物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置和各部門管理制度匯編(存儲版)
【正文】 行為有顯著成績者，給予表揚或適當?shù)莫剟?。第十二條 本管理制度即日起生效并執(zhí)行。不準損壞花壇池圍、樹木護樁、園林建筑、園林小品及其他一切綠化設(shè)施。不準搖樹、剝皮、刻劃?；始稗r(nóng)藥要嚴格管理和存放，修剪的樹枝、葉要及時清理，做到小區(qū)內(nèi)清新、舒適、雅致、美觀。小區(qū)的綠地面積占用地總面積的比例，要符合國家要求，綠化建設(shè)所需資金納入工程計劃。第5章 保潔人員安全操作管理第22條 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。第14條 使用設(shè)備時，如發(fā)生事故，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款。第6條 環(huán)境衛(wèi)生標準達“六不”、“六凈”，即不見積水、不見泥土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。第33條 值班人員要詳細填寫值班記錄，需要下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。第26條 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)相關(guān)預(yù)案進行及時妥善的處理。第4章 保安巡邏管理第21條 巡邏工作時間1．小區(qū)巡邏（1）小區(qū)巡邏每20分鐘1次，每小時打卡一次；保安人員每周將轄區(qū)內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。第3章 保安門崗管理第13條 保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。第5條 保安人員穿大衣時不準披在肩上，穿春秋套裝時要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。第3章 業(yè)主/住戶回訪第17條 客戶服務(wù)部人員在維修工作完成后2天內(nèi)，通過電話回訪的形式向業(yè)主/住戶進行回訪，了解業(yè)主/住戶對維修工作的意見和看法。第11條 工程管理部維修人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時，應(yīng)使用標準語言：“您好，我是康恒物業(yè)公司工程管理部的維修工，這是我的工作證和報修單。工程管理部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作的開展。第2條 定義報修指的是業(yè)主/住戶針對自用設(shè)施、設(shè)備或所屬轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)損壞的情況，通過各種方式向有關(guān)部門反映的行為。制定活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人數(shù)、活動進程、需配合的相關(guān)部門人員、獎品等。今天來拜訪您是關(guān)于**事，希望您能給予支持。禁止有任何非職業(yè)性的言行舉止，如使用方言、說粗話、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜達、翹腿搭腳等。第4章 服務(wù)禮儀管理第14條 客戶服務(wù)人員要做到儀容大方，儀態(tài)端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。第6條 客戶服務(wù)專員負責當值班期間接待各類來電、來訪，并將來電、來訪內(nèi)容及時記錄在登記表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對業(yè)主/住戶的報修來電、來訪，還應(yīng)及時開具《維修派工單》，并通知工程管理部相關(guān)人員。 完美WORD格式 公司物業(yè)管理機構(gòu)及思蘭雅苑小區(qū)管理處人員設(shè)置一、公司管理機構(gòu)設(shè)置公司管理機構(gòu)設(shè)置圖總經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理環(huán)境管理部經(jīng)理工程管理部經(jīng)理秩序管理部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理財務(wù)主管綠化主管保潔主管機電主管維修主管車輛主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管公司各職能部門工作目標（一）客戶服務(wù)部工作目標總體目標目標細化服務(wù)體系建設(shè)目標1．根據(jù)國家相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)標準，并確保其得到100%執(zhí)行2．組織制訂物業(yè)服務(wù)計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行3．負責組織制定各項物業(yè)服務(wù)制度，確?？蛻舴?wù)部制度完備、有效日常服務(wù)目標1．負責日常物業(yè)服務(wù)提供工作，確保100%按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定操作2．按照相關(guān)規(guī)定及時受理業(yè)主的服務(wù)申請，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)3．努力提高服務(wù)技能，使業(yè)主的滿意率達到90%以上服務(wù)質(zhì)量管理目標1．密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對業(yè)主進行回訪，保證回訪率達到95%以上2．加強部門內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制，使業(yè)主的滿意率達到90%以上服務(wù)檔案管理目標1．負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的收集整理，保證歸檔及時、有效2．負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生（二）環(huán)境管理部工作目標總體目標目標細化綠化管理目標1．根據(jù)公司對綠化工作的要求，編制綠化工作計劃，并保證計劃按時完成率達到100%2．組織實施日常綠化養(yǎng)護工作，確保綠化完好率達到98%以上3．負責綠化設(shè)施、器具的日常管理工作，保證設(shè)施、器具完好率達到95%以上保潔目標1．嚴格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達標率在90%以上2．組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質(zhì)完成3．負責保潔設(shè)施、設(shè)備的日常管理工作，保證設(shè)施、設(shè)備完好率達到90%以上（三）秩序管理部工作目標總體目標目標細化安全管理目標1．編制安全管理相關(guān)制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責轄區(qū)日常治安管理，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全，保證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為03．負責轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理，保證業(yè)主對處理結(jié)果滿意度評價在90分以上4．負責安全設(shè)施、設(shè)
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