總臺(tái)操作管理程序(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-08 23:09:06 本頁(yè)面
【正文】 ：目的：保證客人利益不受損害，客人個(gè)人情況不外泄。操作要求： 與來(lái)訪人確認(rèn)住店客人的姓名、房號(hào) 詢問(wèn)來(lái)訪者的身份 前臺(tái)應(yīng)致電給住店客人由他決定是否轉(zhuǎn)此電話 如根據(jù)所提供信息仍未查到住店客人，應(yīng)通過(guò)各種方式查詢，不可輕易回絕客人 如來(lái)訪者不能提供詳細(xì)信息，接待員應(yīng)態(tài)度堅(jiān)決而委婉：“這是我們酒店為了保護(hù)住店客人的規(guī)定。如果您不能告訴我們有關(guān)客人的詳細(xì)信息，我們無(wú)法為您服務(wù)?！? 如果遇到疑難問(wèn)題與大堂副理聯(lián)系頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/010高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/011內(nèi)容：賓客留言操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人及時(shí)準(zhǔn)確地獲得留言信息。操作要求：住店客人的留言1．1 接待員準(zhǔn)確無(wú)誤記下留言1．2 重復(fù)客人的名字和房號(hào)以及留言內(nèi)容，以保證留言的準(zhǔn)確性1．3 填寫(xiě)留言單，由行李員送房1．4 前臺(tái)將底聯(lián)附在RC單后給預(yù)抵客人的留言2．1 核對(duì)預(yù)抵客人信息2．2 有預(yù)訂的客人，將留言單附在客人訂單上2．3 無(wú)預(yù)訂的客人，將留言內(nèi)容通知所有員工不明確的留言保留４８小時(shí)。 頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/011高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/012內(nèi)容：接受叫醒操作細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人可以在所需時(shí)間及時(shí)獲得叫醒。程序要求： 準(zhǔn)確地記錄客人的房號(hào)和叫醒時(shí)間。 向客人重復(fù)一遍叫醒時(shí)間和房號(hào)。 向客人致謝并祝晚安。 通知總機(jī)，并記下話務(wù)員的姓名。頁(yè)數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/012 高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/013內(nèi)容：處理電話尋找失物服務(wù)細(xì)則部門(mén)：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人可以在前臺(tái)有效查找遺留物品。操作要求：向?qū)Ψ酱_認(rèn)姓名及房號(hào)記錄細(xì)節(jié)請(qǐng)客人稍等，由前臺(tái)接待與管家部確認(rèn)是否有此遺留物品如有則由客人直接與管家部協(xié)商如何領(lǐng)取 如無(wú)此記錄，轉(zhuǎn)交AM處理頁(yè)數(shù)：1
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