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2025-05-25 23:09本頁(yè)面
【正文】 編號(hào)：FO/PRO/003高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/004內(nèi)容：檢查客人信用卡操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過(guò)對(duì)信用卡的核查，從而減少不必要的飯店損失。操作要求： 預(yù)訂1．1 接受預(yù)訂時(shí)應(yīng)確認(rèn)抵店信息和聯(lián)系方式1．2 如沒(méi)有詳細(xì)抵店時(shí)間應(yīng)說(shuō)明6pm. release的原則1．3 如有Late C/I客人，則須作擔(dān)保預(yù)訂1． 4 預(yù)訂到達(dá)的前一天，再次與其核對(duì)預(yù)訂，避免CXL及N/S接待2． 1 按優(yōu)先原則分房2． 2 在下午6點(diǎn)決定是否取消抵店信息不詳、未作擔(dān)保的預(yù)訂2． 3 如有WALK IN、延住及延遲退房的客人，應(yīng)由主管級(jí)以上人員處理頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/005 高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)： FO/PRO/006內(nèi)容：延遲退房操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：滿足客人需要，保障飯店利益。操作要求： 了解換房原因，如因房間設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)盡量讓管家部或工程部解決或維修 如因景色或其它原因客人要求更換房型，需查看房態(tài)并確認(rèn)付款方式 為其選房并準(zhǔn)備房卡 電話通知管家部 指派行李員幫助客人換房 收回舊鑰匙并修改電腦 將換房單分送給收銀及管家部，前臺(tái)留底 頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/007高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/008內(nèi)容：DEAD MOVE操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：方便客人不在房間時(shí)轉(zhuǎn)房。程序要求： 確認(rèn)姓名和房號(hào)及延住信息 查看住房率決定是否可延住 如該房間已被預(yù)訂，在沒(méi)有特殊要求的情況下，可更改其房號(hào)，盡量不要更改住客的房間如房間已被重要客人預(yù)訂，需客人換房，征求客人同意后指派行李員幫其換房更改電腦如客滿由主管級(jí)以上人員處理押金不足的處理方式：7．1如使用信用卡，可根據(jù)房費(fèi)和延住天數(shù)加要預(yù)授權(quán)7．2如用現(xiàn)金支付，則需客人補(bǔ)交押金確定付款方式8．1 POA 按原訂價(jià)格延住 8．2 RR TO T/A或TO CO。操作要求： 與來(lái)訪人確認(rèn)住店客人的姓名、房號(hào) 詢問(wèn)
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