總臺操作管理程序-wenkub.com
2025-04-04 23:09 本頁面
【正文】 其他：電腦故障的問題必須禮貌地向客人解釋，并告訴客人電腦結(jié)帳單將在系統(tǒng)恢復(fù)后打印出來郵寄給他們?？倷C(jī) 修改最后從電腦上打印出來的下列表格 ——INHOUSE GUEST BY ROOM NO. ——INHOUSE GUEST BY NAME ——從總臺復(fù)印一份預(yù)計(jì)到達(dá)表（已修改）預(yù)訂 預(yù)訂員象往常一樣通過電話接受預(yù)訂，等電腦系統(tǒng)恢復(fù)后再輸入電腦。操作要求：向?qū)Ψ酱_認(rèn)姓名及房號記錄細(xì)節(jié)請客人稍等，由前臺接待與管家部確認(rèn)是否有此遺留物品如有則由客人直接與管家部協(xié)商如何領(lǐng)取 如無此記錄，轉(zhuǎn)交AM處理頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/013高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/014內(nèi)容：在前臺處理失物招領(lǐng)操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人可以在前臺有效查找遺留物品。 向客人重復(fù)一遍叫醒時(shí)間和房號?！? 如果遇到疑難問題與大堂副理聯(lián)系頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/010高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/011內(nèi)容：賓客留言操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人及時(shí)準(zhǔn)確地獲得留言信息。程序要求： 確認(rèn)姓名和房號及延住信息 查看住房率決定是否可延住 如該房間已被預(yù)訂，在沒有特殊要求的情況下，可更改其房號，盡量不要更改住客的房間如房間已被重要客人預(yù)訂，需客人換房，征求客人同意后指派行李員幫其換房更改電腦如客滿由主管級以上人員處理押金不足的處理方式：7．1如使用信用卡，可根據(jù)房費(fèi)和延住天數(shù)加要預(yù)授權(quán)7．2如用現(xiàn)金支付，則需客人補(bǔ)交押金確定付款方式8．1 POA 按原訂價(jià)格延住 8．2 RR TO T/A或TO CO。操作要求： 預(yù)訂1．1 接受預(yù)訂時(shí)應(yīng)確認(rèn)抵店信息和聯(lián)系方式1．2 如沒有詳細(xì)抵店時(shí)間應(yīng)說明6pm. release的原則1．3 如有Late C/I客人，則須作擔(dān)保預(yù)訂1． 4 預(yù)訂到達(dá)的前一天，再次與其核對預(yù)訂，避免CXL及N/S接待2． 1 按優(yōu)先原則分房2． 2 在下午6點(diǎn)決定是否取消抵店信息不詳、未作擔(dān)保的預(yù)訂2． 3 如有WALK IN、延住及延遲退房的客人，應(yīng)由主管級以上人員處理頁數(shù)：1
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