總臺操作管理程序-wenkub
2023-04-22 23:09:06 本頁面
【正文】 編號：FO/PRO/005 高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號： FO/PRO/006內容：延遲退房操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：滿足客人需要，保障飯店利益。操作要求： 面帶微笑并向客人問候 詢問客人是否有預訂 請客人出示有效證件，為其登記 幫助客人填寫RC單 請客人查閱并簽名 確認付款方式并收押金 發(fā)放鑰匙并請客人在歡迎卡上簽名 確認政府稅及早餐 ?？腿司幼∮淇?行李生引領客人上房間1更改電腦并將資料轉交收銀頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/001高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/002內容：接待持旅行社確認單的客人操作細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：通過對確認單的確認，有效保證酒店與旅行社之間的結算。操作要求：面帶微笑并向客人問候詢問客人是否有預訂確認后收回確認單的酒店聯(lián)按下列內容逐項核對確認單——酒店名稱和地址——客人姓名與人數(shù)——抵店和離店日期——房間類型和數(shù)量——是否含餐——旅行社標記或蓋章按照散客入住程序辦理頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/002 高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/003內容：團體客人登記入住服務細則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：目的：通過對團隊入住登記過程進行有效、規(guī)范的控制，為賓客提供有效快捷的入住服務。操作要求：根據房態(tài)決定是否可以延住，確認付款方式延遲退房至18:00，收取半日租；延遲至18：00以后，收取全日租2．1 POA：按折扣價收取2．2 RR TO T/A：由T/A 先發(fā)傳真確認，再予以辦理在C/O MESSAGE中輸入相關信息任何免費LATE C/O需經主管級以上人員批準頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/006 高星級酒店操作規(guī)程/細則 編號：FO/PRO/007內
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