總臺操作管理程序-文庫吧資料
2025-04-13 23:09本頁面
【正文】 編號：FO/PRO/009高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/010內(nèi)容：賓客查詢操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證客人利益不受損害，客人個人情況不外泄。操作要求： 了解換房原因，決定是否為其換房 換房時必須有大堂副理，樓層主管、保安和行李員在場，確保行李無遺漏 填寫物品清單由在場人員簽名修改電腦將換房單分送給收銀及管家部，前臺留底頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/008 高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/009內(nèi)容：延住操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：加強(qiáng)用房控制和管理，滿足客人延住需求，增加飯店收入。操作要求：根據(jù)房態(tài)決定是否可以延住，確認(rèn)付款方式延遲退房至18:00，收取半日租；延遲至18：00以后，收取全日租2．1 POA：按折扣價收取2．2 RR TO T/A：由T/A 先發(fā)傳真確認(rèn)，再予以辦理在C/O MESSAGE中輸入相關(guān)信息任何免費(fèi)LATE C/O需經(jīng)主管級以上人員批準(zhǔn)頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/006 高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/007內(nèi)容：換房操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：滿足客人換房需要。操作要求： 禮貌地請客人出示信用卡 核對卡號、有效期和持卡人簽名 信用卡壓印單要準(zhǔn)確清晰 如使用內(nèi)卡，持卡人必須在卡單上簽名，接待員應(yīng)核對RC單和信用卡的簽名是否一致如使用外卡，只須核對RC單與信用卡的簽名是否相符 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/004高星級酒店操作規(guī)程/細(xì)則 編號：FO/PRO/005內(nèi)容：飯店全滿時的操作細(xì)則部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：目的：保證最大程度利用飯店資源，獲得最大收入，同時保證客人利益不受損害。操作要求：面帶微笑并向客人問
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