同制定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第15條 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請業(yè)主/住戶試用或檢查合格后，在《維修派工單》上簽字確認(rèn)。第12條 維修人員在維修時應(yīng)首先對報修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《維修派工單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向園區(qū)各單位及住戶/業(yè)主解釋清楚。第9條 報修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項(xiàng)目，園區(qū)各單位另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶齊維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場。第5條 各戶服務(wù)部人員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括園區(qū)各單位名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《維修派工單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在2分鐘內(nèi)通知工程管理部前來領(lǐng)取維修單?？蛻舴?wù)主管負(fù)責(zé)每天下班前檢查接待員處理報修記錄，簽字確認(rèn)，保證報修管理有始有終。第3條 職責(zé)劃分客戶服務(wù)部人員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至工程管理部，跟蹤、督促維修工作按時完成，并進(jìn)行回訪。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。分工：明確各崗位人員責(zé)任，準(zhǔn)備所需資源。宣傳內(nèi)容每半月更換一次。如果對方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按門鈴或砸門拍門。常用禮貌用語（1）接通電話務(wù)必在響鈴三聲前接答，以“您好，康恒物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語，應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復(fù)，（2）暫時離開接待的業(yè)主/住戶時，應(yīng)說“請稍候”，如長時間離開，回來后應(yīng)向業(yè)主/住戶致歉。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持保持整齊清潔、色澤自然；男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。第12條 交班前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境清理，接班者檢查合格后，交班者方可離開。第8條 夜班期間不能及時處理的投訴、報修等問題，應(yīng)在次日與客戶服務(wù)專員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值客戶服務(wù)專員及時填寫相應(yīng)的《維修派工單》或《投訴記錄表》，通知相關(guān)部門處理。第2章 值班管理第4條 客戶服務(wù)部實(shí)行全天候值班，24小時為業(yè)主/住戶提供服
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