總臺(tái)操作管理程序-wenkub
2023-04-22 23:09:06 本頁面
【正文】 編號(hào)：FO/PRO/005 高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)： FO/PRO/006內(nèi)容：延遲退房操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：滿足客人需要，保障飯店利益。操作要求： 面帶微笑并向客人問候 詢問客人是否有預(yù)訂 請(qǐng)客人出示有效證件，為其登記 幫助客人填寫RC單 請(qǐng)客人查閱并簽名 確認(rèn)付款方式并收押金 發(fā)放鑰匙并請(qǐng)客人在歡迎卡上簽名 確認(rèn)政府稅及早餐 ?？腿司幼∮淇?行李生引領(lǐng)客人上房間1更改電腦并將資料轉(zhuǎn)交收銀頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/001高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/002內(nèi)容：接待持旅行社確認(rèn)單的客人操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過對(duì)確認(rèn)單的確認(rèn)，有效保證酒店與旅行社之間的結(jié)算。操作要求：面帶微笑并向客人問候詢問客人是否有預(yù)訂確認(rèn)后收回確認(rèn)單的酒店聯(lián)按下列內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)確認(rèn)單——酒店名稱和地址——客人姓名與人數(shù)——抵店和離店日期——房間類型和數(shù)量——是否含餐——旅行社標(biāo)記或蓋章按照散客入住程序辦理頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/002 高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/003內(nèi)容：團(tuán)體客人登記入住服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過對(duì)團(tuán)隊(duì)入住登記過程進(jìn)行有效、規(guī)范的控制，為賓客提供有效快捷的入住服務(wù)。操作要求：根據(jù)房態(tài)決定是否可以延住，確認(rèn)付款方式延遲退房至18:00，收取半日租；延遲至18：00以后，收取全日租2．1 POA：按折扣價(jià)收取2．2 RR TO T/A：由T/A 先發(fā)傳真確認(rèn)，再予以辦理在C/O MESSAGE中輸入相關(guān)信息任何免費(fèi)LATE C/O需經(jīng)主管級(jí)以上人員批準(zhǔn)頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/006 高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/007內(nèi)
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