總臺操作管理程序-展示頁
2025-04-16 23:09本頁面
【正文】 候詢問客人是否有預(yù)訂確認(rèn)后收回確認(rèn)單的酒店聯(lián)按下列內(nèi)容逐項核對確認(rèn)單——酒店名稱和地址——客人姓名與人數(shù)——抵店和離店日期——房間類型和數(shù)量——是否含餐——旅行社標(biāo)記或蓋章按照散客入住程序辦理頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/002 高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/003內(nèi)容：團(tuán)體客人登記入住服務(wù)細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過對團(tuán)隊入住登記過程進(jìn)行有效、規(guī)范的控制，為賓客提供有效快捷的入住服務(wù)。高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/001內(nèi)容：接待散客入住登記操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過對散客的登記進(jìn)行有效、規(guī)范的控制，從而獲得完整的賓客資料，滿足飯店和公安部門的需要。操作要求： 面帶微笑并向客人問候 詢問客人是否有預(yù)訂 請客人出示有效證件，為其登記 幫助客人填寫RC單 請客人查閱并簽名 確認(rèn)付款方式并收押金 發(fā)放鑰匙并請客人在歡迎卡上簽名 確認(rèn)政府稅及早餐 祝客人居住愉快 行李生引領(lǐng)客人上房間1更改電腦并將資料轉(zhuǎn)交收銀頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/001高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/002內(nèi)容：接待持旅行社確認(rèn)單的客人操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：通過對確認(rèn)單的確認(rèn)，有效保證酒店與旅行社之間的結(jié)算。操作要求：團(tuán)隊到達(dá)前1．1仔細(xì)閱讀團(tuán)隊預(yù)訂單1．2如有特殊要求，及時跟辦 1．3根據(jù)要求分房并作房卡1．4 填寫團(tuán)隊入住登記單團(tuán)隊到達(dá)時2．1面帶微笑并向客人問候2．2確認(rèn)預(yù)訂后按實際人數(shù)向?qū)в问杖F(tuán)簽或證件2．3將房號交給導(dǎo)游分房 2．4在團(tuán)隊入住登記單上注明導(dǎo)游房號并要求導(dǎo)游簽名，留下聯(lián)系方式2．5向?qū)в问杖》抠M或押金，并確認(rèn)客人是否可以簽單 2．6 分發(fā)鑰匙 2．7 確認(rèn)叫醒時間，出行李的時間和用餐安排 2．8 ?？腿司幼∮淇臁 ?．9將團(tuán)隊入住登記單分發(fā)部門 2．10將團(tuán)隊信息輸入電腦 2．11把所有文件轉(zhuǎn)交前臺收銀 頁數(shù)：1
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