總臺(tái)操作管理程序(編輯修改稿)
2025-05-04 23:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 編號(hào)：FO/PRO/007內(nèi)容：換房操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：滿足客人換房需要。操作要求： 了解換房原因，如因房間設(shè)施設(shè)備問題，應(yīng)盡量讓管家部或工程部解決或維修 如因景色或其它原因客人要求更換房型，需查看房態(tài)并確認(rèn)付款方式 為其選房并準(zhǔn)備房卡 電話通知管家部 指派行李員幫助客人換房 收回舊鑰匙并修改電腦 將換房單分送給收銀及管家部，前臺(tái)留底 頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/007高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/008內(nèi)容：DEAD MOVE操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：方便客人不在房間時(shí)轉(zhuǎn)房。操作要求： 了解換房原因，決定是否為其換房 換房時(shí)必須有大堂副理，樓層主管、保安和行李員在場(chǎng)，確保行李無遺漏 填寫物品清單由在場(chǎng)人員簽名修改電腦將換房單分送給收銀及管家部，前臺(tái)留底頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/008 高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/009內(nèi)容：延住操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：加強(qiáng)用房控制和管理，滿足客人延住需求，增加飯店收入。程序要求： 確認(rèn)姓名和房號(hào)及延住信息 查看住房率決定是否可延住 如該房間已被預(yù)訂，在沒有特殊要求的情況下，可更改其房號(hào)，盡量不要更改住客的房間如房間已被重要客人預(yù)訂，需客人換房，征求客人同意后指派行李員幫其換房更改電腦如客滿由主管級(jí)以上人員處理押金不足的處理方式：7．1如使用信用卡，可根據(jù)房費(fèi)和延住天數(shù)加要預(yù)授權(quán)7．2如用現(xiàn)金支付，則需客人補(bǔ)交押金確定付款方式8．1 POA 按原訂價(jià)格延住 8．2 RR TO T/A或TO CO。先發(fā)傳真確認(rèn)再為其辦理為客人更新房卡在電腦中作相應(yīng)的更改 頁數(shù)：1 編號(hào)：FO/PRO/009高星級(jí)酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號(hào)：FO/PRO/010內(nèi)容：賓客查詢操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)
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