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2025-05-25 23:09本頁面
【正文】 編號：FO/PRO/003高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/004內(nèi)容：檢查客人信用卡操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過對信用卡的核查，從而減少不必要的飯店損失。操作要求： 預(yù)訂1．1 接受預(yù)訂時應(yīng)確認(rèn)抵店信息和聯(lián)系方式1．2 如沒有詳細(xì)抵店時間應(yīng)說明6pm. release的原則1．3 如有Late C/I客人，則須作擔(dān)保預(yù)訂1． 4 預(yù)訂到達(dá)的前一天，再次與其核對預(yù)訂，避免CXL及N/S接待2． 1 按優(yōu)先原則分房2． 2 在下午6點(diǎn)決定是否取消抵店信息不詳、未作擔(dān)保的預(yù)訂2． 3 如有WALK IN、延住及延遲退房的客人，應(yīng)由主管級以上人員處理頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/005 高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號： FO/PRO/006內(nèi)容：延遲退房操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：滿足客人需要，保障飯店利益。操作要求： 了解換房原因，如因房間設(shè)施設(shè)備問題，應(yīng)盡量讓管家部或工程部解決或維修 如因景色或其它原因客人要求更換房型，需查看房態(tài)并確認(rèn)付款方式 為其選房并準(zhǔn)備房卡 電話通知管家部 指派行李員幫助客人換房 收回舊鑰匙并修改電腦 將換房單分送給收銀及管家部，前臺留底 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/007高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/008內(nèi)容：DEAD MOVE操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：方便客人不在房間時轉(zhuǎn)房。程序要求： 確認(rèn)姓名和房號及延住信息 查看住房率決定是否可延住 如該房間已被預(yù)訂，在沒有特殊要求的情況下，可更改其房號，盡量不要更改住客的房間如房間已被重要客人預(yù)訂，需客人換房，征求客人同意后指派行李員幫其換房更改電腦如客滿由主管級以上人員處理押金不足的處理方式：7．1如使用信用卡，可根據(jù)房費(fèi)和延住天數(shù)加要預(yù)授權(quán)7．2如用現(xiàn)金支付，則需客人補(bǔ)交押金確定付款方式8．1 POA 按原訂價格延住 8．2 RR TO T/A或TO CO。操作要求： 與來訪人確認(rèn)住店客人的姓名、房號 詢問
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